【大河財(cái)立方 記者 陳詩(shī)昂 通訊員 孫雅楠】12月11日至12日，受強(qiáng)冷空氣影響，河南遭遇今冬首輪大風(fēng)雨雪強(qiáng)降溫天氣，給鐵路出行帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。作為鐵路客運(yùn)樞紐，鄭州站迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，以科學(xué)部署與貼心服務(wù)，全力保障旅客出行安全順暢。
據(jù)介紹，鄭州站第一時(shí)間啟動(dòng)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)，密切跟蹤氣象部門(mén)滾動(dòng)預(yù)警信息。各部門(mén)24小時(shí)在崗值守，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站管各中間站（站區(qū)）高效聯(lián)動(dòng)。針對(duì)候車室、雨棚、地下通道等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，加固戶外設(shè)施，做好低洼部位防滲漏、防積水處理，從源頭杜絕安全隱患。同時(shí)，全面清點(diǎn)融雪劑、防滑墊、除雪工具等應(yīng)急物資，按區(qū)域定點(diǎn)存放并明確專人管護(hù)，確保儲(chǔ)備充足、隨取隨用，為應(yīng)對(duì)惡劣天氣提供堅(jiān)實(shí)物資保障。
為確保列車運(yùn)行可控，鄭州站強(qiáng)化調(diào)度命令傳達(dá)與核對(duì)，加強(qiáng)車機(jī)聯(lián)控，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)掌握每趟列車運(yùn)行狀態(tài)。客運(yùn)崗位提前與列車長(zhǎng)溝通對(duì)接，緊盯上座率、旅客集中下車區(qū)段、物資儲(chǔ)備等關(guān)鍵信息，結(jié)合售票數(shù)據(jù)和晚點(diǎn)情況動(dòng)態(tài)優(yōu)化組織方案。在進(jìn)出站口、檢票口、站臺(tái)等關(guān)鍵點(diǎn)位增派人力，引導(dǎo)旅客有序乘降，嚴(yán)防擁擠踩踏事故。針對(duì)可能出現(xiàn)的客流積壓，該站加強(qiáng)與樞紐車站的聯(lián)動(dòng)，順暢短途旅客換乘通道，提升出行周轉(zhuǎn)效率。
此外，鄭州站還通過(guò)多項(xiàng)暖心服務(wù)，傳遞寒潮中的溫情。比如，該站管內(nèi)各候車室保持適宜溫度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)舉措，衛(wèi)生間均供應(yīng)溫水，避免旅客洗手時(shí)接觸冷水；開(kāi)水房安排專人定時(shí)檢查，確保24小時(shí)熱水充足，并貼心提醒旅客“接水時(shí)注意防燙”。同時(shí)，在進(jìn)站口、樓梯處等濕滑地段及時(shí)鋪設(shè)防滑墊，并組織保潔員不間斷對(duì)積雪、積水進(jìn)行清理，并循環(huán)播放安全提示，提醒旅客注意腳下安全。
此外，“心馨黨員服務(wù)臺(tái)”“丹丹服務(wù)崗”配齊升級(jí)后的“愛(ài)心百寶箱”、急救藥箱、輪椅等便民物資，建立重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)賬，為老弱病殘?jiān)新每吞峁倪M(jìn)站、安檢、候車到乘車的 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)” 接力服務(wù)，讓旅客在嚴(yán)寒天氣中感受到鐵路服務(wù)的溫度。
責(zé)編:王時(shí)丹 | 審校:陳筱娟 | 審核:李震 | 監(jiān)審:古箏
