12月12日,在平頂山市湛河區北渡街道藍欣社區,區人社局工作人員小李正舉著手機,手把手指導83歲的王奶奶完成養老保險待遇領取資格認證。
這樣暖心的畫面,近來在湛河區的社區院落、田間地頭時常可見。這背后,是該區巡察機構推動立行立改、破解老年人運用智能技術難題的持續努力,也是社保服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級的生動寫照。
今年11月,湛河區委第三巡察組在藍欣社區走訪時,一位老大爺的“吐槽”引起了注意:“社保認證搞了半天也不成,眼又花,手機也不會用,真急人!”群眾的“煩心事”就是巡察的“關注點”。巡察干部隨即深入多個社區、村莊調研,發現不少老人因子女外出務工、自身不熟悉智能手機,面臨社保認證“摸不著門”的困境。
問題發現即整改。巡察組立即向該區人社局黨組反饋,督促其扛起主體責任,打通惠民政策落實的“最后一公里”。衛東區人社局迅速行動,組織黨員干部走出大廳、下沉一線,開展“上門辦、幫你辦、現場辦”專項服務。工作人員不僅手把手協助認證,還同步講解政策、聽取意見,將服務模式從“窗口等待”轉為“主動上門”。
“巡察監督既要指出問題,也要推動解決。群眾訴求就是我們整改的‘第一信號’。”湛河區委巡察辦相關負責人表示,該區堅持巡改一體,建立“發現問題—督促整改—建章立制—跟蹤問效”閉環機制,推動“當下改”和“長久立”相結合,在解決具體問題的同時,著力完善服務長效機制,讓巡察成果真正轉化為老百姓看得見、摸得著的獲得感。(蔡長偉 王龍可)


