海南自由貿易港將于2025年12月18日正式啟動全島封關運作，實施以“‘一線’放開、‘二線’管住、島內自由”為基本特征的自由化便利化政策制度，推動海南實現更高水平對外開放。離島免稅購物作為海南自貿港的“金字招牌”，也將迎來政策紅利深化與消費市場升級的雙重機遇，開啟全新發展階段。
海南離島免稅政策自2011年4月實施以來，一路緊跟自貿港建設步伐不斷縱深推進，政策紅利持續釋放，重塑海南消費格局。在眾多市場參與者中，中國旅游集團旗下中免集團作為海南離島免稅政策的核心踐行主體，始終緊跟國家政策導向，在市場環境與政策紅利的雙重驅動下，見證了海南離島免稅深化發展的全過程，構建起以“免稅+”為核心的多元創新融合業態，成為推動海南免稅消費生態完善、助力自貿港建設的重要力量。
從試點到引領：緊跟政策落地，構建全域生態布局
海南離島免稅政策自2011年實施以來，歷經多次迭代升級，突破單一購物場景限制，持續滿足旅客多元化的購物需求，深度融入海南文旅產業鏈。中免集團作為海南離島免稅政策承接主力軍，始終積極響應政策，持續深耕場景創新與服務優化，在助力提振消費的同時，進一步豐富消費體驗，以實際行動支持海南經濟發展。
2011年4月，海南離島旅客免稅購物政策試點實施，中免集團三亞市內免稅店成為國內首家海南離島免稅店，實現政策落地即見效的示范效應，為后續行業發展奠定實踐基礎；2014年9月，cdf三亞國際免稅城投入運營，成為全國首家以離島免稅為核心的綜合體以及海南旅游消費的新地標；2020年7月，離島免稅購物額度提升至每人每年10萬元等，中免集團迅速落實政策要求，有效承接高端消費回流，助力海南穩經濟、促消費；2022年10月，總建筑面積28萬平方米的cdf海口國際免稅城建成開業，作為全球最大單體免稅店，有效填補海口高端免稅消費短板，成為自貿港商業地標性項目；2025年11月，離島免稅商品提高至47大類、允許6類國內商品在離島免稅店銷售等，中免集團第一時間適配新政要求，不斷豐富商品結構，優化島民即提和離境專屬提貨通道，進一步擴大政策享惠覆蓋面。
依托海南6家離島免稅店的業態布局，中免集團精準覆蓋了游客從“抵達、游玩到離島”的全流程，在海南構建起“免稅生態圈”，為消費者提供完整的旅游零售全鏈路服務。
其中，cdf三亞國際免稅城累計銷售額超千億元，成為海南首家千億級免稅門店，今年正式掛牌成為國家AAAA級旅游景區，是全國首個以免稅商業為核心載體的國家級旅游景區。cdf海口國際免稅城以其宏大的規模和豐富的業態，成為全球最大的免稅商業綜合體和熱門旅游零售打卡地。位于機場隔離區內的cdf海口美蘭機場免稅店與cdf三亞鳳凰機場免稅店，承接了游客離島前的最后購物需求，以“即購即提”的便捷體驗彌補行程遺漏。cdf海口日月廣場免稅店和cdf瓊海博鰲免稅店，則精準服務于城市核心消費客群和游客度假群體的購物需求，實現全域消費需求分層覆蓋。
用心促“新”，打造沉浸式消費場域
在市場生態迭代與政策紅利持續釋放的雙重賦能下，海南免稅市場的消費敘事邏輯已被重構。消費人群呈現出顯著的年輕化特征，核心消費邏輯已從單一的購物訴求，向多元化、場景化的體驗式消費升級演進，休閑度假、音樂節觀演、演唱會打卡等沉浸式場景，正成為消費行為發生的重要載體。
圍繞消費者需求變化，中免集團深化“免稅+文旅”場景融合，將免稅購物空間升級為可游、可玩、可分享的文旅目的地。聚焦全年主要營銷節點，中免集團創新開展中免新春、全球悅享季、年終盛典、腕表節、酒水節等主題活動，在此基礎上持續挖掘傳統文化基因、創新消費場景體驗，并通過引入泡泡瑪特DIMOO“自然的形狀”主題全國首展、迪士尼商店三亞首家快閃店等，構建豐富多元的品牌布局與消費場景，為消費者呈現了一場又一場文化體驗與商業共融的盛宴，打造“文商體旅康”深度融合發展新格局。
2025年9月，cdf三亞國際免稅城迎來十一周年慶，以誠意回饋與場景創新為消費者打造沉浸式購物體驗。十一年間，cdf三亞國際免稅城始終錨定消費者需求變化，聚焦“首”字經濟，持續豐富業態組合和品牌迭代，目前已匯聚近1000個國內外知名品牌，覆蓋珠寶腕表、護膚彩妝、時尚精品、3C數碼及餐飲零售等多元業態，持續為消費者帶來新鮮感與驚喜感。此外，積極聯動異業品牌、文娛賽事、會議會展與文旅IP等，延伸“免稅+”生態鏈，在有限的商業空間里締造無限可能。
2025年10月，cdf海口國際免稅城三周年期間，通過“嘉年華式”場景創新、全品類價格讓利與科技服務升級，推動離島消費從“快速購物”向“停留體驗”轉變，作為其核心文化IP，威士忌博物館推出“威士忌嘉年華”系列活動，深化免稅文旅融合，解鎖消費新體驗。中庭天際秘林化身為趣味樂園，設置巨型扭蛋機、淘金站、吃喝玩樂街區等互動裝置，消費者憑借“MAX暢玩幣”，即可解鎖“吃、喝、玩、購、娛”五大消費環節，讓免稅購物成為兼具趣味性與記憶感的休閑旅程。
與此同時，中免集團通過深化服務提升、科技創新持續優化消費體驗。cdf三亞國際免稅城以“誠信經營、優質服務”示范點創建為著力點，構建8大服務支撐體系和98項服務制度標準，通過優質服務與精準營銷不斷解鎖流量密碼。cdf海口國際免稅城建立起覆蓋售前、售中、售后的全流程服務機制，實現30秒快速響應、15分鐘深化跟進與高效售后處理，客戶滿意度顯著提升。為縮短旅客提貨時間，cdf海口國際免稅城率先探索低空物流創新，開通至海口南港的無人機運輸航線，實現免稅品從倉庫至港口的無縫轉運。
正是這種對服務體驗的極致追求，使中免集團海南區域6店在2025年國慶中秋假期交出了亮眼成績單：累計接待顧客超45萬人次，總銷售額超8億元，有力推動了海南離島免稅消費市場的熱度攀升。
以“首”為核心，構建海南免稅消費新格局
在海南離島免稅政策持續釋放紅利、加快建設國際旅游消費中心的背景下，越來越多一線品牌加重海南業務布局。中免集團發揮供應鏈優勢，響應提振消費專項行動，持續拓寬商品邊界，緊跟國人消費趨勢，加大國潮服裝服飾等品類引進力度，充分滿足消費者多元化需求，以“首店、首發、首秀”為核心持續深化品牌合作，加速引領消費新動能。
在cdf三亞國際免稅城，COACH（蔻馳）中國旅游零售首家雙層旗艦店、Estée Lauder（雅詩蘭黛）全球首家雙層旗艦店、LANCOME（蘭蔻）全球首家玫瑰莊園概念旗艦店等首店為消費者帶來時尚消費新體驗。而在cdf海口國際免稅城，威士忌博物館以“免稅+文化”的創新實踐，不僅展示了威士忌的歷史和文化，還通過互動體驗讓消費者深入了解威士忌的制作工藝，至今已累計接待全球游客超490萬人次，并憑借卓越的場景體驗，斬獲2025年艾威獎“年度威士忌體驗空間”。
在商品層面，中免集團洞察趨勢，推進邊界拓寬和產品創新，確保貨架的獨特性和新鮮感。今年舉辦的第五屆中免腕表節，匯聚了全球超50個腕表品牌，其中包含30余個首次入駐海南地區中免獨售品牌，逾7000款精選腕表佳作。不僅如此，中免集團還持續聯合品牌推出中免定制版、獨家套裝及全球限量產品，激發消費新動能；積極布局銀發經濟，重點打造適老化產品與服務體系，提升銀發群體的消費體驗。
隨著海南自由貿易港封關運作的穩步推進與離島免稅政策紅利的持續釋放，海南正在全面開啟自由貿易港建設新篇章。在母公司中國旅游集團的領導下，中免集團將緊跟政策指引，圍繞“首店經濟、新品首發、全域營銷、服務升級”等維度發力，不斷深化“商品+場景+服務”創新模式，構建多層次、強體驗的“免稅+”消費新生態，激發消費活力，持續釋放海南離島免稅的澎湃動能，為海南國際旅游消費中心建設注入強勁動能。
