河南手機(jī)報(bào)記者 許光琳 通訊員 王靜 張禎
基層強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，基層安則天下安。黨的二十屆四中全會(huì)明確提出“走中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)治理之路，確保社會(huì)生機(jī)勃勃又井然有序”，并在“十五五”規(guī)劃《建議》中對(duì)“完善社會(huì)治理體系”“推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化”作出明確部署。
在河南省武陟縣社會(huì)治安綜合治理中心，大屏上實(shí)時(shí)刷新著基層治理的糾紛總量、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、調(diào)解情況等數(shù)據(jù)。借助風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解管控平臺(tái)，這里成為群眾矛盾糾紛一站式化解的“橋頭堡”。河南移動(dòng)依托自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力武陟縣基層治理實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，將黨的二十屆四中全會(huì)精神轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的發(fā)展成效，以“智理”破解“治理”困局，為中原大地的社會(huì)治理寫(xiě)下了生動(dòng)注腳。
河南移動(dòng)聚焦武陟縣公共法律服務(wù)、信訪(fǎng)接待、檢察服務(wù)、訴訟服務(wù)等實(shí)際需求，助力武陟縣社會(huì)治安綜合治理中心構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“紅黃藍(lán)”三色分級(jí)管控，配合金牌調(diào)解員制度，規(guī)范“排查—研判—交辦—督辦—回訪(fǎng)”全過(guò)程數(shù)字化管理，推出群眾“點(diǎn)單式”矛盾糾紛化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)到銷(xiāo)號(hào)的閉環(huán)管理。
群眾有了問(wèn)題該找誰(shuí)？這是基層治理的一個(gè)難題。風(fēng)險(xiǎn)隱患排查化解管控平臺(tái)將人民調(diào)解深度融入基層治理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為矛盾糾紛排查拓寬了信息收集渠道。村級(jí)網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)就能實(shí)時(shí)上報(bào)信息，群眾還可以在線(xiàn)互動(dòng)，一下子拉近了干部和群眾的距離。家庭矛盾、鄰里糾紛、物業(yè)問(wèn)題，以及環(huán)保、安全領(lǐng)域潛在隱患等基層社會(huì)各類(lèi)矛盾糾紛全方位地暴露在陽(yáng)光下、攤開(kāi)在桌面上。現(xiàn)在，“有問(wèn)題，找綜治”，已成為當(dāng)?shù)厝罕姷牡谝贿x擇。
有效推動(dòng)“民有所呼，我必有應(yīng)”，將矛盾糾紛消弭在源頭、化解在基層，讓人民群眾反饋的問(wèn)題得到閉環(huán)解決，是基層治理的關(guān)鍵。以往需要多部門(mén)協(xié)同解決或解決周期長(zhǎng)的復(fù)雜問(wèn)題，極易造成群眾不滿(mǎn)和矛盾升級(jí)。如今，指揮中心大屏上，每天的糾紛總數(shù)、通知公告、未辦結(jié)矛盾糾紛等情況一目了然，復(fù)雜問(wèn)題也能得到督查督辦，促進(jìn)各級(jí)干部抓實(shí)矛盾糾紛化解工作。
與此同時(shí)，平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)可進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，為下一步基層治理方向提供決策參考。比如通過(guò)智能分析子平臺(tái)生成矛盾風(fēng)險(xiǎn)熱力圖，內(nèi)置案例和法律知識(shí)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)糾紛趨勢(shì)；而數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)構(gòu)建的“糾紛化解指數(shù)”評(píng)價(jià)體系，可自動(dòng)生成各類(lèi)決策參考信息，助力基層治理實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案，普法一片，穩(wěn)定一方”的法律效應(yīng)和社會(huì)價(jià)值。
平臺(tái)上線(xiàn)一年來(lái)，基層治理效能不斷提升，高效解決群眾問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，群眾的訴求響應(yīng)搭上了“數(shù)字快車(chē)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)、民警警情、上級(jí)交辦、訴訟服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自排查等渠道收集矛盾糾紛信息1.3萬(wàn)余條，簡(jiǎn)單問(wèn)題快速解決，復(fù)雜問(wèn)題立即立案并閉環(huán)推動(dòng)，大幅提升了矛盾糾紛化解效率，更好滿(mǎn)足了人民群眾的美好生活需要。
群眾事，無(wú)小事。基層治理是國(guó)家治理的基石，直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，關(guān)乎黨的執(zhí)政根基和國(guó)家的長(zhǎng)治久安。河南移動(dòng)將持續(xù)深耕基層高效能治理領(lǐng)域，通過(guò)科技賦能為基層治理注入全新動(dòng)能，助力書(shū)寫(xiě)新時(shí)代基層治理現(xiàn)代化的新篇章。
