本刊記者 侯雋｜海南報道
12月初，在海口，來自俄羅斯的游客安娜剛完成退稅，手機(jī)提示到賬的短信讓她忍不住驚嘆：“從驗(yàn)貨到退稅到賬只用了5分鐘，比在歐洲購物還方便?！?/p>
在美蘭國際機(jī)場，物流發(fā)展部助理經(jīng)理孫海燕看著實(shí)時更新的通關(guān)數(shù)據(jù)大屏，屏幕上“5分鐘通關(guān)”的綠色標(biāo)識不斷跳動。她清楚記得，3年前，同樣的貨物通關(guān)需要填寫5張紙質(zhì)單據(jù)，耗時半天以上，如今一張電子單就能全程辦結(jié)。
隨著2025年12月18日海南全島封關(guān)運(yùn)作，消費(fèi)與物流智慧變革的變化正從政策文件走進(jìn)物流倉儲、免稅門店、居民生活的每一個角落。
免稅店為封關(guān)做了充足準(zhǔn)備 本刊記者 侯雋I攝
從“買得到”到“買得爽”的新體驗(yàn)
“真沒想到，真是一塊錢，這也太爽了吧。”上海游客張萌看著手機(jī)支付賬單顯示1元——這是?？跒槲M(fèi)者推出的“一元打車到免稅店”便民服務(wù)，覆蓋全市主要交通樞紐到各大免稅店的路線。
海南全島封關(guān)運(yùn)作前，調(diào)整后的離島免稅政策已于11月1日正式實(shí)施，先一步激發(fā)海南消費(fèi)市場活力。
這讓張萌這樣的消費(fèi)者有了更多選擇。新政將免稅商品品類從45個大類提升至47個，新增寵物用品、可隨身攜帶的樂器兩大類，還在小家電、電子消費(fèi)產(chǎn)品等品類中擴(kuò)充了15種具體商品。
導(dǎo)購員李敏忙得腳不沾地，她對本刊記者說：“以前顧客問得最多的是化妝品和手表，現(xiàn)在每天都有人來問掃地機(jī)器人和無人機(jī)，上個周末口袋打印機(jī)套裝就賣了30多套?！?/p>
政策的突破性調(diào)整還體現(xiàn)在適用人群的擴(kuò)容與優(yōu)化。
新政首次將離島且離境旅客納入享惠范圍，其購買金額計入每年10萬元免稅額度，且不限購買次數(shù)。
在?？诿捞m機(jī)場離境退稅專區(qū)，24小時專屬服務(wù)崗的海關(guān)工作人員王鵬正快速核驗(yàn)一批免稅商品，他面前的電腦屏幕上，商品信息、購買記錄、旅客離境信息實(shí)時同步。
“我們升級了系統(tǒng)，和稅務(wù)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，大多數(shù)驗(yàn)核流程2分鐘內(nèi)就能完成，基本做到‘即到即核、即核即走’?！蓖貔i邊說邊掃描一件化妝品的條形碼，屏幕瞬間顯示“核驗(yàn)通過”。
根據(jù)海南省稅務(wù)局征管和科技發(fā)展處負(fù)責(zé)人介紹，為支撐“即買即退”服務(wù)，稅務(wù)部門重構(gòu)了操作流程，實(shí)現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)實(shí)時流轉(zhuǎn)，今年以來已辦理離境退稅超12萬筆，平均退稅時長壓縮至10分鐘內(nèi)。
政策紅利更精準(zhǔn)地覆蓋到島內(nèi)居民。
持有海南省身份證、居住證或社?？ǖ闹袊瘢约俺钟芯恿糇C的境外人士，均被認(rèn)定為島內(nèi)居民。
文昌市民李淑芳正在免稅店購物，新政讓她全年可不限次數(shù)購買化妝品、香水等15類“即購即提”商品?！耙郧百I免稅品得等出島時才能帶，現(xiàn)在隨時想買就買，一套護(hù)膚品比專柜便宜300多塊，幸福感直線上升?！崩钍绶颊f。
免稅店的服務(wù)升級同步跟進(jìn)。
中免集團(tuán)首席市場營銷官廖俊雄接受本刊記者采訪時說：“中免集團(tuán)已在海南形成三亞核心引領(lǐng)、海口輻射帶動、瓊海補(bǔ)充銜接的布局，依托6家離島免稅店構(gòu)建起覆蓋游客‘抵達(dá)—游玩—離島’全流程的‘免稅生態(tài)圈’，不僅推出免稅+免費(fèi)快遞服務(wù)，讓游客購買的大件商品可直接快遞到家，還增設(shè)多語種導(dǎo)購和跨境支付通道，例如針對外國游客推出多語種說明書。這些細(xì)節(jié)優(yōu)化，讓海南免稅購物從‘價格優(yōu)勢’向‘體驗(yàn)優(yōu)勢’轉(zhuǎn)型，為封關(guān)后的國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)奠定基礎(chǔ)?！?/p>
游客在騎樓老街游覽 本刊記者 侯雋I攝
打造國貨品牌出海新通道
“我只知道海南有咖啡，沒想到還有茶，這真的是海南產(chǎn)的茶葉嗎？”法國游客皮埃爾在?？隍T樓老街的“尚南堂”，拿著一盒茶葉詢問導(dǎo)購，得到肯定答復(fù)后，他一下子拿了5盒?！耙郧皝砗Ｄ现毁I化妝品，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)中國本土品牌也很有特色，帶回去當(dāng)伴手禮很合適。”
海南尚南堂老商號復(fù)號主理人郗志強(qiáng)對本刊記者說，作為海南老字號，近年來尚南堂積極創(chuàng)新，推出鷓鴣小青柑和鷓鴣烏龍茶等新品類，采用烏龍茶的半發(fā)酵工藝，使海南傳統(tǒng)鷓鴣茶的香氣更加濃郁。
記者在海口騎樓老街看到，海南的文創(chuàng)和伴手禮不再是椰子糖、椰子粉、椰子片、椰殼擺件、珍珠飾品那老幾樣，它們正在被一系列時尚、富有創(chuàng)意的海南特色旅游商品所取代，鷓鴣茶、騎樓咖啡、黎錦旗袍、鯨喜首飾、文創(chuàng)糕點(diǎn)、沉香禮盒……讓人目不暇接。
阿百貓文創(chuàng)禮品的導(dǎo)購告訴記者，“阿百”是海南方言阿伯的意思，阿百貓文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)用AI賦能旅游商品，結(jié)合海南地域風(fēng)情，用擬人化的形式創(chuàng)作呈現(xiàn)“阿百貓”——一只既傳統(tǒng)又時尚的中年貓IP，穿著沙灘褲和拖鞋，喝著老爸茶，憨厚而可愛。
在阿百貓文創(chuàng)禮品店里，帆布袋、冰箱貼、茶具等文創(chuàng)產(chǎn)品還融入了海南元素——海南話：瓦愛魯（我愛你）、加雅幾（喝椰子）、魯?shù)谙枥玻愫闷粒尯芏嘤慰蛺鄄会屖郑鞍儇埛即盗泻苁苄录悠隆ⅠR來西亞、歐美游客的青睞，到店都會買幾個作為海南禮物帶回去。”導(dǎo)購說。
海南省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人對本刊說，新政明確允許服裝服飾、鞋帽、陶瓷制品、絲巾、咖啡、茶等6類國內(nèi)商品進(jìn)入離島免稅店銷售，且視同出口享受退（免）增值稅、消費(fèi)稅政策。這一調(diào)整讓長期以進(jìn)口商品為主的免稅店，正式轉(zhuǎn)型為“中外商品集合地”。
目前海南正在積極打造能打動游客的特色“國潮”旅游商品，為國貨搭建起直面國際市場的出海通道。
數(shù)據(jù)顯示，新政實(shí)施以來，海南免稅店國貨銷售額占比從不足5%提升至15%，預(yù)計封關(guān)后隨著國際客流增加，這一比例將突破30%。
企業(yè)降本居民受益
“封關(guān)運(yùn)作不是封島，而是更高水平的開放，對我們行業(yè)來說是重大機(jī)遇。”廖俊雄對本刊說。
海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作將給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的政策紅利。據(jù)相關(guān)企業(yè)測算，“零關(guān)稅”政策預(yù)計可為進(jìn)口設(shè)備企業(yè)節(jié)省約20%的稅收成本。
與此同時，加工增值免關(guān)稅政策進(jìn)一步放寬了企業(yè)享惠門檻，取消了“主營業(yè)務(wù)收入占企業(yè)收入總額60%以上”的限制條件，使部分鼓勵類產(chǎn)業(yè)營收占比達(dá)不到總營收60%以上的企業(yè)也能適用政策。
“對企業(yè)而言，‘零關(guān)稅’的好處不僅僅體現(xiàn)在成本控制，還能讓企業(yè)有更多的資金可以聚焦于業(yè)態(tài)創(chuàng)新，提供更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者?！绷慰⌒壅f。
據(jù)悉，中免集團(tuán)加速布局“免稅 + 文旅”融合模式，三亞國際免稅城旅游區(qū)引入 VR 超體空間、方所書店，?？趪H免稅城的威士忌博物館讓消費(fèi)者在購物中感受文化魅力。
針對消費(fèi)群體變化，企業(yè)還推出精準(zhǔn)化運(yùn)營，通過數(shù)字化分析將核心客群拆解為九大類別，深化中免會員分層分級運(yùn)營。
企業(yè)的積極布局，讓?shí)u內(nèi)居民的生活充滿新期待。
在三亞從事旅游行業(yè)的吳敏剛剛大學(xué)畢業(yè)，最近正在學(xué)習(xí)泰語和法語：“我是海南人，在深圳讀完大學(xué)就回到家鄉(xiāng)。這幾年海南機(jī)會越來越多，生活很松弛，相信封關(guān)后國際游客會更多，多會一門語言就能多一份收入，生活會更好。”
此外，對于民生保障，專家也提出具體建議。海南自由貿(mào)易港研究院執(zhí)行院長郭達(dá)認(rèn)為，應(yīng)盡快出臺島內(nèi)居民購買進(jìn)境免稅商品正面清單，將抗癌藥品、關(guān)鍵醫(yī)療器械等民生商品率先納入。
“可借鑒中國香港、新加坡經(jīng)驗(yàn)，在總額控制基礎(chǔ)上，讓?shí)u內(nèi)居民分享自貿(mào)港紅利。”他建議，對島內(nèi)居民免稅購買日用消費(fèi)品實(shí)行年度總額限制與離島免稅額度，通過電子身份卡綁定消費(fèi)權(quán)限。
從物流端“五紙通關(guān)”到“5分鐘辦結(jié)”的效率飛躍，到消費(fèi)端“進(jìn)口+國貨”的業(yè)態(tài)升級，再到企業(yè)創(chuàng)新與居民增收的良性互動，這些微觀主體的日常，共同勾勒出海南封關(guān)后的生活新篇。
隨著12月18日的到來，海南島正以更開放的姿態(tài)，迎接屬于自己的新時代。
