中國農業銀行三門峽中心廣場支行位于三門峽市中心的核心地段，其藍綠色的標識在喧鬧的城市街頭格外醒目。這里沒有驚天動地的壯舉，卻用日復一日的貼心服務，將金融溫度注入城市肌理；沒有轟轟烈烈的誓言，卻以一件件民生小事，詮釋著“以客戶為中心”的初心。在三尺柜臺、一方廳堂間，溫暖每天都在悄然發生。
“真是多虧了你們，不然我這養老錢就打水漂了！”年過七旬的張大爺拿著失而復得的存折，緊緊握住我行客戶經理丁艷輝的手。上周，張大爺到網點辦理取款業務，匆忙中把存有多年積蓄的存折遺落在等候區。下班整理時，丁艷輝同志發現了這本夾著身份證的存折，立刻通過系統查詢聯系信息。得知張大爺家住老城區，腿腳不便且焦急萬分，她下班后專程繞路將存折送到老人家中。“我們不僅要守護客戶的資金安全，更要讓他們感受到踏實的關懷。”一句話道出了網點全體員工的心聲。
特殊群體的需求，始終是網點服務的重點。獨居的李奶奶因中風導致行動不便，社保卡激活業務讓家屬犯了難。網點負責人得知情況后，當即安排兩名客戶經理攜帶移動終端上門服務。穿過狹窄的胡同，爬上陡峭的樓梯，工作人員在老人家中細心核驗身份、指導操作，全程耐心講解社保卡使用要點。“沒想到銀行能上門服務，解決了我們的大難題！”李奶奶的女兒感動地說。如今，網點的“特殊服務綠色通道”已常態化，輪椅、老花鏡、急救箱等便民設施一應俱全，大字號單據、耐心引導等適老服務，讓老年客戶辦事更舒心。
急難時刻的挺身而出，更顯金融擔當。前不久，經營小超市的劉女士抱著一袋硬幣出現在網點門口，表示這是自己經營多年所積攢下的硬幣，想辦理存款服務，但多家機構都以時間長為由婉拒了兌換，兜兜轉轉來到我行。由于下午碰巧客戶不是很多，網點內勤行長立即啟動應急方案，和兩名廳堂人員一同進行分揀，將分檢好的硬幣卷成把再遞交給窗口，避免窗口因數硬幣時間過長而導致延誤網點其他客戶的等待時間。經過將近一個小時的細致操作，成功為劉女士辦理了相關業務。后劉女士于次日專程回來道謝，感謝網點工作人員的辛苦付出。
對小微企業的精準幫扶，讓服務更有深度。從事水果種植及銷售的商戶陳先生，旺季時急需資金周轉卻不知如何申請貸款。網點客戶經理孫連枝主動上門調研，結合其經營特點推薦了適合農戶的惠農E貸，全程指導、資料提交，幾天內就完成了審批放款。“農行的服務既專業又貼心，幫我們解決了資金周轉的燃眉之急。”陳先生的感慨，正是網點深耕本地實體經濟的生動寫照。
一聲聲道謝，見證著中國農業銀行三門峽中心廣場支行的服務初心。在這里，溫暖是大堂經理耐心的指引，是上門服務時浸濕的衣衫，是處理硬幣時專注的眼神，是紓困解難時伸出的援手。作為連接金融與民生的橋梁，始終以細微之舉傳遞真情，以專業之力守護信賴，讓每一位客戶都能感受到“農行溫度”。在崤函大地上，這份溫暖正如同涓涓細流，匯聚成金融為民的磅礴力量，書寫著新時代銀行業的責任與擔當。(供稿/朱凱悅)
