“特別感謝老城區(qū)衛(wèi)健委王悅暄同志，幫我順利補(bǔ)辦了女兒的出生醫(yī)學(xué)證明，還特意為我多跑路、省麻煩，真是把群眾的事放在了心上！”近日，一則飽含感激之情的留言登上百姓呼聲平臺，點贊老城區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心工作人員王悅暄的暖心服務(wù)，也彰顯了該區(qū)“我為群眾辦實事”的扎實成效。
出生醫(yī)學(xué)證明關(guān)乎孩子落戶、入學(xué)、醫(yī)保辦理等民生大事，補(bǔ)辦工作流程繁瑣、涉及環(huán)節(jié)多，群眾訴求往往十分迫切。作為老城區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心出生醫(yī)學(xué)證明管理辦公室工作人員，黨員王悅暄始終以“我為群眾辦實事”為出發(fā)點，秉持“群眾利益無小事，服務(wù)群眾零距離”理念，用專業(yè)與貼心為群眾打通補(bǔ)證服務(wù)“堵點”，成為大家信賴的“貼心人”。
為讓群眾少跑冤枉路，王悅暄主動鉆研《出生醫(yī)學(xué)證明管理辦法》等政策法規(guī)，梳理補(bǔ)證材料、流程及注意事項，編制成便民手冊發(fā)放給辦事群眾，同時將業(yè)務(wù)知識爛熟于心，確保政策解答精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范。面對行動不便、不熟悉流程的群眾，她更是主動上前、全程幫辦。此前，一位年邁老人帶著年幼孫子補(bǔ)證，材料不全且不懂電子操作，王悅暄一邊耐心安撫情緒、講解要求，一邊主動聯(lián)系孩子在外務(wù)工的父母對接信息，加班加點核查檔案，最終快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，用實際行動為群眾減負(fù)。
應(yīng)對歷史遺留問題、化解群眾負(fù)面情緒，是補(bǔ)證工作中的常事。王悅暄始終堅持換位思考，用通俗語言解讀政策，以真誠態(tài)度傾聽訴求，全力化解群眾疑慮，確保每一位辦事群眾都能滿意而歸。任職以來，她辦理的補(bǔ)證換發(fā)業(yè)務(wù)實現(xiàn)零差錯、零投訴，多次收到群眾錦旗與感謝信。
一件件民生小事的圓滿解決，正是老城區(qū)踐行為民服務(wù)初心的生動縮影。王悅暄以平凡崗位上的堅守與擔(dān)當(dāng)，把“我為群眾辦實事”落到實處，用暖心服務(wù)溫暖群眾辦事之路，也為基層政務(wù)服務(wù)工作樹立了榜樣。
