近日,市場監管總局、中央網信辦等多部門聯合印發了《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》,推動平臺經濟從“規模擴張”向“質量提升”轉型。12日,市場監管總局對這一《指導意見》進行了解讀。
針對平臺經濟發展中存在的部分網售產品貨不對板、線上服務標準不一、直播帶貨選品把關不嚴、消費維權流程繁瑣等問題,市場監管總局提出了解決辦法。

市場監管總局質量發展局副局長 張蕾蕾:一是突出技術賦能,既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術優化消費體驗,也鼓勵通過大數據、人工智能提升質量監管的精準度,讓技術既服務于創新,也服務于規范。二是聚焦新業態,針對直播電商這一熱門領域,專門明確了選品機制、培訓要求和“黑名單”制度,既保障新業態健康成長,也守住質量安全底線。

在治理方面,《指導意見》推出了三大創新舉措:一是引入“產品數字護照”計劃,二是建設全國工業產品質量安全監測預警平臺,三是健全跨區域執法協作機制。

市場監管總局質量發展局副局長 張蕾蕾:通過完善線上服務標準、優化售后服務、設立老年人人工直連熱線等,讓線上服務既有效率也有溫度。通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制,讓消費者遇到問題能及時得到解決。
來源:央視財經
編輯:王 萌
校對:張 醒
審核:魏勝南
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