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12月16日，《人民日報(bào)》第13版刊發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組書記、部長倪虹的署名文章《推動(dòng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展》，系統(tǒng)闡述了推動(dòng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展的核心邏輯、總體要求與重點(diǎn)任務(wù)。
物業(yè)服務(wù)在其中將扮演重要角色。建設(shè)安全健康、設(shè)施完善、管理有序的完整社區(qū)，實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，建立房屋全生命周期安全管理制度，均是文章對物業(yè)管理行業(yè)提出的更高的要求。
政策解讀：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升再被強(qiáng)調(diào)，養(yǎng)老、家政等增值服務(wù)得到支持
2024年以來，中央出臺(tái)了多項(xiàng)“高質(zhì)量發(fā)展”相關(guān)的政策，涵蓋房地產(chǎn)、城市、服務(wù)消費(fèi)等諸多領(lǐng)域。2025年10月，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》（下文簡稱“十五五”規(guī)劃《建議》）首次明確提出“推動(dòng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)安全舒適綠色智慧的‘好房子’，實(shí)施房屋品質(zhì)提升工程和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，建立房屋全生命周期安全管理制度”。本次倪虹部長的發(fā)文，則是對“十五五”規(guī)劃《建議》要求的進(jìn)一步強(qiáng)化與落實(shí)，提出了六項(xiàng)全面落實(shí)推動(dòng)房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。
表：2024年以來提出“高質(zhì)量發(fā)展”并與物業(yè)管理行業(yè)直接相關(guān)的政策或文章
資料來源：公開資料，中指研究院綜合整理
從內(nèi)容來看，第五項(xiàng)任務(wù)“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”與物業(yè)管理行業(yè)直接相關(guān)。2025年，中央政府出臺(tái)的相關(guān)政策以及部分重要會(huì)議均提到“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”，明確了“十五五”期間物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展主線，且在“十五五”規(guī)劃《建議》中再次提及與強(qiáng)調(diào)。本次撰文更加聚焦于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的落地方式，圍繞強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律以及擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面三項(xiàng)具體要求，提出了社區(qū)各方協(xié)調(diào)運(yùn)行新模式、解決居民有感的“關(guān)鍵小事”以及探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式等實(shí)現(xiàn)場景。文章提到，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等領(lǐng)域延伸，這些類別的增值服務(wù)將成為后續(xù)物業(yè)企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注的方向。
此外，第四項(xiàng)任務(wù)中提到的“老舊小區(qū)改造”“建設(shè)安全健康、設(shè)施完善、管理有序的完整社區(qū)”，以及第六項(xiàng)任務(wù)“建立房屋全生命周期安全管理制度”，同樣為物業(yè)企業(yè)提出了使命要求。在老舊小區(qū)改造和完整社區(qū)建設(shè)場景場景，物業(yè)企業(yè)既可以參與解決加裝電梯、停車、充電等硬件難題，也能夠憑借品質(zhì)服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理等工作以及“一刻鐘便民生活服務(wù)圈”的構(gòu)建助力高品質(zhì)居住生活空間的打造；在建立房屋全生命周期安全管理制度場景，物業(yè)管理服務(wù)作為房屋運(yùn)營與維護(hù)周期中不可或缺的一環(huán)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不但能夠通過安全巡檢及時(shí)化解房屋安全隱患，也能夠助力資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)保值增值。
企業(yè)發(fā)展策略：牢筑服務(wù)根基，提升運(yùn)營效率，增強(qiáng)品牌勢能
“十四五”期間，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了深刻變革，從“規(guī)模為王”到“績效優(yōu)先”，從“市值巔峰”到“理性回歸”，從“增量擴(kuò)張”到“存量深耕”，從“粗放增長”到“精細(xì)運(yùn)營”，從“地產(chǎn)賦能”到“獨(dú)立發(fā)展”。面對市場巨變，物業(yè)企業(yè)走向理性、務(wù)實(shí)，審慎制定發(fā)展策略。未來，存量市場競爭的加劇將加速優(yōu)勝劣汰，推動(dòng)行業(yè)格局分化。
在此背景下，不同類型的物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合“十五五”規(guī)劃建議等政策的要求，針對性地制定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。全國性龍頭企業(yè)依托綜合優(yōu)勢，其發(fā)展路徑從單一的“規(guī)模驅(qū)動(dòng)”，轉(zhuǎn)向聚焦內(nèi)生價(jià)值的“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”與“生態(tài)驅(qū)動(dòng)”。大型企業(yè)的發(fā)展路徑主要通過市場拓展、收并購和科技保持規(guī)模優(yōu)勢；通過城市深耕提升密度和效率；通過構(gòu)建服務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長，成為“物業(yè)+生活”服務(wù)組織者以及城市服務(wù)的重要參與者。區(qū)域性中型物企的戰(zhàn)略關(guān)鍵在于“深度聚焦”：依托本土的深度耕耘，將區(qū)域優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為難以復(fù)制的服務(wù)壁壘，從而在細(xì)分市場或?qū)I(yè)領(lǐng)域中建立不可替代性。其發(fā)展路徑是在優(yōu)勢區(qū)域或業(yè)態(tài)做深做透；成為特定區(qū)域或特定領(lǐng)域中的佼佼者。地方小型物企在行業(yè)生態(tài)中占據(jù)獨(dú)特的利基市場。其雖受制于項(xiàng)目與規(guī)模，卻具備高敏捷性與深厚的社區(qū)粘性，其核心戰(zhàn)略在于發(fā)揮口碑好和靈活性強(qiáng)的優(yōu)勢，通過高度差異化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)韌性生存。
表：未來不同類型物業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
資料來源：中指研究院
中指觀點(diǎn)：以滿意度建設(shè)為抓手，保障品質(zhì)和口碑
為了響應(yīng)政府“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”的要求，在當(dāng)前階段，聚焦基礎(chǔ)服務(wù)，夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)，成為物業(yè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略決策。其中，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持以滿意度評價(jià)為導(dǎo)向，從業(yè)主洞察出發(fā)，通過發(fā)現(xiàn)不滿、消除不滿，進(jìn)而補(bǔ)足短板，提升服務(wù)質(zhì)量，贏得業(yè)主認(rèn)可。據(jù)中指研究院2025年度開展的全國物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，物業(yè)客戶反饋?zhàn)铑l繁的三類不滿意問題是：第一，物業(yè)費(fèi)偏高，側(cè)面反映了“質(zhì)價(jià)不符”的矛盾；第二，停車管理混亂，小區(qū)公共秩序管理的精細(xì)度不足；第三，公共設(shè)施維護(hù)滯后，說明物業(yè)服務(wù)在維護(hù)維修的時(shí)效性上仍有較大提升空間。這三類不滿意問題相互關(guān)聯(lián)，共同指向服務(wù)透明度、運(yùn)營精細(xì)化與響應(yīng)及時(shí)性這三大管理能力短板，是物企提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵突破口。
圖：未來物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的三大關(guān)鍵點(diǎn)
資料來源：中指研究院
服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定落地，離不開標(biāo)準(zhǔn)化體系的堅(jiān)實(shí)支撐。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，應(yīng)重點(diǎn)把握三大核心要點(diǎn)：第一，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)注重“可操作性”，確保每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具體清晰、可視可衡量，避免模糊表述，使一線員工易于理解與執(zhí)行。第二，執(zhí)行機(jī)制強(qiáng)調(diào)“閉環(huán)落地”，除文本規(guī)范外，更需配以強(qiáng)培訓(xùn)、常態(tài)化檢查與嚴(yán)格考核，形成“制定-培訓(xùn)-執(zhí)行-監(jiān)督-反饋”的完整管理閉環(huán)。第三，標(biāo)準(zhǔn)化體系本身具備“動(dòng)態(tài)適應(yīng)性”，建立標(biāo)準(zhǔn)的定期復(fù)盤與優(yōu)化機(jī)制，使其能夠隨客戶需求變化與服務(wù)場景拓展而持續(xù)迭代、不斷精進(jìn)。
圖：物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的三大核心要點(diǎn)
資料來源：中指研究院
物業(yè)報(bào)告下載（電腦端復(fù)制鏈接）
2025中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告
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2025中國物業(yè)服務(wù)上市公司TOP10研究報(bào)告
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2025中國房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究報(bào)告
www.cih-index.com/report/detail/107421.html?agentcode=242438
2025中國物業(yè)管理市場總結(jié)&2026趨勢展望
www.cih-index.com/report/detail/112356.html?agentcode=242438
2025年中國物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)研究報(bào)告
www.cih-index.com/report/detail/112357.html?agentcode=242438
2025中國物業(yè)服務(wù)上市公司ESG測評研究報(bào)告
www.cih-index.com/report/detail/112355.html?agentcode=242438
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●中國城市投資吸引力排名，百城房價(jià)，查城市、查房企、查地產(chǎn)數(shù)據(jù)、查房地產(chǎn)政策；
●京津冀、長三角、珠三角、成渝、長江中游等核心城市群集中供地、土地拍賣快訊。
