“有事兒就找魏書記”
“有事兒就找魏書記。”在鄭州市中原區桐柏路街道鄭工集團社區，居民們常常會把這句話掛在嘴邊。“魏書記”說的就是鄭工集團社區黨委書記魏紅菱，一名深耕基層工作20余年的60后網格員。
今年4月，農業路與董寨路交叉口人行通道出現大面積污水外溢，污水蔓延到大路，嚴重影響居民出行。魏紅菱接到微網格長通過“鄭好拍”平臺上報的信息后，15分鐘就趕到現場。她先是聯系轄區商戶，借助其專業設備，2小時就完成了化糞池清淤，及時遏制了污水擴散。隨后，她協調多個部門，現場勘查管道情況。確定需要更換管道后，她又組織多方協商，組建施工隊，制定施工方案，最終3天內完成管道更換，徹底解決了污水外溢問題。
鄭工集團社區下轄8個樓院，均為2000年之前建造的老舊小區，轄區老年人較多。2022年，在魏紅菱帶領下，社區借助老舊小區改造契機，將1000平方米的臨時彩板房改建為集頤養活動中心、老年餐廳于一體的綜合服務體。魏紅菱還聯合轄區鄭工醫院，為老人提供“便捷就醫、幫扶送醫、上門診醫”等服務，并積極推動電梯加裝工作，解決老人“下樓難”問題。
“魏書記就是我們的‘主心骨’。”社區居民說。
鄉親們的“貼心人”
鞏義市夾津口鎮雙河村，每天都有一個身影，騎著電動車，穿梭在山路上，走訪各家各戶。她入戶看望患病老人，巡查村里的安全隱患，清潔村里的環境衛生，處理鄰里之間的矛盾糾紛……村民的急難愁盼，都在她日復一日的走訪中得到化解。
雙河村是一個僅1.6平方公里的小山村，300多戶村民分散在6個片區居住，這個每天穿行在村里的身影就是雙河村的網格長李杏民，鄉親們最信賴的“貼心人”。
有一次，李杏民巡查時發現村中一處自來水水管破裂，立即聯系村內水管管理人員和維修人員，直到水管完全修好后才放心離開。年久失修的電線、雨天路面積水……這些看似瑣碎的“小事”，李杏民總是第一時間發現、響應、協調處理，將問題解決在萌芽狀態。
面對村里很多婦女沒有工作的問題，李杏民召集村中有工作意愿的婦女，開展技能培訓，并積極聯系協調附近工廠，為她們爭取工作機會，如今雙河村有近10名婦女在鎮上的鞋面加工廠上班。
“我希望看到村子越來越美麗，鄉親們生活越來越好，這樣我生活在這里，也會覺得很幸福。”李杏民說。
給基層治理裝上“智慧大腦”
面對多樣復雜的治理環境，鄭州市惠濟區新型智慧城市運行管理中心主任孟焱鑫認為，傳統的“人海戰術”網格化治理模式不再行得通。“過去處理一起糾紛，網格員來回奔波，不僅不方便，而且效率低。”孟焱鑫說。為此，孟焱鑫帶領團隊創新成立“風險智庫”，深度融合政法、城管、應急等系統的數據資源，實現風險隱患和問題處置的“一網統管、一鍵處置”。這不僅提高了網格員的工作效率，還極大提升了治理工作的精準度和群眾的滿意度。
孟焱鑫帶領團隊建立的“風險智庫”融合全區12345熱線、數字城管等10多類數據源，建立起一個動態數據庫，被稱為基層治理的“最強大腦”。同時，為了消除部門間的信息隔閡，孟焱鑫還創立了“五員一律”協同機制，涵蓋巡防隊員、法官、檢察官、警官、司法人員和律師，為基層治理注入了法治元素，對信訪、法訴等風險事件進行整合，并根據風險類型和處置難度進行分類管理。
社區工作者中的00后
張森，二七區大學路街道嵩山社區副書記。作為一名00后，剛到社區時，質疑聲如影隨形，張森調整心態、積極應對。在一次為社區一位80歲退役軍人辦理優待證時，面對時間久遠、老人相關證件不全等問題，張森多方協調，最終幫助老人順利拿到退伍軍人優待證。這件事讓老人深受感動，干脆認了張森做“干孫子”，知道張森喜歡吃包子，老人家里每次包包子都會給張森送去。這件事在社區里也傳為佳話，居民對張森逐漸改觀，越來越信任這個年輕人。
在嵩山社區，像張森這樣的青年社區工作者還有很多。針對樓頂安全隱患排查這一問題，他們引入無人機巡檢系統，違規搭建、防水層破損、雜物堆積等潛在問題清晰可見，大大減輕了人工排查壓力。此外，這些青年社區工作者創新設計了一系列社區治理項目，比如“環保積分銀行”項目、“社區文化節”項目等。
“年輕社區工作者帶來的不僅是青春活力，更是社區治理工作的新思路、新方法。”嵩山社區書記張蔓說。
“銀發力量”賦能基層治理
“周老師，那可是我們社區的‘一寶’。”提起周慧玲，二七區大學路街道康橋華城社區的居民無人不熟悉。這位與共和國同齡的退休老教師，在新時代社區治理工作中，發揮著“五老人員”的獨特作用。
2008年，周慧玲一家入住康橋華城社區，她發現居民之間缺乏交流互動，孩子們也不怎么出門，亂扔垃圾、高空拋物等不文明現象時有發生。
周慧玲帶領150位老人組建一支社區“文化建設志愿服務雷鋒團隊”，這個團隊后來成為社區黨總支落實黨的各項政策、推進服務工作的群眾隊伍。他們編印社區報《康橋故事》，助力社區文化建設；創辦“康橋學堂”，常年義務講課。
在周慧玲倡導下，康橋華城社區還成立了鄭州市首家社區關工委和社區少先隊。同時，周慧玲還幫助社區培育了巾幗志愿服務隊、社區人民調解隊等多個社會組織，涵蓋文化娛樂、社區事務、矛盾調解等多個領域，成為社區治理的重要力量。
從“外賣小哥”到“治理先鋒”
今年7月，外賣員田金平收到了一份特別的榮譽證書，鄭州市公安局管城分局西大街派出所授予他“優秀商都義警”稱號。
今年37歲的田金平在鄭州做外賣員已經6年。2024年6月，管城區成立了一支由外賣員、快遞員、網約車司機等新就業群體組成的志愿服務團隊——“暖小新幫幫團”，平時就愛幫助人的田金平第一時間加入了這個團隊。
加入“暖小新幫幫團”后，田金平積極參與志愿服務和社會治理。他將平時工作中發現的安全隱患、衛生問題等，通過“鄭好拍”上傳，推動問題隱患及時解決。他也化身“宣傳員”，積極參加防詐騙、消防安全等知識的宣傳普及。
田金平還與一位70多歲的張阿姨組成“結對幫扶”。每次送外賣經過張阿姨家小區時，田金平都會到張阿姨家看看，或幫老人買東西、打掃衛生、維修電器等，或單純與老人聊聊天。
目前在鄭州，像田金平這樣參與社會治理的外賣員、快遞員、網約車司機等還有很多，約3000名新就業群體人員成為“流動網格員”。他們憑借走街串巷的職業特點，深度融入網格化治理，及時發現問題隱患，成為城市治理的“新”力量。
本報記者 李宇航 李星南 殷潔 許艷霞 王菁 聶春潔 吳雨蒙
《鄭州晚報》版面截圖
