科技賦能筑牢反詐“防護盾”
——河南省96110智能呼叫中心正式啟用
近日，河南省96110智能呼叫中心啟動儀式在河南省公安廳舉行。智能呼叫中心由河南省反詐中心攜手河南移動共同建設，是河南省打擊治理電信網絡詐騙工作邁入精準預警、高效勸阻、全域防控的又一新舉措。
當前，電信網絡詐騙犯罪案件依然高發多發，給人民群眾造成大量財產損失，打擊治理的任務仍然艱巨繁重，詐騙分子借助AI語音等新技術不斷升級作案手法，靠人工預警勸阻已難以適應犯罪手法的迭代升級。此次啟用的96110智能呼叫中心，是加強事前預警，構建前端預警體系的重要手段，是政企協同筑牢反詐安全防線的創新實踐。
呼叫中心大廳內的智能調度屏上，實時跳動著全省涉詐風險數據。據相關技術負責人介紹，該中心依托大數據算法構建了覆蓋103類詐騙場景的識別模型，可實現涉詐風險“毫秒級研判、精準化預警”，是壓降發案的智能化中樞。
與傳統呼叫中心相比，“智能”是核心優勢，打造“AI預警+人工復核”的雙重勸阻機制。系統先通過智能語音機器人向潛在受害人發起預警呼叫，對未接聽或存疑的情況，立即轉接人工坐席，讓預警勸阻更具有效性、針對性。據統計，在試運行期間，外呼接通率提高50.7%，有效信息收集率提高156%。河南省通信管理局將發揮職能優勢推動全省基礎電信企業與96110智能呼叫中心實現數據互通，建立涉詐號碼“即發現、即管控、即溯源”工作機制，為呼叫中心運行提供堅實保障。
96110智能呼叫中心的啟用是技術賦能反詐預警的新起點。中心將持續深化系統的智能升級，全力破除行業壁壘，實現跨部門無縫對接，不斷完善全省反詐防控體系建設，讓96110智能呼叫中心成為河南省打擊犯罪的“利器”、維護穩定的“盾牌”、服務群眾的“窗口”。
