在金融服務日益多元化的今天，銀行網(wǎng)點不僅是業(yè)務辦理的場所，更是傳遞溫暖與關懷的窗口。近日，在中國農(nóng)業(yè)銀行三門峽峰橋支行就上演了這樣一幕溫暖人心的場景，工作人員以專業(yè)、高效且充滿溫情的服務，為遭遇詐騙的老人及其家屬排憂解難，全力守護老人的財產(chǎn)安全。
下午時分，中國農(nóng)業(yè)銀行峰橋支行業(yè)務繁忙，工作人員正有條不紊地處理著各項業(yè)務。這時，兩位老人神色匆匆地走進網(wǎng)點，他們腳步略顯蹣跚，臉上滿是焦急與無助，提出要打印近10年銀行卡流水。大堂經(jīng)理接過身份證，看到系統(tǒng)顯示流水多達100多頁。考慮到超柜業(yè)務繁忙，為避免影響其他客戶辦理業(yè)務，便引導老人來到相對寬敞、安靜的低柜區(qū)，為他們打印流水。就在工作人員緊張操作時，大爺?shù)募胰粟s到網(wǎng)點，急忙說明情況。原來，阿姨遭遇了詐騙，不慎泄露了賬戶密碼，騙子已經(jīng)將賬戶內(nèi)的部分資金轉(zhuǎn)走。現(xiàn)在打印銀行流水，是希望能從中找到線索，為追回被騙錢款提供有力依據(jù)。
得知這一緊急情況后，工作人員立刻意識到事情的緊迫性和嚴重性。他們迅速調(diào)整工作節(jié)奏，在安撫老人及其家屬情緒的同時，憑借專業(yè)的業(yè)務能力，快速查詢阿姨名下的賬戶信息。很快，工作人員發(fā)現(xiàn)阿姨還有一張農(nóng)行卡，為了全面掌握資金流向，主動提出為阿姨一并打印這張卡的流水。打印流水的過程中，工作人員仔細查看每一筆交易記錄，不放過任何一個可疑細節(jié)。同時，考慮到阿姨的賬戶存在安全風險，工作人員在確定另一張卡沒有其他重要業(yè)務后，協(xié)助老人注銷了這張存在安全隱患的銀行卡。對于另一張涉及官司的銀行卡，工作人員詳細記錄相關情況，并向老人及其家屬鄭重承諾：“我們會積極配合，提供所有必要的協(xié)助。希望你們保持信心，早日追回錢款。”這番溫暖的話語，如同定心丸，讓老人及其家屬感受到了農(nóng)行的關懷與支持。
在金融詐騙頻發(fā)的當下，中國農(nóng)業(yè)銀行三門峽峰橋支行通過此次事件，不僅展現(xiàn)了其強大的業(yè)務處理能力和應急服務能力，更傳遞出了農(nóng)行作為國有大行的社會責任與擔當。未來，峰橋支行將繼續(xù)秉承“客戶至上，始終如一”的服務宗旨，不斷提升服務品質(zhì)，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務，用實際行動守護客戶的財產(chǎn)安全，讓每一位客戶都能感受到農(nóng)行的溫暖與關懷。(供稿/楊玲玲)
