深圳多層次醫療保障服務
邁入“雙保險”一站式新時代
12月12日
位于前海的
南方醫科大學深圳醫院
正式啟用全市首家
“醫保+商保患者服務中心”
今后
持有與該院已簽約商業健康保險的
市民在該院就醫
可實現保險咨詢
預約陪診與直付結算等
全流程服務
“一個中心辦、一次不用跑”
以往患者使用商業健康保險就醫，常常面臨“醫院跑一趟、保險公司再跑一趟”的繁瑣流程。如今，南醫大深圳醫院設立的服務中心，如同在醫院內部建起一座“保險服務驛站”，專人協助患者完成從保單確認、直付申請到費用結算的全過程。患者就診后，符合直付條件的費用可由保險公司與醫院直接結算，無需患者墊付后再奔波理賠，真正實現“出院即結清”，打通就醫理賠“最后一公里”，讓患者少跑腿、結算更便捷。同時該中心還整合了床位預約、入院登記與繳費、便民與醫輔服務等功能。
該中心以“患者不動、服務主動”為原則，提供保險咨詢，專人解答保障范圍、理賠流程，不涉及醫療建議，純服務導向；為有需要的特需商保患者協調預約掛號、預約專家，并提供全程陪診服務；直付結算，與保險平臺系統對接，協助完成預授權與實時結算；規范的商保產品推薦，由持證人員在合規范圍內提供醫院合作商保產品的客觀解讀。
該院對服務中心明確監督機制，每月對患者服務滿意度、直付成功率等關鍵指標進行考評，強化監管與合規，保障患者權益。
南方醫科大學深圳醫院黨委書記滿強表示：“我們希望打破醫療與保險之間的服務壁壘，打通就醫痛點與堵點，減輕患者費用負擔，嘗試推動‘醫療+保險’深度融合，讓保障真正貫穿就醫全程。”
未來
該院還將繼續推進
與更多保險公司的系統對接
拓展服務覆蓋范圍
助力深圳構建
更高效、更多元、更人性化的
健康服務生態
共同推動醫保、商保
錯位發展，互為補充
共同助力保障
全民健康的新格局
來源：晶報
校審：盧東勃
編輯：張舒揚
