7月底的一場(chǎng)暴雨，讓烏海西開往北京豐臺(tái)的K396次不得不在山里臨時(shí)停車，乘務(wù)組冒雨徒步前往前方站內(nèi)，采買食品飲水并向旅客發(fā)放。發(fā)放過程中，旅客逐步向餐車聚集，人越來越多。網(wǎng)傳視頻顯示，女乘務(wù)員趙陽哽咽告訴乘客，他們列車員下車看到了兩處塌方，走七八百米給旅客運(yùn)回了物資，她反復(fù)叮囑乘客“領(lǐng)取物資千萬不要擁擠，哪怕吃不上，免費(fèi)的飯一會(huì)兒就好……我是個(gè)女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對(duì)得起大家……”越是緊急的情況下，越能看到人性的光輝。在晚點(diǎn)30小時(shí)之后，車上乘客得以轉(zhuǎn)移到附近村莊，而后陸續(xù)解救并抵達(dá)自己的旅途終點(diǎn)。
如果不是這場(chǎng)大雨與塌方，趙陽的崗位很平靜，生活也是一般的鄰家女孩兒一樣，上班下班、逛街打卡、點(diǎn)點(diǎn)外賣、閑來刷刷視頻，平常的日子平常過；而突如其來的情況打破了這種平靜，在面臨危機(jī)與災(zāi)害時(shí)，一個(gè)普通的女孩子站出來指揮群眾有序領(lǐng)取食品，既是責(zé)任所在，更是勇氣與考驗(yàn)所在。列車員的工作，為旅客提供旅行服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)旅客的需求，維持車廂秩序，對(duì)絕大多數(shù)列車員來說，都是習(xí)以為常的工作內(nèi)容；然而當(dāng)列車因?yàn)榍昂笏讲坏貌辉谏嚼锿＼嚨臅r(shí)候，面對(duì)困難解決旅客的生活需求就顯得特別重要，作為列車員的責(zé)任于是就顯得更為重大。可以想見在意外停車若干小時(shí)之后，飲水和食物短缺甚至沒有了的情況下，人群是怎樣的不安穩(wěn)。另外的一段視頻現(xiàn)實(shí)，一群男人圍著一個(gè)女列車長(zhǎng)爭(zhēng)吵和責(zé)罵，把對(duì)災(zāi)難停車的怨氣撒在工作人員的身上；趙陽的這段視頻，沒有顯示人群是怎樣擁擠和爭(zhēng)吵，為了能夠比別人更早或者更多地一些拿到飲水和物資，但是從趙陽聲嘶力竭的聲調(diào)中可以看出，現(xiàn)場(chǎng)絕不是排隊(duì)做檢測(cè)時(shí)候一樣的“溫良恭儉讓”。在這樣的形勢(shì)下，維持好發(fā)放秩序，讓大家有序領(lǐng)到補(bǔ)給是列車這個(gè)臨時(shí)社會(huì)保持穩(wěn)定和安全的生命線和高壓線，只有穩(wěn)定才能讓大家都保持健康的身體和良好的心態(tài)，一旦出現(xiàn)“哄搶”等現(xiàn)象，不僅僅是公平的生存機(jī)會(huì)受到?jīng)_擊，更是失去生命安全的最后保障；這樣的重?fù)?dān)壓在一個(gè)小女孩兒身上，就更加感人至深。
