12月12日，受強冷空氣影響，河南遭遇今冬首輪大風雨雪強降溫天氣，最低氣溫降至零下4℃至零下6℃，給鐵路出行帶來嚴峻考驗。作為鐵路客運樞紐，鄭州站迅速啟動應急響應，以科學部署與貼心服務，全力保障旅客出行安全順暢。
快速響應，筑牢安全防護網
鄭州站第一時間啟動雨雪冰凍災害應急響應，密切跟蹤氣象部門滾動預警信息。各部門24小時在崗值守，統籌協調站管各中間站（站區）高效聯動。針對候車室、雨棚、地下通道等重點區域開展拉網式排查，加固戶外設施，做好低洼部位防滲漏、防積水處理，從源頭杜絕安全隱患。同時，全面清點融雪劑、防滑墊、除雪工具等應急物資，按區域定點存放并明確專人管護，確保儲備充足、隨取隨用，為應對惡劣天氣提供堅實物資保障。
精準調度，保障列車高效運行
為確保列車運行可控，鄭州站強化調度命令傳達與核對，加強車機聯控，實時精準掌握每趟列車運行狀態。客運崗位提前與列車長溝通對接，緊盯上座率、旅客集中下車區段、物資儲備等關鍵信息，結合售票數據和晚點情況動態優化組織方案。在進出站口、檢票口、站臺等關鍵點位增派人力，引導旅客有序乘降，嚴防擁擠踩踏事故。針對可能出現的客流積壓，該站加強與樞紐車站的聯動，順暢短途旅客換乘通道，提升出行周轉效率。
暖心服務，傳遞寒潮中的溫情
鄭州站升級 “心馨” 黨員服務品牌，將服務模式從 “被動響應” 轉為 “主動服務”。通過微信公眾號、站內電子顯示屏、廣播系統等多渠道，實時發布列車晚點、停運等信息，耐心解答旅客咨詢，引導未出行旅客合理調整行程。同步開足退票、改簽窗口，安排專人引導辦理手續，最大限度減少旅客等候時間。該站管內各候車室保持適宜溫度的基礎上，進一步優化便民服務舉措，衛生間均供應溫水，避免旅客洗手時接觸冷水；開水房安排專人定時檢查，確保24小時熱水充足，并貼心提醒旅客 “接水時注意防燙”。同時，在進站口、樓梯處等濕滑地段及時鋪設防滑墊，并組織保潔員不間斷對積雪、積水進行清理，并循環播放安全提示，提醒旅客注意腳下安全。此外，“心馨黨員服務臺”“丹丹服務崗” 配齊升級后的 “愛心百寶箱”、急救藥箱、輪椅等便民物資，建立重點旅客服務臺賬，為老弱病殘孕旅客提供從進站、安檢、候車到乘車的 “點對點” 接力服務，讓旅客在嚴寒天氣中感受到鐵路服務的溫度。
記者 張倩
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