“入境旅游市場的快速發展，尤其是一些小眾客源地的出色表現，讓小語種導游成為很多人向往的職業?！鄙蟼€周末，在北京，3位資深小語種導游聚在一起，談起今年入境旅游市場的這一突出變化，感觸頗深。
需求端有哪些變化
導游身處旅游一線，來自市場以及需求端的變化，他們感受最深刻。
何帆是一名多語種導游，擅長英語、西班牙語以及葡萄牙語。從業30年的她，用“很久沒有這樣忙碌了”來形容今年夏季西語市場的火爆?！?月是西班牙約定俗成的全民度假月。那一個月，北京幾乎所有的西語導游處在連軸轉的狀態?！焙畏榻B，在她接待的西語團隊中，西班牙本土客人占65%，以墨西哥、哥倫比亞、阿根廷、智利為代表的拉美國家的游客占35%。游客主體是老年人，80%的游客選擇跟團游。但是，選擇定制旅游產品的客人明顯增多，他們會在旅行社提供的常規行程的基礎上，提出自己的個性化需求，或是要求旅行社提供碎片化服務。比如，提供故宮一地的導游講解服務，其他時間自己安排。
在從業20年的德語導游張學之的眼中，近兩年，德語游客的心態不同了?！耙郧暗街袊?，他們是抱著來看一個文明古國的心態，而現在，他們要看一個現代化的大國。”張學之說，“從德語游客的眼中，我看到了很多日常生活中被我們忽略的美好。比如離開北京前，我總會問游客‘對北京印象最深的是什么’，他們通常會提到幾個詞：安靜、安全、干凈。有一位游客告訴我，他走遍了全球，在很多城市，會時不時聽到警笛聲、救護車的聲音，但北京很少有。而且北京的街道很干凈，在這里游覽很放松、很有安全感?！?/p>
給新人幾點建議
11月，特級導游張洋在一次全國導游交流提升活動中發現，咨詢如何成為小語種導游的人多了，尤其是在職的英語導游?！昂芏嘤⒄Z導游關注到小語種導游的市場缺口很大，他們產生了學習第二種語言的想法。此外，一些小語種導游也有再學一門外語的想法。我建議，法語導游可以學習西班牙語或者葡萄牙語、意大利語，因為同為拉丁語族，在詞匯、語法、發音上高度相似。法語導游學習這些語言，能夠借助已有的語言基礎快速掌握方法，降低學習難度。俄語導游，我推薦他們學習捷克語，因為同為斯拉夫語族，學起來更快一些。”
“熱愛是前提?！焙畏f，“旅游正在成為人們的生活日常，這是行業蓬勃發展的底氣，但同時，旅游業又很脆弱，一場突如其來的疫情，讓原本火熱的市場降溫。從事旅游業，開心的時刻很多，但也很辛苦，做導游要有好體力，每天走1.5萬至2萬步是正常的，每天工作12—16個小時是常態。說到底，熱愛不是一句空話，它是支撐我們守住初心的底氣，也是在競爭中站穩腳跟的基礎。”
“新導游要放平心態，用一到兩年的時間打磨好語言基礎?！睆垖W之說，“初期，旅行社一般會讓新導游提供負責接送機這樣的單項服務。要抓住這個機會，和外國游客多溝通多交流，彌補自己的短板。語言專業畢業的應屆生，要不斷充實自己的詞匯量。然后，跟著老導游帶團，慢慢地熟悉流程、揣摩服務，最終，成為一名成熟的小語種導游。”
“小語種導游不能光講景點。導游是雜家，要懂歷史、關心時事，要做到游客‘問不倒’。淡季的時候，多去文博場館，不斷學習。還有一點非常重要，在條件允許的情況下，多去客源國走一走，了解客源國的歷史，知己知彼，是拉近與客人距離的最好方法?？傊?，新導游要注重全方位的知識儲備、服務意識的培養和個人素養的提高。”何帆說。（作者：中國旅游報記者 趙壘；編輯：徐欣馨）
