“咱們縣醫(yī)院的服務(wù)是越來越好了，我年齡大了，記性差，經(jīng)常找不到地方。現(xiàn)在每次來都有咱們志愿者陪著我，幫忙帶路、辦卡、拿藥啊，都不用操啥心，俺們這些老年人是打心眼的高興……”12月7日，鹿邑縣委巡察組在該縣人民醫(yī)院門診大廳開展現(xiàn)場訪談時，一位老年受訪患者感慨道，旁邊幾位老年患者也紛紛點頭贊同。
據(jù)悉，自鹿邑縣委對該縣醫(yī)療領(lǐng)域開展巡察“回頭看”工作以來，巡察組堅持以優(yōu)服務(wù)暖民心作為檢驗巡察工作成效的標準，著眼群眾“急難愁盼”，著力疏“堵”解“痛”，深入門診、病房等處對患者及家屬開展調(diào)研訪談，實地體驗服務(wù)環(huán)境，換位思考患者需求。
通過實地調(diào)研了解到，醫(yī)院每天上午門診就診量大，有些年紀大的患者找不到檢查地方、不會自助打印報告單。針對這樣的“小事”，巡察組同樣高度重視，在組務(wù)會上專門進行研究，并要求醫(yī)院黨委對此問題立行立改，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，切實提升人民群眾滿意度。
該院及時設(shè)立了志愿者導(dǎo)診服務(wù)崗，成立志愿者門診住院部導(dǎo)診服務(wù)隊，負責為病人提供指引和咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者正確就診并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)等，讓醫(yī)院服務(wù)更有“溫度”。
“以巡促改惠民生，鹿邑縣委巡察辦將持續(xù)壓實巡察整改主體責任，在解決民生實事上用心用力，不斷拓展巡察整改成果，以巡察整改的實際成效，助推鹿邑高質(zhì)量發(fā)展。”鹿邑縣委巡察辦相關(guān)負責人表示。（王帥）
