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我國(guó)虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù) 客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》近日正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)填補(bǔ)了行業(yè)技術(shù)規(guī)范空白，為客服型虛擬數(shù)字人的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用提供了統(tǒng)一的技術(shù)要求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2D數(shù)字人形象需保證五官細(xì)節(jié)完整清晰，3D超寫實(shí)數(shù)字人模型面數(shù)不低于20萬(wàn)；要求數(shù)字人支持語(yǔ)音、手勢(shì)、肢體動(dòng)作等多模態(tài)交互，同時(shí)具備關(guān)鍵詞維護(hù)、語(yǔ)料更新等運(yùn)營(yíng)維護(hù)能力；要求情感交互成功率不低于80%，讓數(shù)字人客服從“能回應(yīng)”轉(zhuǎn)向“會(huì)共情”。（央視財(cái)經(jīng)）