12月12日,受強冷空氣影響,河南遭遇今冬首輪大風雨雪強降溫天氣,最低氣溫降至零下4℃至零下6℃,給鐵路出行帶來嚴峻考驗。作為鐵路客運樞紐,鄭州站迅速啟動應急響應,以科學部署與貼心服務,全力保障旅客出行安全順暢。
快速響應,筑牢安全防護網
鄭州站第一時間啟動雨雪冰凍災害應急響應,密切跟蹤氣象部門滾動預警信息。各部門24小時在崗值守,統籌協調站管各中間站(站區)高效聯動。針對候車室、雨棚、地下通道等重點區域開展拉網式排查,加固戶外設施,做好低洼部位防滲漏、防積水處理,從源頭杜絕安全隱患。同時,全面清點融雪劑、防滑墊、除雪工具等應急物資,按區域定點存放并明確專人管護,確保儲備充足、隨取隨用,為應對惡劣天氣提供堅實物資保障。
精準調度,保障列車高效運行
為確保列車運行可控,鄭州站強化調度命令傳達與核對,加強車機聯控,實時精準掌握每趟列車運行狀態。客運崗位提前與列車長溝通對接,緊盯上座率、旅客集中下車區段、物資儲備等關鍵信息,結合售票數據和晚點情況動態優化組織方案。在進出站口、檢票口、站臺等關鍵點位增派人力,引導旅客有序乘降,嚴防擁擠踩踏事故。針對可能出現的客流積壓,該站加強與樞紐車站的聯動,順暢短途旅客換乘通道,提升出行周轉效率。
暖心服務,傳遞寒潮中的溫情
鄭州站升級 “心馨” 黨員服務品牌,將服務模式從 “被動響應” 轉為 “主動服務”。通過微信公眾號、站內電子顯示屏、廣播系統等多渠道,實時發布列車晚點、停運等信息,耐心解答旅客咨詢,引導未出行旅客合理調整行程。同步開足退票、改簽窗口,安排專人引導辦理手續,最大限度減少旅客等候時間。該站管內各候車室保持適宜溫度的基礎上,進一步優化便民服務舉措,衛生間均供應溫水,避免旅客洗手時接觸冷水;開水房安排專人定時檢查,確保24小時熱水充足,并貼心提醒旅客 “接水時注意防燙”。同時,在進站口、樓梯處等濕滑地段及時鋪設防滑墊,并組織保潔員不間斷對積雪、積水進行清理,并循環播放安全提示,提醒旅客注意腳下安全。此外,“心馨黨員服務臺”“丹丹服務崗” 配齊升級后的 “愛心百寶箱”、急救藥箱、輪椅等便民物資,建立重點旅客服務臺賬,為老弱病殘孕旅客提供從進站、安檢、候車到乘車的 “點對點” 接力服務,讓旅客在嚴寒天氣中感受到鐵路服務的溫度。
記者 張倩
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