“線上一次申請，1小時全辦好，不用多處奔波，為我們節省了大量的時間和精力！”近日，六安悅客測繪有限公司負責人驚喜地說，該企業在辦理從霍邱縣至六安市裕安區的跨區域遷移業務時，通過“高效辦成一件事”專區在線提交聯辦申請，很快便完成登記，并領取新營業執照。
“AI數字人不僅告訴我辦事所需要的材料，就連提交的表格都替我檢查了一遍，比過去省心多了。”在六安市經營便利店的王先生同樣感受到了政務服務的智能便捷。在AI數字人“小璐”的幫助下，咨詢解答、填寫信息、提交材料、預檢審核，王先生辦理一項延證業務，只用了10多分鐘。
六安市創新推出的云窗口遠程服務“一類事”服務，申請人足不出戶即可與政務服務窗口工作人員視頻連線，并通過“全省通辦”系統進行線上收件、材料流轉和輔導辦理。數字人“小璐”全天候提供答、辦、審服務，目前1700余個政務服務事項、19個“一件事”實現辦理地點、方式、流程、材料等問題智能解答，煙草專賣零售許可證新辦等10個事項實現智能引導，國有建設用地使用權及房屋所有權登記轉移登記等20個事項實現智能預審。
黨的二十屆四中全會明確了“十五五”時期經濟社會發展必須遵循的原則，其中一條是“堅持有效市場和有為政府相結合”。“十五五”規劃建議提出，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發揮政府作用，構建統一、開放、競爭、有序的市場體系，建設法治經濟、信用經濟，打造市場化法治化國際化一流營商環境。
“高效辦成一件事”的改革實踐，是實現“有效市場”與“有為政府”良性互動，推動政府治理效能提升的深刻變革。去年以來，我省將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，并拓展高效辦成“一件事”向“一類事”轉變，先后推出AI賦能政務、“碼”上賦能、云窗口遠程服務等一批“一類事”集成服務，從“一網通辦”向“一網統管”“一網協同”延伸，著力打造集約高效的政務服務領域一流營商環境。2025年，我省推出“政產學研金服用”“制造業創新產品培育認定”“無證明城市建設”等“一件事”創新場景，打造全國標桿場景。
“高效辦成一件事”的推進，實現了跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務政務數據共享和業務協同。數據顯示，國家部署4批42個重點事項，我省全面推進、已落地41個，平均集成單事項由國家部署的6個提升至9個；平均總跑動次數減少94%，辦理總時限壓縮67%，提交材料減少59%，行政審批效能提升50%以上。
“十五五”規劃建議提出，加強人工智能同產業發展、文化建設、民生保障、社會治理相結合。政務服務領域的人工智能應用有望進入全面升級階段。
省數據資源管理局相關負責人表示，面向“十五五”，在高質量完成國家規定動作同時，將持續推動高效辦成“一件事”向“一類事”轉變，從“一網通辦”向“一網統管”“一網協同”延伸，2027年底前，企業和個人兩個全生命周期重要階段實現不少于100個重點事項落地。同時，加強“高效辦成一件事”涉及的政務信息化項目全域統籌建設，推進政務信息化建設全域大統籌。積極穩妥運用新技術為“高效辦成一件事”賦能，深入推進“人工智能+政務服務”，運用大模型等技術賦能提升政務服務平臺能力。
