近日，寒風(fēng)凜冽，雪花紛飛，氣溫驟降的天氣給群眾出行和日常生活帶來諸多不便。面對惡劣天氣，山西曲沃農(nóng)商銀行志愿者始終熱情高漲、主動作為，聚焦群眾實際需求，開展多維度暖心志愿服務(wù)，用實干踐行“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓這個寒冬充滿溫情。
志愿清掃，守護(hù)出行安全
降雪過后，街頭、公園等地積雪堆積，路面濕滑，存在極大安全隱患。曲沃農(nóng)商銀行志愿者迅速集結(jié)，攜帶掃帚、鐵鍬等工具，紛紛走上街頭、走進(jìn)公園，全力開展積雪清理和環(huán)境打掃工作。大家分工協(xié)作、干勁十足，不畏嚴(yán)寒、默契配合，彎腰鏟雪、俯身清掃，不放過任何一處積雪死角和衛(wèi)生盲區(qū)。經(jīng)過不懈努力，積雪被徹底清除，環(huán)境變得整潔有序，為過往群眾開辟出安全暢通的出行通道，用實際行動守護(hù)群眾出行安全，彰顯志愿風(fēng)采。
貼心幫扶，延伸服務(wù)溫度
在清理積雪的同時，該行志愿者將服務(wù)延伸至室外，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶群體。針對前來辦理業(yè)務(wù)的高齡、行動不便老年客戶，志愿者主動上前，小心翼翼地攙扶其避開積雪路段，全程貼心引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，避免意外發(fā)生。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員還主動遞上熱水，耐心詢問業(yè)務(wù)需求，協(xié)助完成取號、填單等流程，用細(xì)致入微的服務(wù)，化解老年客戶出行辦事的難題，讓老年客戶在寒冬中感受到農(nóng)商銀行的暖心關(guān)懷。
上門服務(wù)，傳遞金融溫情
針對部分行動不便、無法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，曲沃農(nóng)商銀行志愿者秉持“客戶至上”理念，主動開展上門服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)送到群眾家門口。志愿者提前與客戶家屬溝通對接，明確需求后，帶著相關(guān)業(yè)務(wù)資料，冒著嚴(yán)寒前往客戶家中，耐心協(xié)助老人完成業(yè)務(wù)辦理所需的信息核實、資料簽署等流程。同時，結(jié)合老年群體特點(diǎn)，志愿者用通俗易懂的語言普及金融反詐知識，提醒老年人警惕各類詐騙陷阱，守護(hù)好個人財產(chǎn)安全。上門服務(wù)不僅解了老人的燃眉之急，更拉近了銀行與群眾的距離，讓金融溫暖直達(dá)民心。
風(fēng)雪無情人有情，暖心服務(wù)不停歇。曲沃農(nóng)商銀行志愿者在寒冬風(fēng)雪中的堅守與付出，是對志愿精神的生動詮釋，更是對“百姓銀行”初心使命的踐行。未來，該行將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)為群眾辦實事、解難題，用實際行動傳遞農(nóng)商溫度，為地方民生事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)堅實力量。
作者：牛青武
