12月12日，在平頂山市湛河區北渡街道藍欣社區，區人社局工作人員小李正舉著手機，手把手指導83歲的王奶奶完成養老保險待遇領取資格認證。
這樣暖心的畫面，近來在湛河區的社區院落、田間地頭時常可見。這背后，是該區巡察機構推動立行立改、破解老年人運用智能技術難題的持續努力，也是社保服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級的生動寫照。
今年11月，湛河區委第三巡察組在藍欣社區走訪時，一位老大爺的“吐槽”引起了注意：“社保認證搞了半天也不成，眼又花，手機也不會用，真急人！”群眾的“煩心事”就是巡察的“關注點”。巡察干部隨即深入多個社區、村莊調研，發現不少老人因子女外出務工、自身不熟悉智能手機，面臨社保認證“摸不著門”的困境。
問題發現即整改。巡察組立即向該區人社局黨組反饋，督促其扛起主體責任，打通惠民政策落實的“最后一公里”。衛東區人社局迅速行動，組織黨員干部走出大廳、下沉一線，開展“上門辦、幫你辦、現場辦”專項服務。工作人員不僅手把手協助認證，還同步講解政策、聽取意見，將服務模式從“窗口等待”轉為“主動上門”。
“巡察監督既要指出問題，也要推動解決。群眾訴求就是我們整改的‘第一信號’。”湛河區委巡察辦相關負責人表示，該區堅持巡改一體，建立“發現問題—督促整改—建章立制—跟蹤問效”閉環機制，推動“當下改”和“長久立”相結合，在解決具體問題的同時，著力完善服務長效機制，讓巡察成果真正轉化為老百姓看得見、摸得著的獲得感。（蔡長偉 王龍可）
