河南日報客戶端記者 曾倩 通訊員 劉力揚 趙鵬
鮮紅的錦旗映著冬日暖陽，真摯的感謝暖透人心。12月16日，南陽市中心城區80多歲的退休職工張先生，專程來到宛城區郵政分公司范蠡路營業所，將一面印著“愛心耐心細心 感動感謝感恩”的錦旗，鄭重地送到負責人楊征手中，緊緊握著她的手再三說道：“你們比親人還親，這份情我記一輩子！”
張先生是范蠡路郵政網點的老客戶，每月領取退休金已成習慣。由于年紀大了，看單據模糊不清，記流程力不從心。但每次到網點，工作人員總會主動上前攙扶，耐心講解業務流程，逐字逐句讀清單據內容，用細致入微的服務，讓張先生切實感受到家人般的溫暖。
一次業務辦理后的閑談中，張先生無意間提起，三個孩子都在外地工作，自己和老伴獨自生活，曾有過購物時迷路，輾轉詢問多人才得以回家的經歷。說者無心，聽者有意。楊征當即從口袋里掏出自己的名片，雙手遞到張先生手中，反復叮囑：“張大爺，這上面有我的手機號，您揣好！以后不管是迷路了，還是生活上有任何難處，隨時給我打電話，我們馬上來幫您！”
這份承諾，在不久前化作了實實在在的守護。前兩天，張先生購物后再次迷失回家的方向，天色漸暗，老人心急如焚，突然想起楊征的叮囑，顫抖著撥通了電話。“張大爺您別慌，在原地找個安全的地方等著，我們馬上到！”電話那頭，楊征的聲音沉穩又親切，瞬間安撫了老人慌亂的心。放下手頭工作，楊征立刻和同事循著老人描述的大致方位分頭尋找，最終在路邊找到了焦急等候的張先生，小心翼翼地將他安全送回了家。
當家門打開的那一刻，張先生的老伴緊緊握住楊征的手，激動得熱淚盈眶：“多虧了你們！不是親人，勝似親人，你們真是我們的‘定心丸’，不然真不知道該怎么辦！”為了表達這份感激之情，張先生特意定制了錦旗送到網點，于是便有了開頭的暖心一幕。
