濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 史麗娜) 為鍛造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)高效的公積金隊(duì)伍，更好服務(wù)廣大繳存單位和職工，12月11日晚，示范區(qū)住房公積金管理中心舉辦“業(yè)務(wù)技能大比武”活動(dòng)，公積金綜合服務(wù)大廳全體工作人員組成的5支隊(duì)伍同臺(tái)競(jìng)技，上演了一場(chǎng)“硬核”比拼。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，選手們精神抖擻、斗志昂揚(yáng)。賽事設(shè)置服務(wù)禮儀展示、團(tuán)隊(duì)答題、集體表演和情景模擬四個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)理論知識(shí)考核和情景模擬展示，全面考察選手政策理解能力、文明服務(wù)能力、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及系統(tǒng)操作能力。
開(kāi)場(chǎng)的服務(wù)禮儀展示環(huán)節(jié)，選手兩兩組隊(duì)登場(chǎng)，站姿指引、微笑應(yīng)答、手勢(shì)示意等規(guī)范動(dòng)作行云流水，充分展現(xiàn)了公積金窗口人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，贏得陣陣掌聲。團(tuán)隊(duì)答題環(huán)節(jié)氛圍緊張熱烈，必答題中，選手們沉著應(yīng)對(duì)，從《住房公積金管理?xiàng)l例》到歸集提取業(yè)務(wù)流程，從文明服務(wù)規(guī)范到時(shí)事政治知識(shí)，均能準(zhǔn)確作答，展現(xiàn)了扎實(shí)的理論功底;搶答題環(huán)節(jié)更是扣人心弦，隨著搶答器聲頻頻響起，各隊(duì)伍反應(yīng)迅速、爭(zhēng)相作答，“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍撲面而來(lái)。答題間隙，全體選手集體表演文明服務(wù)禮儀操，整齊劃一的動(dòng)作將窗口服務(wù)規(guī)范生動(dòng)呈現(xiàn)。
情景模擬環(huán)節(jié)是比拼的“重頭戲”。選手們直面多樣場(chǎng)景：不僅要面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，也要處理典型服務(wù)投訴與業(yè)務(wù)糾紛，還需現(xiàn)場(chǎng)剖析業(yè)務(wù)復(fù)雜案例、破解政策邊緣問(wèn)題，全方位檢驗(yàn)選手的溝通技巧、政策運(yùn)用及應(yīng)急處置能力。
以賽促干礪成長(zhǎng)，技能提升展風(fēng)采。最終，經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的激烈比拼，比賽評(píng)選出了一、二、三等獎(jiǎng)各若干名。本次大比武以賽促學(xué)、以學(xué)促干，既檢驗(yàn)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)成果，選拔出一批業(yè)務(wù)標(biāo)兵，更強(qiáng)化了全員服務(wù)意識(shí)。參賽選手紛紛表示，將以此次比武為契機(jī)，補(bǔ)短板、強(qiáng)技能，把比拼中展現(xiàn)的勁頭轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效，更好地為繳存單位和職工保駕護(hù)航。
