第六章 培養高情商，就要培養自信的溝通
人與人的溝通會將一個人的心態展現得淋漓盡致——自信與自卑、欲望與恐懼。自信的溝通可以沒有目的，卻又可以解決當下的問題。
用心的溝通無須華麗的技巧，只需真誠的表達和感受。
1.自信溝通的三要素
“溝通是人與人建立連接的基礎，自信的溝通是信任的催化劑。”
為什么自信力的學習中如此重視溝通技巧呢？因為自信力不足會造成很多恐懼癥狀，例如社交恐懼或者演講恐懼等，而這些恐懼在進行心理治療的過程中都會加入對溝通技巧和談話技巧的學習，讓來訪者可以通過有效溝通來增強自我認同和他人認同。
什么是溝通和社交呢？很多人對溝通產生恐懼的主要原因是對溝通的目的產生了認知的偏差。例如有一位來訪者是一位職業精英，在一家外資企業擔任總監的職位，但是他每一次有陌生社交時都會十分緊張，會因為對自己的表現不滿意而失落幾天的時間，久而久之對于陌生的社交場合十分抵觸。但是他的職業卻根本離不開社交，需要依靠社交結識新的客戶，促進新的合作。我與他一起分析了恐懼背后的原因，引導后他覺知自己真正的恐懼來源于對每一個陌生人的過度期待，他期待所有的人喜歡他，只有喜歡他才有可能與他合作，他所有的社交目的就是為了合作。當他了解了這一點后我們去討論了社交的真正意義，也讓他改變了認知，從而恢復了健康的社交情緒。社交的真正意義是什么呢？在于你的需求是什么。當你把期待和需求降低，不急于想從他人身上索取的時候，自己的緊張感就會下降。而當你只想要從他人身上索取的時候，你的緊張感就會上升。所以換一種期待，如果這次社交或溝通的目的只是給別人賦予價值，只關注“我能給其他人帶來什么”，你會發現從心態到結果都會超出你的預期。
如果你認同溝通和社交的目的并不只是從他人身上索取時，也就不需要學習功利的技巧來滿足。所有的溝通技巧只為讓我們可以自信地表達，同時賦予價值。接下來我們一起來了解一下什么是聊天，可能在很多人的認知中，溝通更偏向于達成某一種商務結果，而聊天是沒有目的的閑談，其實聊天就是社交的敲門磚。在一個社交場合中，人同樣會有前面章節所說的兩種重要的需求，第一個是安全需求，第二個是尊重需求。只有當一個人先被滿足了安全需求，感覺自己被尊重的時候才會放松警覺，敞開心扉。所以想要快速獲得他人好感，先讓對方感受放松，再讓對方感受被關注。那么如何用溝通三要素來完成這個過程，并讓對方感受到你的自信呢？
第一，自信的聊天中，提問很重要。自信力不足時最擔心的就是自己的問題會不會聽起來很蠢，或者應該如何組織語言讓這個問題更有深度。其實并不需要如此復雜，只要聊天時能讓對方自如回答的問題都是好問題，最好是開放型的問題，可以擴展的問題，不要偷懶提問那種用一個詞就可以回答的問題。我經常觀察到一些聊天的場景下雙方都很尷尬，有一句沒一句地敷衍著，你會發現這種時候往往他們聊天的問題都不是開放性很強的問題，可能是話題找錯了，也可能是提問技巧用錯了。
例如這樣一個問題：“你經常參加課程學習嗎？”對方很可能回答一個是的或者不是就結束了。如果改為：“你平時都學習哪些課程？有沒有哪些老師的課程很有趣，講一講讓我開開眼界吧？”這樣的問題，可以激發回答者去思考答案，很難用一個詞去回答。另外也不要在聊天時第一個問題就提問空泛而且深入的問題，這個情況我會經常從來訪者身上遇到，特別是自認為比較關心和了解世界局勢的男性，為了顯示自己，很容易問類似的問題。
例如一次我在咖啡廳看到一個相親的場面，男生第一個問題就是：“你如何看待疫情對我們經濟的影響呢？”我深刻體會到當時女生的感受，明顯看出了女生既尷尬又不屑的表情，心里可能在想，你是來相親的嗎？女生非常無奈地說了一句：“最大的影響就是我現在竟然和你在一起喝咖啡吧。”所以面對不熟悉的人，特別是第一次見面的陌生人不要提類似的問題，自信地去提問與對方有關的開放性問題。
第二，二次回答。當對方提出一個問題時，為了表示你的尊重和自信，不要一句話結束了交談，可以延展自己的表達，增加信息的互通。溝通的目的是信息的傳遞，如果別人問了你一個問題，說明對方想要從你的身上收集信息，也代表了對方對你的好奇。如果你經常成為話題的終結者，自然不會有更多的人喜歡和你聊天。
二次回答的技巧是當你接收到一個問題后，首先明確回答這個問題，再延展問題，盡量表達與這個問題相關的其他信息。二次回答的好處是延長聊天的話題，讓對方感受到你對他的話題很感興趣，增加了對方的安全感和尊重感，也能感受到你的自信。例如對方問：“你喜歡雪嗎？”你回答：“我喜歡。”話題可能就結束了，但是可以繼續延展二次回答說原因：“因為我從小出生在大雪紛飛的北方，本來覺得雪很冷，經常見也沒有了好奇。但沒想到我和我女朋友就是在雪中相識的，所以現在很喜歡，一想到雪就能想到當時的場景。”這樣的回答給對方傳達了幾個不同的信息，讓對方可以更了解你，有更多的話題可以聊，一場優質的聊天就拉開了序幕。
第三，專注傾聽。傾聽是溝通中非常重要的能力，在前面的章節中也講解過人際平衡的天賦能力包含了傾聽。前兩個要素是讓對方放松從而產生安全感，而傾聽的目的是讓對方感到被關注而獲得尊重。在傾聽的過程中要保持專注，讓對方可以感覺到你對于他的講述很感興趣。有的人會質疑這樣會不會太虛假了，我不喜歡他，也不想聽他講呢？如果你只是不喜歡這一個人，完全可以按自己的方式結束這場談話。但如果你是不喜歡聽任何人講，只喜歡自己講的話，一定要練習傾聽的能力，因為這樣你會讓喜歡你的人更加喜歡你。傾聽時加上微笑、點頭的回應可以讓對方迅速地感到被關注，對你產生好感。不去打斷對方，從而尋找閑談的擴展性，將溝通變得更加有效。讓對方對你快速產生好感并不需要你天花亂墜講多少話，無聲的表達會更具有力量。
把握聊天時的節奏也很重要，自信的溝通可以將聊天的節奏掌握在自己手中，不會總感覺被對方牽著鼻子走，交談并不是戰爭，但可以掌握交談節奏讓你的交談目的事半功倍。
來自互聯網《自信的覺醒》
附記：以下來自DeepSeek。
這段關于“自信溝通”的章節內容非常精煉實用，它從心態到方法，清晰地勾勒出了高情商溝通的路徑。我們可以將其核心思想歸納為以下要點：
一、核心理念：心態轉變是基礎
溝通中的自信，根源在于將心態從“索取”調整為“賦予”。
· 錯誤心態：緊張和恐懼常源于對結果的過度期待（如希望人人都喜歡我、必須達成合作）。這本質是一種“索取”心態——想從對方那里得到認可、資源或機會。
· 正確心態：將溝通的目的定義為 “我能為對方提供什么價值” 。當你關注給予而非索取時，自身的壓力會減小，姿態會更從容，結果反而更容易超出預期。
二、自信溝通三要素（具體方法）
基于上述心態，可以通過三個具體技巧來營造安全、尊重的溝通氛圍，展現自信：
1. 善于提問：用開放性問題激發交談
· 關鍵：提出對方易于展開回答的問題，避免用“是/否”就能結束的封閉式問題。
· 技巧：
· 問題要開放：例如，將“你經常學習嗎？”改為“你對哪類知識最感興趣？最近有發現什么特別有啟發的觀點嗎？”
· 問題要相關：初次見面，避免空泛宏大的問題（如全球經濟）。應提問與對方個人經歷、感受或興趣相關的開放式問題。
2. 二次回答：延伸信息，推動對話
· 關鍵：避免做“話題終結者”。在直接回答問題后，主動提供額外相關信息，將話題延伸下去。
· 模式：“直接回答 + 延展分享（原因、感受、相關故事）”
· 示例：問：“你喜歡雪嗎？”答：“喜歡（直接回答）。因為我童年在北京長大，雪天有很多溫暖的記憶，比如……（延展分享）。你對雪有什么特別的印象嗎？（甚至可以將話題拋回）”
3. 專注傾聽：用傾聽賦予對方尊重感
· 關鍵：傾聽是最高效的“給予”。它滿足了他人的尊重需求，能快速建立好感。
· 方法：
· 保持專注：目光接觸，身體前傾。
· 積極反饋：通過微笑、點頭、簡短的“嗯”、“原來是這樣”表示你在跟隨。
· 不隨意打斷：讓對方完整表達，在間歇處再插入提問或評論。
三、自信溝通的最終體現：掌控節奏
真正的自信溝通，不是指強勢主導，而是能夠從容地引導對話走向積極、互惠的方向。通過以上三要素——提出好問題、豐富地回答、真誠地傾聽——你自然能營造一個讓雙方都感到舒適和被尊重的談話場，從而無形中掌握了節奏，讓溝通高效且愉悅。
總結而言，自信的溝通是一場從“心”到“術”的修煉：核心是放下功利與恐懼，懷抱真誠與給予之心；方法是透過提問打開話匣，通過延展深化連接，借助傾聽鞏固尊重。最終，在放松而專注的互動中，達成溝通的真正目的——建立有意義的連接。
自信溝通技巧與心態培養
2025-12-14 00:32來源：白豐閣
