編者按：
健康是幸福生活的基石，也是人民群眾最質(zhì)樸的期盼。
曾幾何時(shí)，看病就醫(yī)像一場場闖關(guān)，掛號排隊(duì)、繳費(fèi)奔波、手續(xù)繁瑣，那些看似不起眼的“關(guān)鍵小事”，卻是牽絆著你我健康的頭等大事。
如今，改變正在身邊悄然發(fā)生。
為切實(shí)回應(yīng)群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼，“十四五”以來，河南省衛(wèi)生健康委針對十方面難題推出一系列有溫度、有力度的便民舉措，并將其作為衛(wèi)生健康領(lǐng)域開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的主要內(nèi)容。
一場圍繞“便民就醫(yī)”的微改革，逐漸從文件走向現(xiàn)實(shí)，從醫(yī)院門口延伸至診室、病房、藥房，甚至每個(gè)人的手機(jī)屏幕。
這是河南省衛(wèi)生健康委深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在河南考察時(shí)的重要講話精神和關(guān)于健康中國建設(shè)的重要論述，認(rèn)真落實(shí)黨中央和省委的重要部署，聚焦新時(shí)代新征程河南工作的“1+2+4+N”目標(biāo)任務(wù)體系，切實(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，讓群眾享有更高質(zhì)量醫(yī)療保障的具體行動。
連日來，大河健康報(bào)記者走訪多地醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從省級三甲到村級衛(wèi)生站，親身感受這些健康新變化帶來的就醫(yī)新體驗(yàn)：
●屏幕一點(diǎn)，AI就醫(yī)助理成為走進(jìn)醫(yī)院后的貼身“數(shù)字向?qū)А保?/strong>
●一個(gè)電話，家庭醫(yī)生上門換藥，省去家屬請假陪同的奔波之苦；
●跨科服務(wù)，全院一張床，“患者不動醫(yī)生動”；
●邊看病邊結(jié)算，住院繳費(fèi)不再跑腿；
●縣域聯(lián)動，基層群眾在家門口也能看上“專家號”。
這些看似細(xì)微的改變，匯聚成一股暖流，讓就醫(yī)流程更順暢、服務(wù)更貼心、體驗(yàn)更人性。健康服務(wù)的“小變化”，折射出的是民生福祉的“大進(jìn)步”。
（本欄目由河南省衛(wèi)生健康委宣傳處指導(dǎo)）
□記者 安偉 張馨月 曹聰 通訊員 張婧 文/圖
手機(jī)預(yù)約專業(yè)護(hù)士上門，為失能老人化解壓瘡護(hù)理難題；添加院長微信、訴求直達(dá)管理層，“聽民意、改服務(wù)”融入醫(yī)院管理日常。
近年來，河南省以群眾急難愁盼為切入點(diǎn)，創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”與“管理層直聯(lián)”監(jiān)督機(jī)制，推動醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸至家門口、從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動傾聽，全力構(gòu)建“觸手可及、有求必應(yīng)”的便民就醫(yī)新生態(tài)。
01
護(hù)理服務(wù)“零距離” 上門解憂暖人心
鄭州市二七區(qū)居民張女士的母親因腦梗長期臥床、小便失禁，引發(fā)骶尾部及右側(cè)髖部壓瘡。
由于張女士和妹妹工作忙碌，大部分時(shí)間老人僅靠護(hù)工楊阿姨照顧，難免力有所逮，比如換藥。起初，張女士選擇自行給母親換藥，但老人不見好轉(zhuǎn)。
如何讓母親得到更好的照護(hù)？張女士一家犯了難。幸運(yùn)的是，經(jīng)人介紹，張女士學(xué)會了通過“豫健護(hù)理到家”小程序預(yù)約上門換藥服務(wù)。這讓她結(jié)識了鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院傷口治療師安艷麗。
“張女士第一次在我們這里預(yù)約上門是今年1月份，當(dāng)時(shí)她母親右側(cè)髖部有10厘米×15厘米的壓瘡，呈暗紫色，還處于壞死進(jìn)展期。”安艷麗至今對老人的傷口記憶猶新。
楊阿姨感慨地說：“安老師她們技術(shù)高、服務(wù)好，一點(diǎn)也不嫌臟，每次換藥都湊近傷口聞氣味、看是否感染，特別讓人暖心。”張女士也連連感謝：“我上班忙，安老師每次上門都會微信溝通，還定期發(fā)照片溝通，這種連續(xù)服務(wù)太方便了，真是幫了我們大忙！”她表示，雖然老人壓瘡早已愈合，但遇到問題，她們一家人還是會微信聯(lián)系安艷麗，安艷麗也總會耐心幫助，有問必答。
2020年12月，河南省衛(wèi)生健康委印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作實(shí)施方案，確定鄭州市（含省直醫(yī)療機(jī)構(gòu)）、濟(jì)源示范區(qū)為全省“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)地區(qū)。
2023年10月，河南省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)療保障局正式下文，構(gòu)建全省統(tǒng)一的“豫健護(hù)理到家”服務(wù)平臺。2024年1月，“豫健護(hù)理到家”平臺在全省范圍內(nèi)啟動。
該服務(wù)采用“線上預(yù)約、線下服務(wù)”模式，為出院患者、行動不便者、新生兒等特殊人群提供高質(zhì)量的居家護(hù)理服務(wù)、護(hù)理指導(dǎo)和健康咨詢等服務(wù)。為保證患者安全，入駐平臺的護(hù)士均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，具有5年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師及以上技術(shù)職稱，并配備統(tǒng)一出診箱。
作為鄭州市首批試點(diǎn)單位，鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院自2021年3月正式啟動“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目，2023年加入河南省“豫健護(hù)理到家”服務(wù)平臺，主要服務(wù)二七區(qū)周邊區(qū)域居民。隨著開展時(shí)間越來越長，醫(yī)院上門服務(wù)在附近的影響力也越來越大，截至11月底，醫(yī)院已累計(jì)服務(wù)逾3500人次。
居民通過手機(jī)足不出戶即可在線預(yù)約，執(zhí)業(yè)護(hù)士“一鍵接單”，提供專業(yè)的線上咨詢和上門居家護(hù)理，居民在線完成支付和評價(jià)。試點(diǎn)地區(qū)符合“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)的二級及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都可以在“豫健護(hù)理到家”平臺開通服務(wù)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供居家護(hù)理服務(wù)時(shí)，采取“醫(yī)藥服務(wù)價(jià)格+上門服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)方式。對于已納入醫(yī)保支付范圍的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，可按照現(xiàn)行門診政策支付，上門服務(wù)費(fèi)可通過個(gè)人賬戶等方式進(jìn)行支付。
護(hù)理工作，從來不止于技術(shù)操作，更藏著對生命的敬畏與溫情。河南省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，河南省已有558家醫(yī)院接入“豫健護(hù)理到家”服務(wù)平臺，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了常用臨床護(hù)理、健康促進(jìn)指導(dǎo)、傷口造口護(hù)理、母嬰護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理等9類75項(xiàng)，為8.25萬人次提供了居家護(hù)理服務(wù)。
02
監(jiān)督機(jī)制“零距離” 民聲直達(dá)有人應(yīng)
“您的問題與需求我都會認(rèn)真查看，有時(shí)在忙不能及時(shí)回復(fù)，望您見諒。”
這是新鄭天佑醫(yī)院（原新鄭市第二人民醫(yī)院）院長微信的個(gè)性簽名，醫(yī)院在門診樓、住院樓各樓層顯著位置張貼出院長、書記的微信二維碼，患者、家屬及職工均可隨時(shí)掃碼添加，無須預(yù)約即可直接向院長或書記反映訴求。
新鄭天佑醫(yī)院（原新鄭市第二人民醫(yī)院）院長二維碼
這是河南醫(yī)院推行“院長微信直聯(lián)”機(jī)制的縮影。
近年來，河南醫(yī)療系統(tǒng)以“聽民聲、解民憂”為核心，構(gòu)建起覆蓋省、縣兩級的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督體系，讓群眾在就醫(yī)過程中的急難愁盼有處說、有人管、有回音。
截至2025年9月，登封市人民醫(yī)院、滎陽市中醫(yī)院、盧氏縣婦幼保健院等20余家縣級醫(yī)院，均向社會公開院長個(gè)人微信或企業(yè)微信，群眾掃碼即可添加，直接反映就醫(yī)過程中的意見建議。
盧氏縣人民醫(yī)院院長微信二維碼
登封嵩正中醫(yī)院更在簽名中明確“急事請撥打62987868”，兼顧日常訴求與緊急情況，讓監(jiān)督渠道既有溫度又有速度。
登封嵩正中醫(yī)院院長微信二維碼
滎陽市婦幼保健院、信陽淮河骨科醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的院長微信，均以簽名形式向群眾承諾“認(rèn)真查看每一條意見”；登封市人民醫(yī)院則在微信簽名中補(bǔ)充“未及時(shí)回復(fù)請撥打0371-62800000”，通過“微信+電話”雙渠道保障響應(yīng)時(shí)效。
在省級醫(yī)院層面，鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院于9月15日上線“書記、院長二維碼”通道，成為河南開通省級醫(yī)院“管理層直通車”的機(jī)構(gòu)之一。
與縣級醫(yī)院的微信直聯(lián)不同，該二維碼鏈接專屬反饋平臺，群眾需填寫姓名、聯(lián)系電話、身份證號（保障訴求真實(shí)性）及具體事項(xiàng)，即可將表揚(yáng)、建議、不滿等訴求直達(dá)醫(yī)院管理層。
鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院書記、院長二維碼
河南省中醫(yī)院11月正式推出“書記、院長信箱”二維碼，設(shè)立信息共享專班，實(shí)行一事一辦，確保每一個(gè)問題都有人管、有反饋、有落實(shí)。
從縣級“微信直聯(lián)”到省級“二維碼通道”，河南醫(yī)療系統(tǒng)搭建起“分層分類、全域覆蓋”的訴求收集網(wǎng)絡(luò)，讓監(jiān)督從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃娱_門”。
河南省直第三人民醫(yī)院書記、院長二維碼
不同于短期的“突擊監(jiān)督”，河南醫(yī)院的監(jiān)督機(jī)制更注重“長效化”。院長微信常年在線、反饋電話24小時(shí)暢通、二維碼通道持續(xù)運(yùn)行，將“聽民意、改服務(wù)”融入醫(yī)院管理日常，讓監(jiān)督成為醫(yī)療服務(wù)的“標(biāo)配”而非“特例”。
河南省第三人民醫(yī)院院長微信二維碼
從“院長微信”到“二維碼通道”，河南醫(yī)院正在用一套“看得見、摸得著、用得上”的常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，破解群眾就醫(yī)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。
未來，隨著更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新行列，河南醫(yī)療服務(wù)將持續(xù)向“更貼心、更高效、更滿意”邁進(jìn)，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到“被重視、被傾聽、被善待”的溫暖。
