“每周一問”第383期
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化解學生間的沖突，是對教師智慧的雙重考驗：既要迅速平息當下情緒，更要引導長遠成長。當爭執發生時，您如何迅速穩定局面，當好平息矛盾的“裁判”？您又會采取哪些步驟，將雙方注意力從對抗轉向解決問題，成為教授溝通與合作技能的“教練”？
上周的【每周一問】中，我們收到了許多老師的留言，一起來看看吧～
每周一問
老師，您如何智慧化解學生間的摩擦？
@山東省濟南市章丘區第五中學 趙娜：雙線并行，慧解心結
迅速降溫，當好公正“裁判” 。教師首要任務是控制局面，立即將爭執雙方分開，用簡短而堅定的指令中斷對抗，用空間分離阻隔情緒的直接碰撞。分別進行簡短溝通，目標不是評判，而是讓情緒被看見。使用反饋式傾聽：“你感到很生氣，是因為你覺得他侵犯了你的邊界，對嗎？” 待情緒稍緩，以中立語言陳述觀察到的事實，并設定共同目標：“剛才你們因為……發生了爭執。我們現在要做的是一起找到一個公平的解決辦法，可以嗎？” 將對抗轉向共同解決問題。
引導轉化，擔任成長“教練”。局面穩定后，還應將沖突現場轉化為學習課堂。引導學生練習“我陳述”。例如將“他故意撞我！”轉化為“當他跑過我身邊撞到我時，我感到疼痛和生氣，因為我需要安全的空間。” 讓學生表達感受與需求，而非指責對方。邀請雙方復述對方的觀點和感受，讓學生跳出自我中心，初步建立同理心。再將問題交還學生：“基于彼此的需求，我們可以一起想出哪些辦法，避免再次發生？” 鼓勵他們提出共同認可的方案。
鞏固延伸，播種同理之種。解決方案的達成不是終點，而是行為塑造與班風建設的起點。后續關注沖突雙方互動，對積極合作的行為給予及時、具體的表揚，以正向反饋固化良好行為。并以此為契機，開展關于“情緒管理”“沖突解決步驟”的微型班會，將個別經驗轉化為班級共同的學習資源，營造友善溝通的氛圍。對于在沖突中顯現出社交或情緒管理困難的個別學生，給予持續關注，提供個性化引導。
@浙江省杭州市科創小學 楊冬梅：以心理疏導為抓手，巧解低年級學生人際摩擦
共情接納，疏解情緒積壓。低年級學生情緒調節能力較弱，摩擦往往源于情緒失控后的沖動。首先要做學生的 “情緒容器”，用 “我知道你現在很生氣，因為……對不對？” 等共情話語，認可學生的情緒合理性，避免用 “這點小事有什么好哭的” 否定感受。待學生情緒平復后，引導他們用語言描述情緒（如 “我當時覺得很委屈”），幫助其梳理內心感受，釋放積壓的負面情緒。
認知重構，破除自我中心。小學低段學生容易將他人行為理解為 “針對自己”，進而引發摩擦。教師可以引導學生跳出自身視角，嘗試理解他人行為背后的原因。還可以通過繪本故事、情景模擬等方式，幫助學生建立 “他人也有自己的想法和需求” 的認知，改變 “凡事都要順著我” 的思維，培養同理心。
賦能支持，重建社交自信。部分學生在摩擦后會產生 “我不會和同學相處” 的自卑感，甚至害怕與人交往。化解矛盾后，要及時給予心理支持，肯定學生的進步，如 “你剛才主動說出了自己的想法，還愿意聽他解釋，做得非常棒”。同時，教給學生具體的社交技巧，讓學生掌握解決沖突的方法，重建與人交往的自信，降低后續摩擦發生的概率。
@吉林省吉林市濱江南路學校 李琳：傾聽、明理，循序漸進消融隔閡
以“聽”平心氣。學生間的摩擦多源于瑣事，遇到糾紛時先擱置主觀評判，俯身耐心傾聽雙方心聲，讓孩子充分宣泄情緒。既呵護每一份自尊，又摸清矛盾癥結，用真誠傾聽搭建溝通橋梁，慢慢化解彼此間的沖突，為后續調解鋪墊溫情基礎。
以“理”明是非。秉持公平立場拆解問題，引導學生換位思考，認清自身言行不足，體諒他人處境。用溫和話語疏導心結，不生硬苛責、不敷衍了事，讓學生在明晰事理中懂得謙讓包容，培養理性處事的習慣。
以“融”聚人心。矛盾化解后巧搭協作平臺，讓學生在互幫互助中消融隔閡，借日常相處傳遞友善，把摩擦轉化為成長養分，營造和睦的班級氛圍，讓友愛之心扎根生長。
@河南省原陽縣第一完全小學 李彩云：巧用三步，破解學生矛盾難題
讓情緒在共情中“軟化”。接納學生的不良情緒是化解矛盾的第一步。在矛盾初期，需要及時穩住并共情學生，以“老師知道你現在很難受”“老師猜測你也不想和對方鬧矛盾”“老師看到你悶悶不樂的樣子很心疼”進行引導。當教師以讀懂對方感受、理解對方情感的方式第一時間和學生溝通，就能快速托住學生低落的情緒，柔和地驅散學生內心的陰霾。
讓矛盾在換位中“消解”。引導學生換位思考是化解矛盾的關鍵之舉。矛盾沖突的癥結在于遇到人際危機時習慣性以自我視角出發解決問題。在處理矛盾時以“假如你是他，你會怎么做”這樣的問題引導學生站到對方的立場上思考問題，跳出思維桎梏，以更加開放與包容的心態理解并接納對方，消解怒氣，化干戈為玉帛。
讓謙讓在關系中“扎根”。養成謙讓的品格是預防人際矛盾復發的支撐之舉，需要多方主體多種形式的持續發力。在日常育人中滲透中華美德故事，如“六尺巷”“己所不欲勿施于人”等經典內容。當謙讓轉化為學生人際交往的行動法則，就可以具備適應未來成長所需要的社交能力。
@河北省秦皇島市昌黎縣安山學區中心校 王超：化解摩擦，應公平公正用心用情
公平公正是前提，用心用情是方法。首先俯身傾聽。不急著評判對錯，而是用孩子懂得的語言，走進他們的世界。先以共情接納情緒，再用公正梳理原委，讓每個孩子都感到被尊重、被理解。
以自然為鏡。把合作的道理種進熟悉的風景里，例如帶他們看螞蟻協作、聽溪水合鳴，這樣的具體情境往往勝過空洞說教。公平不偏袒，說理不冰冷，用心讓孩子自己看見答案。
和解增進友誼。讓剛和解的孩子共同完成一項勞動。一次公平處理后的并肩勞作，能讓孩子們真切體會到：公正之外，還有溫情；規則之內，滿是關懷。教師需要讓每一次摩擦的化解，都成為公平信念扎根于心，推動友誼更進一層。
@江蘇省南通市海門區德勝小學 鄂婷：化解學生矛盾的有效三步
快速介入，降溫情緒。沖突發生時，立即將雙方帶離現場，到教室固定“談話角”。盡快冷靜下來后輪流用一句話說清楚“剛才發生了什么”。重點引導不說“他怎樣”，而是說“事情怎樣”。用中性語言重述事實，避免陷入情緒對抗。
聚焦解決，示范溝通。請雙方各自表達希望的結果，引導學生尋找中間方案。常用問句：“怎么做才能既解決問題，又不傷同學情誼？”過程中教師示范“請求——同意”句式（如“我可以……嗎？”“好的，不過請你……”），并讓學生復述。
行動鞏固，正向強化。和解后必須完成“三個一”：一次握手、一句約定、一件合作小任務。利用晨會時間，讓學生分享自己化解小矛盾的經驗，教師歸納為具體話術，讓沖突解決成為可學習、可模仿的生活技能，強化“會解決問題的同學就是了不起”的班級共識。
@山東省濟南市商河縣新航實驗學校 王連勇：找準矛盾核心，精準化解摩擦
尋根溯源，解鎖矛盾的“核心密碼”。矛盾成因千差萬別，解決思路也需因人因事而異，如果僅僅訓斥一番了事，這樣簡單的處理方式有可能會引起更大的問題。應該尋根溯源，找到摩擦產生的根源所在，知其肯綮，才能化繁為簡。
分類施策，定制精準“和解方案”。學生的大部分摩擦是由于誤解而產生的，要組織雙方坦誠溝通，還原事實，引導換位思考；生活習慣差異可能也會引起矛盾，應幫助學生明確邊界，學會相互包容；還可能面臨在競爭機會方面的摩擦，這就要引導學生樹立 “公平競爭”“分享合作” 理念，避免 “零和思維”。
雙向賦能，搭建家校“共育橋梁”。化解學生沖突并不是學校或班主任的“獨角戲”，要用好家校溝通這個橋梁，讓家長適度介入，讓學校教育的專業性與家庭教育的感性形成合力。家校各司其職、雙向賦能，既能讓學生感受到全方位的關愛與引導，也能讓矛盾化解更具溫度與實效。
長效護航，培育持久“同窗情誼”。解決矛盾的深層目標是要實現學生日后學習生活中可以友好相處、共同進步。所以還應做好和解后的“善后”工作，讓學生之間摩擦得到化解的同時轉化為友誼升溫的契機。
@東北師范大學大連保稅區實驗學校 王丹陽：以溫情消紛爭，智慧化解學生間摩擦
喚醒情感共鳴，重拾美好聯結。先引導學生回溯彼此相處的溫暖片段，如互助學習等，待情感鋪墊到位后，再切入當下的摩擦，讓雙方從自身視角梳理事件經過。借助情感共鳴的力量，讓學生意識到小事不應沖淡友誼，主動反思，最終修復情感聯結，回歸融洽相處狀態。
厘清事實邊界，公平化解矛盾。首先為雙方搭建“冷靜表達”的空間，讓兩人分別陳述事件經過（禁止打斷、避免貼負面標簽），快速定位摩擦源頭，再針對不同成因給出對應解決方案。最后安排兩人共同完成一件小任務，用互動消解尷尬，維護平和的同學關系。
聚焦自主化解，沉淀相處智慧。化解學生摩擦的核心是要讓學生自主思考并提出解決方案。溝通中多用正向引導語，如“下次遇到這種情況，咱們試試這樣……”事后復盤同類摩擦案例，組織學生討論應對方法，幫助全體學生積累相處經驗，讓摩擦化解的過程成為學生社交能力成長的契機。
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【每周一問】等您來答！下面我們進入下期的話題：
教育是師與生彼此照亮、共同成長的修行。三尺講臺前，您是傳道授業的引路人；但課堂內外，學生的奇思妙想，或是那份不服輸的執著，也會帶來觸動。您有沒有過“向學生學習”的難忘經歷？他們的哪些表現讓您深受啟發？歡迎您與我們聊一聊。
每周一問
老師，您有哪些“向學生學習”的經歷？
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