張藝興在12月14日18:12發布的道歉聲明中解釋：缺席原定于當日下午舉行的EXO粉絲見面會（EXO'verse），是因需趕回北京參加國家話劇院重要活動，已于當天上午抵京。他向受影響的粉絲、隊友、經紀公司（SM）及相關人員致歉。此前4小時，SM公司通過韓語公告宣布其因“不可抗力”無法出席，僅表示遺憾未說明具體原因。
張藝興粉絲站及支持者指出，他自11月25日起已在韓國專注排練近20天，期間配合所有拍攝和彩排（包括見面會前夜的排練），不存在個人行程沖突。粉絲認為SM公司“臨時決定”導致缺席，應負全責。
粉絲強調大量中國粉絲已抵達韓國卻臨時得知消息，蒙受機票、酒店等經濟損失。他們要求SM公司公開合理解釋，向張藝興及粉絲道歉，并落實對受影響粉絲的合理補償方案。
