科技賦能筑牢反詐“防護盾”
——河南省96110智能呼叫中心正式啟用
近日,河南省96110智能呼叫中心啟動儀式在河南省公安廳舉行。智能呼叫中心由河南省反詐中心攜手河南移動共同建設,是河南省打擊治理電信網絡詐騙工作邁入精準預警、高效勸阻、全域防控的又一新舉措。
當前,電信網絡詐騙犯罪案件依然高發多發,給人民群眾造成大量財產損失,打擊治理的任務仍然艱巨繁重,詐騙分子借助AI語音等新技術不斷升級作案手法,靠人工預警勸阻已難以適應犯罪手法的迭代升級。此次啟用的96110智能呼叫中心,是加強事前預警,構建前端預警體系的重要手段,是政企協同筑牢反詐安全防線的創新實踐。

呼叫中心大廳內的智能調度屏上,實時跳動著全省涉詐風險數據。據相關技術負責人介紹,該中心依托大數據算法構建了覆蓋103類詐騙場景的識別模型,可實現涉詐風險“毫秒級研判、精準化預警”,是壓降發案的智能化中樞。
與傳統呼叫中心相比,“智能”是核心優勢,打造“AI預警+人工復核”的雙重勸阻機制。系統先通過智能語音機器人向潛在受害人發起預警呼叫,對未接聽或存疑的情況,立即轉接人工坐席,讓預警勸阻更具有效性、針對性。據統計,在試運行期間,外呼接通率提高50.7%,有效信息收集率提高156%。河南省通信管理局將發揮職能優勢推動全省基礎電信企業與96110智能呼叫中心實現數據互通,建立涉詐號碼“即發現、即管控、即溯源”工作機制,為呼叫中心運行提供堅實保障。
96110智能呼叫中心的啟用是技術賦能反詐預警的新起點。中心將持續深化系統的智能升級,全力破除行業壁壘,實現跨部門無縫對接,不斷完善全省反詐防控體系建設,讓96110智能呼叫中心成為河南省打擊犯罪的“利器”、維護穩定的“盾牌”、服務群眾的“窗口”。



