河南日報客戶端記者 曾倩 通訊員 劉力揚 趙鵬
鮮紅的錦旗映著冬日暖陽,真摯的感謝暖透人心。12月16日,南陽市中心城區80多歲的退休職工張先生,專程來到宛城區郵政分公司范蠡路營業所,將一面印著“愛心耐心細心 感動感謝感恩”的錦旗,鄭重地送到負責人楊征手中,緊緊握著她的手再三說道:“你們比親人還親,這份情我記一輩子!”
張先生是范蠡路郵政網點的老客戶,每月領取退休金已成習慣。由于年紀大了,看單據模糊不清,記流程力不從心。但每次到網點,工作人員總會主動上前攙扶,耐心講解業務流程,逐字逐句讀清單據內容,用細致入微的服務,讓張先生切實感受到家人般的溫暖。

一次業務辦理后的閑談中,張先生無意間提起,三個孩子都在外地工作,自己和老伴獨自生活,曾有過購物時迷路,輾轉詢問多人才得以回家的經歷。說者無心,聽者有意。楊征當即從口袋里掏出自己的名片,雙手遞到張先生手中,反復叮囑:“張大爺,這上面有我的手機號,您揣好!以后不管是迷路了,還是生活上有任何難處,隨時給我打電話,我們馬上來幫您!”
這份承諾,在不久前化作了實實在在的守護。前兩天,張先生購物后再次迷失回家的方向,天色漸暗,老人心急如焚,突然想起楊征的叮囑,顫抖著撥通了電話。“張大爺您別慌,在原地找個安全的地方等著,我們馬上到!”電話那頭,楊征的聲音沉穩又親切,瞬間安撫了老人慌亂的心。放下手頭工作,楊征立刻和同事循著老人描述的大致方位分頭尋找,最終在路邊找到了焦急等候的張先生,小心翼翼地將他安全送回了家。
當家門打開的那一刻,張先生的老伴緊緊握住楊征的手,激動得熱淚盈眶:“多虧了你們!不是親人,勝似親人,你們真是我們的‘定心丸’,不然真不知道該怎么辦!”為了表達這份感激之情,張先生特意定制了錦旗送到網點,于是便有了開頭的暖心一幕。


