河南日報客戶端記者 劉宏冰 通訊員 李云豪 李鑫龍
在信陽,有這樣一群人:每天行走在村頭巷尾、社區樓院、田間地頭,操心著張家的門、李家的車、王家地里的莊稼……他們,就是遍布全市的6.24萬名基層網格員。
民生無小事,枝葉總關情。一扇門、一輛車、一壟紅薯,檢驗著基層治理的精度,更度量著為民服務的溫度。信陽持續深化“黨建+網格”治理模式,不斷織密基層網絡、健全響應機制、提升隊伍能力,將治理單元最小化、服務效能最大化,讓萬千網格成為收集民情、排解民憂的最前沿陣地,努力讓每一個“小網格”都能釋放出服務群眾的“大能量”,用網格員的“辛勤指數”換取人民群眾的“幸福指數”,獲得社會各界的交口稱贊。
“馬上到”,紓困解難有速度
“小胡,我家這門實在拉不動了,你能來看看嗎?”羊山新區前衛社區網格員胡泓海接到獨居老人的電話后,立刻帶上工具上門。面對因變形拖地、磨損地磚的入室門,他俯身觀察,小心鋸除多余部分,很快解決了老人家房門開關困難與安全隱患。

在信陽,群眾的需求就是網格員行動的號令。“第一時間響應、第一時間到位、第一時間處置”已成為網格工作的常態。這種“馬上辦”的作風,源于信陽市委對基層治理“神經末梢”的持續強化,通過明確網格員職責、暢通上報渠道、簡化處置流程,確保群眾身邊事有人管、快速管。
“放心上”,貼心服務有溫度
“我的自行車在樓道不見了,人還在外地,這可怎么辦?”光山縣弦山街道的網格員曾曉慶接到遠在外地的鄒先生求助后,化身“遠程管家”,迅速聯合社區干部走訪居民、詢問物業。最終得知因小區改造,求助群眾的自行車被施工方轉移到了其他地方。

厘清原委,找到車輛,讓群眾吃下了“定心丸”。群眾不在網格,服務始終在線。這背后,是信陽市著力構建“微事不出格、小事不出村、大事不出鄉”工作機制持續發揮的作用,依托社區黨組織,聯動基層力量,凝聚起解決群眾訴求的合力。
“搭把手”,主動作為有擔當
“地里的紅薯再不收就要爛了。”前不久,新縣千斤鄉徐畈村網格員扶全力在走訪時發現一位老人的困難,二話不說挽起袖子就下了地,很快幫老人解決了困難。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”,從“等問題”到“找問題”,信陽市積極推動網格員向主動服務延伸。網格員通過常態化走訪巡查,主動發現環境衛生、公共設施、安全隱患、鄰里矛盾等問題,尤其加強對孤寡老人、留守兒童等特殊群體的日常關照,將黨的關懷融入日常、化作經常,成為守護在群眾身邊的“貼心人”。

