為切實提升政務服務質效，破解企業和群眾在辦事中遇到的難點、堵點問題，優化營商環境，新鄉經開區在全區范圍內常態化開展“群眾愁盼，干部體驗”活動，組織各政務服務部門負責人及業務分管領導以辦事群眾或工作人員身份，沉浸式體驗業務流程，推動政務服務從“管理者設計”向“使用者體驗”轉變，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。
自活動開展以來，各部門領導干部積極踐行“親自辦、陪同辦、代理辦、協同辦、重點辦”五種體驗模式，深入經開區政務服務中心一線窗口及線上平臺，直面辦事全流程。經開區經發局相關負責同志在體驗“開辦專區”業務時，發現稅務登記需輾轉不同樓層、公用事業窗口無法領取用氣發票等問題；經開區市場監管分局相關負責同志在辦理“個轉企”業務時，注意到辦事指南存在流程缺失。這些源自一線體驗的真實反饋，成為驅動服務優化最直接的動力。同時，對于發現的問題，建立“發現-反饋-整改-回訪”閉環管理機制，確保“體驗一件、整改一類、提升一片”。截止目前，完善一次性告知單、加強窗口人員培訓、優化跨部門協同流程等，均已得到有效落實與改進。
經開區將“群眾愁盼，干部體驗”活動作為優化營商環境、提升行政效能的關鍵抓手。一是堅持高位推動與制度保障相結合。印發活動實施方案，明確活動頻次、參與方式與成果轉化要求，并將活動開展情況納入政務服務年度考核體系，為活動常態化、規范化運行提供了堅實制度支撐。
二是構建全流程沉浸式體驗模式。要求體驗者不僅要“走流程”，更要完整參與咨詢、申請、受理、審核、辦結等各環節，甚至延伸至現場勘驗、技術審查等鏈條，確保問題查找無死角、體驗感知全方位。
三是建立跨層級跨部門協同解決機制。對于體驗中發現的單一部門問題，限期整改；涉及多部門的復雜堵點，則通過聯席會議等方式統籌協調，確保問題真解決、機制真理順。四是強化成果轉化與宣傳引導。對體驗活動中形成的優秀案例和創新舉措進行提煉總結，進行宣傳推廣，將個體經驗轉化為區域公共服務能力提升的普遍實踐，營造全員關注、參與、優化政務服務的良好氛圍。
下一步，經開區將持續深化“群眾愁盼，干部體驗”活動，推動更多領導干部下沉一線，在體驗中精準把脈，在整改中優化服務，致力于打造流程更簡、效率更高、服務更優的政務環境，不斷提升企業和群眾的獲得感、滿意度。（行政服務局宣）
