出品 | 搜狐汽車
近日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯合主辦的2025（第二十屆）中國汽車金扳手獎評選結果正式公布。在本次評選中，問界汽車憑借前瞻性的“智享服務體系”與不斷沉淀的用戶服務實踐，榮獲新能源品牌組“智享服務獎”，其服務能力與用戶認可度得到專業機構與市場的雙重認可。此外，問界全國12家用戶中心榮獲“金扳手獎百強質選店”稱號，有多位主播榮獲“十大主播”獎項，展現了其服務生態的全面實力。
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作為國內首個由媒體機構發起并主辦的汽車服務專業評選，“中國汽車金扳手獎”二十年來始終致力于打造中國汽車服務的價值坐標系，評選堅持以“推動中國汽車品牌服務向上”為使命，從專業、體驗、創新、品質四個維度，結合產業變革和售后服務使命變化，全面評估主流汽車服務品牌在提升用戶全生命用車周期服務過程中的創新與突破。
問界此次從眾多新能源品牌中脫穎而出，正是對其“用戶自豪是公司價值，用戶安全是公司生命”核心價值觀，以及以智慧驅動智享服務體系創新的最佳肯定。秉持“全心全意為用戶服務”的宗旨，問界的“智享服務體系”核心在于堅持“既服務好車，又要服務好人”，為用戶打造貫穿售前、交付及售后的智享無憂“新豪華”服務體驗。
與世界級新豪華領先品牌定位深度契合，問界所詮釋的“新豪華”服務，是預見性的智慧、確定性的承諾與共情性的人文三者的深度融合。基于此，問界為用戶提供了極具誠意的無憂服務保障，提供45分鐘超時免單、漆面終身質保等6大服務承諾，并首創問界用戶親友節假日同享全場景道路救援權益、推出西部自駕游服務保障等。此外，問界還以數智化技術實現遠程診斷，開展覆蓋爆胎、碰撞等用車安全場景的全時監測，并通過打造數字化透明車間、7*24小時專屬服務群等，將被動服務變成主動服務，全方位確保用戶“用車無憂、出行無憂、服務無憂”。此前，一位問界M9車主在無信號的青海德令哈無人區遭遇爆胎險境，借助華為星河通信系統，成功發起行業首例基于衛星通話的遠程救援，生動詮釋問界以智能科技守護生命的堅定承諾。
智電融合發展時代，問界智享服務體系也順應數字化進步而革新。通過物聯網、IOT平臺等技術手段，問界打通串聯了VHR、VTS、IDS三大平臺，并與售后服務OCCS、DMS平臺打通，實現了對車輛的實時監護。截至11月21日，問界累計主動服務關懷用戶26.6萬次，遠程診斷節省用戶維修時長超44萬小時，樹立了新豪華服務標桿。
在搭建智享服務體系的基礎上，問界還將用戶的反饋視為最重要的財富。在用戶交付環節，問界行業首創“用戶認可才提車”的驗收交付模式，讓用戶深度參與新車測試驗收，用戶認可、滿意才提車，重塑豪華車市場信任體系。公司各個層級甚至董事長都會去到一線用戶中心與新老車主、甚至是潛在用戶進行面對面的交流，并將用戶建議完善到研發制造中，真正實現“從用戶中來，到研發中去，再交到用戶手里”。
堅持“以用戶為中心”，始終是問界汽車用戶服務的底層邏輯。為此，問界汽車一方面不斷加速拓展渠道建設，截至10月26日，問界已在全國220多個城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗中心。另一方面，在用戶重點關心的充電補能方面，加速布局，將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾落到實處。
正是硬核技術實力與極致服務，讓問界獲得了用戶真正的認可。根據杰蘭路發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》結果，問界榮獲品牌服務權益滿意度第一名、品牌售后服務能力指數第二名的好成績；同時，問界M9在新能源車型凈推薦值（NPS）總榜中取得85.2分的高分表現，位居領先位置。
堅持以用戶為中心，問界借助高效高質量的智享服務體系，持續豐富“智慧重塑豪華”的內涵，至今已贏得超過90萬用戶的信賴。未來，在“全心全意為用戶服務”宗旨的指引下，問界將依托強大的技術創新力和不斷迭代的智慧服務，持續為用戶帶來領先的智慧出行體驗，開創新能源汽車的全新境界。
