冬至即將來臨，隨著“嗒”一聲清脆輕響，一枚紅色磁吸扣穩穩吸附在線路牌上，青島6路公交的“安心磁貼”悄然溫暖上線。這不僅是工具的升級，更是服務溫度的延續——從傳統便簽到智慧磁貼，6路公交線以更高效、更持久的方式，守護著每一位乘客的出行。
一聲詢問一枚磁貼 一場溫暖的抵達
12月17日上午，青島公交6路線上，實習駕駛員孫玉鑫跟隨師傅周群松學習線路運營。車輛行至青島路站，一位老人上車詢問：“師傅，去動物園正門怎么走？”周群松迅速查詢實時信息后，建議其在“中山公園武昌路”站下車，步行50米換乘15路。話音落下，他轉身從駕駛室旁取下一枚紅色磁吸扣，輕輕吸附在線路牌的對應站名旁。這一動作，替代了以往手寫便簽的匆忙，成為車輛運行中一個安靜而堅定的提醒。
到站后，周群松起身攙扶老人下車，并仔細指明換乘方向。巧合的是，在師徒返程途中，恰見15路車駛離站臺，那位老人已安然坐在車內。一枚磁貼，串聯起從詢問、提醒、換乘到順利抵達的完整閉環，也無聲宣告著“便簽式服務”從1.0到2.0的智慧跨越。
從“易失的紙”到“安心磁貼”
作為6路線第23任班組長，周群松始終思考著如何將線路的優良服務傳統更好地傳承與升華。此前，他已帶領班組推出了“響鈴式服務”與初代“便簽式服務”：前者通過在車廂設置呼叫鈴，方便有需要的乘客隨時呼叫駕駛員；后者則用紙筆記下乘客需求，粘貼在醒目處作為行車的備忘。
“便簽式服務”雖暖，卻在動態的行車環境中逐漸顯露出局限——紙質便簽易丟失、易混淆，也難以持久?！坝袝r便簽被風吹走，或者被其他東西蓋住，到了該提醒的站點卻忘了，心里特別過意不去。”周群松的這句話，道出了升級的初心。
正是這份對服務細節的“過意不去”，催生了“安心磁貼”的創意。新設計的磁吸線路牌清晰展示全線走向，配備的紅、藍雙色磁吸扣各有分工：紅色代表“到站提醒”，藍色意味“需協助搬運”。它們直觀、牢固、可重復使用，將原本可能被遺忘的臨時囑托，轉化為清晰可視、全程有效的服務指令。目前，這項暖心的升級已率先在6路線的5輛公交車上正式投入使用，既減少了駕駛員工作中的記憶負擔與分心風險，也確保了每一次承諾都能準確送達。
從“小革新”見證“大傳承” 細節之處彰顯溫情
從磁貼的“小革新”，可見一條線路服務精神的“大傳承”。6路線歷來有著深厚的服務文化底蘊，從“五心工作法”“導游式服務”到“十米車廂一個家”，再到如今的“安心磁貼”，不同時代，乘客需求在變，服務理念在更新，但6路人服務乘客的赤誠之心始終未變。
如今的“安心磁貼”，不僅繼承了為乘客解決“記不住站、易坐過站”等實際困難的初衷，更通過巧思實現了效率與安全的雙提升。它讓駕駛員能更專注于前方路況，同時也以環保、可持續的方式，將“一對一”的貼心守護，留在了十米車廂的日常里。
城市公交的溫度，往往就蘊藏在這些看似微小的服務觸點里。一枚“安心磁貼”，貼住的是個體出行的具體需求，吸住的是公交人不忘初心的堅守與創新。它讓十米車廂不再是冰冷的交通工具，而成為一段有溫度、可信賴的陪伴旅程，持續傳遞著青島巴士“誠載美好”的溫暖承諾。
來源：青島早報記者 吳冰冰 通訊員 張弛
