近日，接到某小區居民投訴物業公司存在違規收取電費問題后，周口市市場監管局專業分局特業所執法人員立即行動，通過“核查定價、厘清疑問、疏導溝通”三步舉措，高效推進調查處置工作。
核查定價，嚴守政策紅線。執法人員首先明確該小區屬于轉供電小區，其電費收取需嚴格遵循居民合表電價政策。為驗證實際收費是否合規，執法人員現場調取物業公司收費原始單據，同時隨機抽取居民的繳費賬單。經核算確認，該小區物業向居民收取的電費標準為0.568元/度，未發現超出政策范圍收費、擅自提高電價等價格違法行為。
溯源排查，厘清爭議焦點。針對投訴中居民反映的 “電表讀數存疑、電費計算不明”等核心問題，執法人員采取“現場核驗+數據追溯”雙重方式開展調查。一方面，執法人員前往投訴人家中，現場核對電表當前讀數，并與物業公司留存的歷次抄表記錄進行逐一比對；另一方面，調取物業公司電費計算系統后臺數據，核查電量統計、費用核算的全流程邏輯。調查結果顯示，物業公司抄表讀數記錄真實準確，未發現故意虛增讀數、重復收費等違規行為，居民對電費的疑問主要源于對抄表周期、計算方式的不了解。
溝通疏導，有效化解誤會。在查清事實的基礎上，執法人員通過展示抄表記錄原始憑證、拆解電費計算公式等方式，向居民講解居民合表電價政策、轉供電小區電費收取規范，幫助居民掌握自家電費的構成與計算依據，消除因信息不對稱產生的誤解。同時，執法人員現場要求物業公司進一步增強服務意識，在面對居民咨詢或疑問時，應做到態度耐心、解釋清晰、賬目公開，主動加強溝通，從源頭上預防和減少此類誤會發生。
周口市市場監管局專業分局局長胡昆侖表示，下一步，該局將聚焦民生領域價格收費痛點，通過“專項檢查+隨機抽查+投訴快處”相結合的方式，加大對轉供電領域的監管力度，引導經營主體規范收費行為，保障群眾的合法權益。
