12月11日，氣溫下降，河北雄安新區昝崗片區孤莊頭村居民劉義明把家里的電暖器調高了溫度，用電故障卻突然發生。讓他沒想到的是，他還沒來得及報修，供電員工就聯系了他：“監測到您家中停電，我們已經在路上了。”幾分鐘后，供電員工根據主動工單提示直奔分線箱處置故障。全程不到15分鐘，劉義明家中供電恢復，電暖器還是暖暖的。“你們送電怎么這么快？”劉義明忍不住對供電員工說。
居民客戶感慨的背后，是國網河北省電力有限公司積極提升群眾用電獲得感的舉措。該公司應用人工智能技術，在雄安新區全域推廣低壓主動搶修模式，目前故障分析準確率超97%，故障平均修復時長較以往降低30%以上。
黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》提出，實現人民對美好生活的向往是中國式現代化的出發點和落腳點。堅持盡力而為、量力而行，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，解決好人民群眾急難愁盼問題。
配電網覆蓋城市鄉村，連接千家萬戶。在這個距離客戶最近的“最后一公里”，國網河北電力正全力打造用電新體驗。
11月14日，一場不停電檢修在邢臺市襄都區熱火朝天地開展。線桿兩側，一臺智能帶電作業機器人緩緩升至10千伏線路附近，精準完成旁路電纜剝皮、提升、接入等一系列操作。線桿上，帶電作業人員隨即開展柱上開關更換。在機器人的協助下，原本5小時的作業壓縮到3.5小時，作業風險也大幅降低。“帶電作業邁向智能化，實現了安全和效率雙提升，進一步保證客戶‘零感知’作業開展。”主攻帶電作業創新的邢臺供電公司張秋雨創新工作室負責人張秋雨介紹。
客戶關于“用好電”最直觀的感受首先是“不停電”。聚焦“計劃不停電”，國網河北電力確定配網作業“能轉必轉、能帶不停”原則，持續加強裝備、人員、技術支撐。截至今年11月底，國網河北電力不停電作業人員達到2263人、作業車輛157輛，分別同比增長34.73%、27.85%；1～11月不停電作業達到5.83萬次，減少停電時戶數1002.33萬時·戶。
“電網檢修，客戶無感”正成為常態，電網運行、故障減少的常態也在加速形成。
11月26日，雄安新區依托自愈原理打造的低壓環網示范工程正式投運，實現了175戶居民客戶電力故障自動隔離和快速復電。“我們在低壓末端配置智能斷路器，構建起低壓互聯互濟網絡，能夠毫秒級自動隔離故障、轉移負荷，探索讓配網運維由‘被動搶修’轉向‘主動自愈’。”雄安新區供電公司供電服務中心相關負責人李如鋒介紹。
在技術探索上更加注重客戶用電體驗，國網河北電力在雄安新區建成配網“雙花瓣”高可靠供電示范工程，供電可靠率超過99.9999%；投運石家莊一環核心區“檢修零感知”示范區，供電可靠率達到全國省會城市一流水平。在加強兜底性民生建設相關實踐中，該公司正推進城中村、老舊小區配電網改造，推動高層小區“雙電源+備自投+快速接入口”改造，明年將實現配電自動化簡易標準化線路全覆蓋。
“黨的二十屆四中全會強調，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的。人民群眾從‘用上電’到期待‘用上可靠電、優質電’，這正是我們工作的出發點和落腳點。”國網河北電力雄安辦（配網中心）副主任徐亞兵說，國網河北電力剛剛發布“配電網‘跨越提升’三年行動方案”，滿足人民群眾美好生活用電需求。“各項工作會緊鑼密鼓地干起來，讓客戶用電更放心、更舒心。”
