紅星資本局12月15日消息，有消費(fèi)者表示，她從8月初開(kāi)始參加了MOVA牙刷打卡3個(gè)月返現(xiàn)活動(dòng)，完成任務(wù)后沒(méi)能得到全額返現(xiàn)，質(zhì)疑MOVA虛假營(yíng)銷(xiāo)。
此外，紅星資本局注意到，在社交平臺(tái)，近日有多位網(wǎng)友表示自己完成了MOVA牙刷打卡返現(xiàn)任務(wù)，但是最終沒(méi)能得到返現(xiàn)。
12月15日，MOVA淘寶旗艦店的客服告訴紅星資本局，目前已經(jīng)沒(méi)有MOVA牙刷打卡返現(xiàn)活動(dòng)，之前正常參與的客戶打卡完成都會(huì)正常返款。紅星資本局就返現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題致電MOVA科技所屬的宇宙行者科技（蘇州）有限公司公開(kāi)電話，截至發(fā)稿，該電話暫無(wú)人接聽(tīng)。
公開(kāi)資料顯示，MOVA是成立于2024年的智能家電品牌，打造了涵蓋清潔、庭院、個(gè)護(hù)、寵物等板塊的全屋智能家居生態(tài)，產(chǎn)品覆蓋掃地機(jī)器人、智能洗地機(jī)、口腔護(hù)理、寵物電器等多個(gè)品類(lèi)。
打卡3個(gè)月后未能返現(xiàn)
消費(fèi)者選擇退貨退款
12月15日，小吳（化名）告訴紅星資本局，今年8月初，她在MOVA淘寶旗艦店以469元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了MOVA電動(dòng)牙刷套裝，當(dāng)時(shí)品牌有返現(xiàn)活動(dòng)，要求消費(fèi)者下單收貨后5天內(nèi)在小紅書(shū)發(fā)布體驗(yàn)筆記，在購(gòu)買(mǎi)店鋪的訂單完成評(píng)價(jià)曬圖，分享使用心得。之后消費(fèi)者需要在打卡時(shí)間周期內(nèi)（2025年8月4日至11月8日）完成連續(xù)打卡10天/30天/90天的任務(wù)，在完成連續(xù)打卡任務(wù)后在小紅書(shū)發(fā)布產(chǎn)品使用心得筆記。
小吳提供的活動(dòng)截圖顯示，活動(dòng)任務(wù)規(guī)定了在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)需要帶的話題，每日打卡內(nèi)容包括在一早一晚兩個(gè)時(shí)段刷牙至少2分鐘。
受訪者供圖
活動(dòng)規(guī)則顯示，消費(fèi)者連續(xù)打卡10天可收到返現(xiàn)70元，連續(xù)打卡30天可收到返現(xiàn)120元，連續(xù)打卡90天可收到返現(xiàn)469元，也就是全額返現(xiàn)。在收到貨后，小吳按照要求進(jìn)行了上述操作，在90天任務(wù)完成后提交了返現(xiàn)申請(qǐng)。12月7日，淘寶旗艦店客服表示審核已經(jīng)通過(guò)，小吳等待打款即可。
受訪者供圖
12月12日，另一位客服回復(fù)稱小吳的返現(xiàn)申請(qǐng)仍在審核中。小吳并不認(rèn)同客服的回應(yīng)，要求退貨退款，該客服便為小吳開(kāi)啟了售后入口。
受訪者供圖
小吳表示，品牌要求自己將所有收到的貨品寄回，包括使用過(guò)的刷頭。12月14日，小吳寄回了這套電動(dòng)牙刷套裝。
紅星資本局注意到，當(dāng)前在社交平臺(tái)，有多位網(wǎng)友發(fā)帖稱MOVA牙刷套裝打卡之后無(wú)法返現(xiàn)。在黑貓投訴平臺(tái)，當(dāng)前共有385條投訴包含關(guān)鍵詞“MOVA”，投訴主要集中在返現(xiàn)活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上。有消費(fèi)者稱在完成牙刷套裝打卡任務(wù)后沒(méi)有收到返現(xiàn)，也有消費(fèi)者表示自己參加該品牌的洗地機(jī)打卡活動(dòng)也出現(xiàn)了類(lèi)似情況。
12月15日，MOVA淘寶旗艦店的客服告訴紅星資本局，目前已經(jīng)沒(méi)有MOVA牙刷打卡返現(xiàn)活動(dòng)，之前正常參與（打卡）的客戶打卡完成都會(huì)正常返款。
公司去年成立
近期法定代表人更換
公開(kāi)資料顯示，MOVA是成立于2024年的全球高端創(chuàng)新智能家電品牌，打造了涵蓋清潔、庭院、個(gè)護(hù)、寵物等板塊的全屋智能家居生態(tài)，產(chǎn)品覆蓋掃地機(jī)器人、智能洗地機(jī)、無(wú)線吸塵器、除螨儀、地毯清潔機(jī)、智能割草機(jī)、高速吹風(fēng)機(jī)、口腔護(hù)理、寵物電器等多個(gè)品類(lèi)。
12月15日，知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪告訴紅星資本局，品牌推出打卡全額返現(xiàn)活動(dòng)，本質(zhì)是低成本獲客加用戶粘性培育的營(yíng)銷(xiāo)手段，既能借社交裂變快速打響知名度，也能通過(guò)長(zhǎng)期使用沉淀用戶口碑。但對(duì)MOVA這類(lèi)新品牌而言，頻繁因返現(xiàn)兌現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)質(zhì)疑，反而會(huì)透支品牌信譽(yù)，陷入信任危機(jī)。
詹軍豪建議，品牌推出此類(lèi)活動(dòng)時(shí)，需明確規(guī)則邊界，用清晰易懂的條款公示返現(xiàn)條件、審核標(biāo)準(zhǔn)與到賬時(shí)效；強(qiáng)化履約能力，避免以“審核不通過(guò)”等模糊理由搪塞用戶；平衡短期引流與長(zhǎng)期口碑，將活動(dòng)與產(chǎn)品力深度綁定，而非單純依賴“返現(xiàn)噱頭”吸引消費(fèi)者。
天眼查顯示，MOVA科技的所屬公司是宇宙行者科技（蘇州）有限公司（下稱“宇宙行者”），該公司成立已有一年半時(shí)間，于2024年6月7日成立，位于江蘇省蘇州市，是一家以從事批發(fā)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本1000萬(wàn)元人民幣。
12月15日，紅星資本局就返現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題致電宇宙行者公開(kāi)電話，截至發(fā)稿該電話暫無(wú)人接聽(tīng)。
紅星資本局注意到，從11月27日到11月30日，宇宙行者新增了多筆對(duì)外投資，對(duì)惠安、莆田、福州三家全資子分公司的認(rèn)繳出資額均為100萬(wàn)人民幣。12月3日，執(zhí)行公司事務(wù)的董事,經(jīng)理高境退出，由倪兵兵接任。公司法定代表人由高境變更為倪兵兵。
圖據(jù)天眼查
紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 周怡
編輯 肖世清
審核 何先菊
