近年來
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式不斷演變
對廣大網(wǎng)友的
財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴重威脅
尤其是各類貌似權(quán)威的
仿冒官方電話號碼來電
包括“00”或“400”開頭的號碼
以及通過技術(shù)手段
偽裝混淆的虛假號碼
令人真假難辨，防不勝防！
記住95152
接抖音電話認準(zhǔn)它
抖音日前正式宣布：自今年12月起，平臺將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識別官方來源。
抖音官方服務(wù)熱線在通話和短信場景的展現(xiàn)
此次整合上線的95152熱線，是抖音面向全體用戶的官方服務(wù)窗口，也是至關(guān)重要的反詐工具。
這些“客服”詐騙
你是否曾遇到過?
當(dāng)前，冒充平臺“客服”進行詐騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載第三方手機軟件，通過屏幕共享、遠程控制等方式竊取賬戶內(nèi)錢財。
95152熱線正是為了幫助用戶識別來電或短信是否真正來自抖音官方而設(shè)立。請記住：只要是抖音官方主動聯(lián)系您，一定使用95152。
在抖音平臺上遇到任何問題
可撥打95152
除了防范詐騙咨詢外，無論用戶遇到賬號、短視頻、直播相關(guān)的問題，還是需要進行抖音電商或生活服務(wù)相關(guān)的消費購物咨詢，都可撥打95152解決。
不僅如此，從商家經(jīng)營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求，甚至違法與不良內(nèi)容舉報，用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業(yè)務(wù)以及平臺安全舉報類服務(wù)，仍將使用除95152以外的獨立號碼。這些號碼也不會以“會員/保險/服務(wù)扣費”或“需要共享屏幕”為由聯(lián)系用戶。
如接到“非95152號碼”
卻自稱“抖音客服”
怎么辦？
95152已成為連接用戶與抖音官方服務(wù)體系的“一站式”樞紐。
抖音相關(guān)人士表示，此舉旨在從源頭上減少因多個客服號碼并存可能帶來的混淆，增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度，為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務(wù)體驗。
今后，用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號碼。換言之，用戶如接到非95152號碼卻自稱“抖音客服”的來電，請務(wù)必保持高度謹慎，盡快進行驗證核實。
如何驗證官方客服
來電真實性？
為幫助用戶準(zhǔn)確識別官方身份，抖音在APP內(nèi)提供了“驗證助手”功能。
一方面，用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄，另一方面，在官方外呼過程中，客服會報出“專屬口令”，用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。
此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能可實時顯示狀態(tài)：若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。
抖音驗證助手頁面相關(guān)展示
當(dāng)前電信詐騙手法日益隱蔽，防范之道在于清醒辨識與主動核實。
此前，抖音曾多次通過站內(nèi)提示、反詐科普等形式，提醒用戶：不輕信陌生來電，不隨意透露個人信息，不輕易轉(zhuǎn)賬匯款。
抖音表示，未來將持續(xù)完善95152熱線的服務(wù)能力與技術(shù)保障，使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手，更成為一道可靠的安全盾牌。
抖音官方電話95152
記住了嗎？
在抖音平臺上遇到的任何問題
都可撥打它尋求官方幫助哦
趕快分享給身邊的朋友吧！
來源：抖音集團、極目新聞
責(zé)編：龍崗融媒（編輯 鐘思敏）
審核：朱筱瀟
監(jiān)制：史衛(wèi)兵
