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“真的有人用AI生成假圖惡意退款，我就碰到了！”今天，在某電商平臺(tái)開設(shè)玩具店鋪的于女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者反映，稱其遇到了買家用AI生成的圖片申請(qǐng)“僅退款”的情況，并表示近期已有多位同行遭遇相似情形。 于女士告訴記者，11月7日，一買家在她的店鋪下單購買了一個(gè)毛絨玩偶，價(jià)格為167元。收到貨后，該買家發(fā)來一張玩偶照片，并稱該玩偶“壞了”“都掉皮了”，要求退款50元但不退貨。 于女士表示，照片中，玩偶出現(xiàn)大面積污漬，原本為毛絨材質(zhì)的玩偶尾巴甚至出現(xiàn)“墻皮狀干裂”，很像是AI生成的。隨后，于女士將買家提供的照片上傳至某AI工具平臺(tái)，并發(fā)送指令要求AI“仔細(xì)審查這張圖是否進(jìn)行了AI修改”。 很快，該AI工具平臺(tái)發(fā)來回復(fù)，稱“這張圖進(jìn)行了AI修改”“玩偶的材質(zhì)出現(xiàn)明顯的數(shù)字生成痕跡”等。 因此，于女士拒絕了該買家發(fā)起的“僅退款”申請(qǐng)。記者在于女士提供的售后記錄中看到，被拒絕退款后該買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)同意了退款50元的申請(qǐng)，并于11月17日為其退款成功。 于女士遂聯(lián)系平臺(tái)申訴，但被駁回。在于女士多次申請(qǐng)并聯(lián)系媒體幫助后，11月18日，平臺(tái)為于女士返還了其被扣除的50元。 有受訪商家透露，目前，這類通過P圖或AI圖片申請(qǐng)“僅退款”的行為，主要涉及水果、衣服、玩具等商品，商家收到的圖片包括水果生出霉斑、衣服沾有污漬、玩具出現(xiàn)裂痕等，“有人發(fā)來的圖片，甚至還帶著AI生成的水印”。 北京師范大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心副主任吳沈括對(duì)記者表示，利用AI技術(shù)偽造證據(jù)進(jìn)行惡意退款的行為，不僅會(huì)侵害商家合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)交易秩序，助長不良社會(huì)風(fēng)氣，同時(shí)也觸及了法律的紅線。 “使用AI圖片造假、虛構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問題，屬于典型的‘欺詐’行為。”吳沈括認(rèn)為，該行為的目的在于通過虛假陳述使商家陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而作出退款的決定。“這與消費(fèi)者的正常維權(quán)有本質(zhì)區(qū)別，可能要承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政甚至刑事責(zé)任。” 對(duì)于此類行為應(yīng)如何處理？吳沈括表示：“可以采取組合措施予以應(yīng)對(duì)，包括主動(dòng)識(shí)別，建立預(yù)警與篩查機(jī)制，如運(yùn)用‘AI反制AI’。同時(shí)，結(jié)合具體情況采取分類分級(jí)處置措施，根據(jù)后果和情節(jié)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。” 對(duì)于電商平臺(tái)的退款機(jī)制，于女士建議：“平臺(tái)應(yīng)在買家提供充足證據(jù)后，再?zèng)Q定是否為其退款。”吳沈括也認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)升級(jí)證據(jù)審核機(jī)制、引入AI圖像鑒定功能等。