頂端新聞記者 張傲 通訊員 丁曉杰 蔡亞鋒
“李支書，通往村部4公里處的路面出現懸空，水泥面板已出現裂縫有繼續塌陷風險！”近日，洛陽市洛寧縣故縣鎮網格員張一凡在入戶走訪中發現險情，第一時間向網格長匯報。
包村領導與網格長現場處置，用警戒線、圍擋隔離危險區域，并通過網格通平臺申報維修項目。
考慮到項目審批期間煙農運煙、養豬場運飼料的通行需求，鎮村干部實地勘察后，協調2戶群眾伐樹移棚，打通2米寬臨時生產路，獲群眾廣泛好評。
今年5月以來，故縣鎮依托網格劃分，建立“上門問事、平臺議事、一線辦事”閉環基層治理機制，以“戶戶到”走訪為抓手打通服務群眾“最后一米”。
故縣鎮明確每名網格員每兩周對分包戶走訪一遍，記錄走訪情況、發現群眾需求。結合鎮村兩級工作職責和群眾需求，制作網格員明白卡逐戶張貼，上面梳理了網格員12項服務清單及包戶網格長和網格員信息，方便群眾聯系。
同時，每兩周結合當前重點工作，制定網格員入戶任務清單，確保網格員“帶著問題入戶、揣著方案走訪”。已收集各類問題、建議156條，真正實現“群眾需求早掌握、民生問題快解決”。
依托網格通APP，當地健全“網格員—網格長—網格通平臺”三級問題上報體系，規范信息流轉流程：兼職網格員在日常巡查、走訪中發現自身解決不了的問題后，第一時間通過微信工作群或電話向網格長反饋；網格長對問題進行初步核實化解，對于自身解決不了的問題分類標注后，上傳至基層治理數字化平臺；鄉鎮接收后根據事件分派給包村領導、科室負責人或者縣直部門，并跟蹤事件處理進度，實現“問題上報—分類派單—跟蹤督辦”全流程線上化。
10月以來通過平臺上報各類事件74件，化解率96%，主要涵蓋農業生產、安全隱患、矛盾糾紛、基礎設施維修等四大類，其中農業生產類問題占比達27%，安全排查類問題占比52%，精準反映群眾需求。
當地還堅持“簡單問題現場辦，復雜問題共同辦”原則，提升問題處置效率。針對網格員入戶過程中經常遇到的低保申請、困難救助、蓋房審批等政策性問題開展專題培訓，確保所有網格員政策清，針對群眾咨詢當場解決；對于涉及資金量較大的訴求或者整改難度較大的問題，上報網格長，上傳平臺由縣、鎮、村共同到現場查看處理，限期解決。
5月以來，共解決各類事項154件，其中當場解決政策咨詢、便民服務等問題80件，切實將治理效能轉化為群眾看得見、摸得著的實惠。
