河南日報客戶端記者 王昺南 成利軍
“本來還在發愁怎么帶重病的家人去醫院，沒想到醫生護士一起上門，解決了我們的大難題！” 12月18日，濟源市人民醫院腫瘤科 “醫護聯合” 上門服務的舉措，讓行動不便的患者家屬感動不已。這一幕溫馨的場景，正是濟源市人民醫院以品牌科室創建為引擎，全面提升護理服務能力與質量的生動縮影。
近年來，濟源市人民醫院聚焦專業能力提升、優質服務優化、人文關懷深化等核心維度，推動護理服務從 “院內” 延伸到 “院外”，從 “標準化” 升級為 “個性化”，為患者提供全程、全面、有溫度的醫療陪護，成為黨的二十屆四中全會提出的“加快建設健康中國”在基層醫院的真實寫照。
專業筑基,筑牢品牌建設“硬支撐”
專業能力是護理服務的 “立身之本”，更是品牌科室創建的核心基石。為此，濟源市人民醫院構建起常態化、多層次的護理培訓體系：一方面與高校、知名醫院深度合作，定期邀請專家開展專項培訓和實操指導，同步更新護理人員的專業知識與技能；另一方面建立“以賽促學、以考促練” 機制，將護理技能大賽、日常考核結果與績效分配、評優評先掛鉤，充分激發護理人員的學習積極性，持續提升服務的專業性與科學性。
服務創新,打造品牌核心“金名片”
優質護理服務是品牌科室的核心競爭力，濟源市人民醫院以患者需求為導向，不斷打破傳統，推陳出新。針對腫瘤患者的特殊情況，腫瘤科打破常規“護士到家”的單人服務模式，創新開展“醫護聯合”的“定制化”上門服務，省去了患者往返醫院的奔波之苦，實現醫療服務“零距離”，贏得了家屬的高度贊譽。
在婦科，針對術后患者早期虛弱等問題，護理團隊創新康復模式，將八段錦科學拆解為三階段康復操，并錄制為視頻、制作成二維碼張貼在病區宣教欄。“現在跟著視頻練，渾身都舒服了，睡眠也變好了！” 患者李女士道出了大家的心聲，不少陪床家屬也紛紛加入，讓康復護理成為醫患同心的溫馨互動。
在神經外科，開設了免陪照護服務，組建兼具護理技能與生活照料知識的專業團隊，從實時病情監測、生活起居照料，再到每日與家屬溝通，為患者提供24小時專業照護服務，解決了“一人住院，全家動員”的難題。同時完善病房呼叫系統、防滑設施等配套保障，通過每日電話、線上視頻向家屬反饋病情，提供多樣化服務套餐，滿足了不同患者的需求。
人文賦能,凝聚品牌精神“軟實力”
濟源市人民醫院始終堅持“以患者為中心”，通過專題講座、案例分析等形式，加強護理人員人文素養培訓，引導其傾聽患者訴求、用真誠溝通給予身心雙重慰藉。臨床護理中，護理人員注重保護患者隱私，治療時主動拉簾遮擋；在節日或患者生日時，送上祝福與小禮物傳遞溫暖；針對術后患者等特殊群體，強化心理疏導，幫助其緩解焦慮，樹立康復信心。
為緩解孩子住院時的緊張焦慮，兒科打造了圖書角，設置適合2至12歲兒童閱讀的繪本、科普讀物等100余冊。科室每天對所有圖書進行消毒，確保孩子們健康閱讀。圖書角運行以來，這里已成為兒科病房的“治愈小天地”。家長和孩子們共同沉浸在繪本故事里，讓孩子在就醫過程中感受著濃濃的親情溫暖。
延伸服務,拓寬品牌影響“輻射圈”
護理服務的深入延伸，是品牌科室打破服務邊界的重要突破。濟源市人民醫院積極推動護理服務從“院內護理”向“全周期健康管理” 跨越，構建“院內—院外”一體化體系。院內，各科室提前為患者制定個性化出院康復計劃，通過視頻、圖文手冊讓患者及家屬清晰掌握用藥、訓練、復查等關鍵信息；院外，依托電話、微信、上門服務開展延續護理，形成“醫院指導、家庭配合”的閉環管理。急診科醫護團隊全年30多次深入機關單位、社區、學校開展急救培訓、健康義診等活動，受益人員達5000余人次。
濟源市人民醫院護理部主任胡向云說：“將繼續以品牌創建為契機，持續優化護理服務模式，在專業化、個性化、延伸化等方面持續發力，進一步拓展護理服務的深度與廣度，以更專業的技術、更貼心的服務、更濃厚的關懷，溫暖照亮每一位患者的康復之路，努力打造更具影響力的護理服務品牌。”
