構(gòu)建立體開放的家庭教育服務(wù)體系
“孩子沉迷游戲怎么辦？”“隔代育兒矛盾調(diào)解不了找誰(shuí)？”“單親家庭怎么做好心理引導(dǎo)？”面對(duì)這些復(fù)雜的家庭教育難題，越來(lái)越多家庭意識(shí)到：僅靠父母的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和零散的線上資訊，已難以應(yīng)對(duì)新時(shí)代的育兒挑戰(zhàn)。《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》明確提出“建立健全家庭學(xué)校社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制”，這一要求直指家庭教育的核心痛點(diǎn)——缺乏系統(tǒng)化、多元化、可及性的專業(yè)服務(wù)支持。構(gòu)建立體開放的家庭教育服務(wù)體系，整合家庭、學(xué)校、社會(huì)、政府等多方資源，打造“全方位覆蓋、多維度支撐、廣渠道供給”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為破解家庭教育困境、推動(dòng)協(xié)同育人落地的關(guān)鍵舉措。
構(gòu)建立體開放的家庭教育服務(wù)體系，是回應(yīng)家庭教育多元化需求的必然選擇。當(dāng)前我國(guó)家庭教育呈現(xiàn)出鮮明的多樣化特征：城市雙職工家庭急需“托育+家庭教育指導(dǎo)”一體化服務(wù)，農(nóng)村留守兒童家庭渴望“遠(yuǎn)程陪伴+親情教育”支持，重組家庭面臨“親子關(guān)系重建”難題，高知家庭則關(guān)注“創(chuàng)新能力培養(yǎng)”的專業(yè)方法。單一化、同質(zhì)化的服務(wù)供給早已無(wú)法滿足需求。北京西城區(qū)的調(diào)研顯示，轄區(qū)內(nèi)有近60%的家庭希望獲得“分年齡段精準(zhǔn)指導(dǎo)”，45%的家庭需要“個(gè)性化問(wèn)題解決方案”。而現(xiàn)實(shí)中，很多家庭只能依賴社區(qū)偶爾的公益講座或線上碎片化文章，服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性嚴(yán)重不足。立體開放的服務(wù)體系通過(guò)整合多元資源、細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景，能讓不同類型家庭都獲得適配的支持，從根本上解決“服務(wù)供給與需求錯(cuò)位”的問(wèn)題。
學(xué)校作為家庭教育服務(wù)的“專業(yè)樞紐”，應(yīng)構(gòu)建“家校聯(lián)動(dòng)”核心服務(wù)鏈，打通專業(yè)指導(dǎo)的“最后一公里”。學(xué)校擁有專業(yè)的教育師資和對(duì)學(xué)生的深度了解，是連接家庭與社會(huì)的天然橋梁。上海某實(shí)驗(yàn)學(xué)校打造的“三級(jí)家校服務(wù)體系”頗具示范意義：校級(jí)層面設(shè)立“家庭教育指導(dǎo)中心”，聘請(qǐng)心理學(xué)、教育學(xué)專家組建顧問(wèn)團(tuán)，每月開展“家長(zhǎng)大講堂”，針對(duì)青春期叛逆、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)等共性問(wèn)題提供系統(tǒng)指導(dǎo)；年級(jí)層面建立“家長(zhǎng)互助小組”，由班主任牽頭，組織不同家庭分享育兒經(jīng)驗(yàn)，形成“同伴支持網(wǎng)絡(luò)”；班級(jí)層面推行“一對(duì)一精準(zhǔn)輔導(dǎo)”，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)，定期與家長(zhǎng)開展個(gè)性化溝通，提供“定制化教育建議”。該校還開發(fā)了“家校服務(wù)小程序”，家長(zhǎng)可在線預(yù)約咨詢、觀看課程回放、提交育兒困惑，教師則通過(guò)平臺(tái)反饋學(xué)生在校情況，實(shí)現(xiàn)“家校信息實(shí)時(shí)互通、服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接”。
社區(qū)作為家庭教育服務(wù)的“基層載體”，需打造“15分鐘服務(wù)圈”，讓服務(wù)觸手可及。社區(qū)貼近家庭生活場(chǎng)景，能提供最直接的線下服務(wù)支持，是體系落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。廣州越秀區(qū)依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，構(gòu)建了“五有”家庭教育服務(wù)站：有固定場(chǎng)地，設(shè)置親子活動(dòng)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)室、圖書閱覽室；有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，整合社區(qū)網(wǎng)格員、退休教師、心理咨詢師等組成志愿服務(wù)隊(duì)；有特色課程，開設(shè)“隔代育兒工作坊”“親子手工課堂”“家風(fēng)建設(shè)沙龍”等；有資源鏈接，對(duì)接轄區(qū)內(nèi)的幼兒園、圖書館、科技館等資源，開展親子研學(xué)活動(dòng)；有線上平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)推送育兒知識(shí)，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告。社區(qū)居民李女士表示：“以前遇到育兒難題只能自己瞎琢磨，現(xiàn)在步行10分鐘就能到服務(wù)站咨詢，還能和其他家長(zhǎng)交流，感覺(jué)有了‘后盾’。”這種扎根社區(qū)的服務(wù)模式，讓家庭教育支持真正融入日常生活。
社會(huì)力量作為家庭教育服務(wù)的“重要補(bǔ)充”，應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，豐富服務(wù)供給的層次與內(nèi)涵。企業(yè)、公益組織、高校科研機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量，能提供學(xué)校和社區(qū)難以覆蓋的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。近年來(lái)，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出了“家庭教育智慧平臺(tái)”，如字節(jié)跳動(dòng)的“家長(zhǎng)學(xué)校”小程序，整合了海量權(quán)威育兒課程，通過(guò)AI算法為不同年齡段孩子的家長(zhǎng)精準(zhǔn)推送內(nèi)容；公益組織“藍(lán)天救援隊(duì)”聯(lián)合高校心理學(xué)專業(yè)，開展“留守兒童心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目”，組織志愿者定期入戶陪伴，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和親情教育；高校則通過(guò)“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”，如北京師范大學(xué)家庭教育研究院與地方政府合作，開展家庭教育現(xiàn)狀調(diào)研，為政策制定提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)培養(yǎng)專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)人才。社會(huì)力量的參與，讓服務(wù)體系從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”延伸，滿足了家庭多樣化的高階需求。
政府作為家庭教育服務(wù)體系的“主導(dǎo)者與保障者”，需做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建“政策+資金+監(jiān)管”的支撐體系。立體開放的服務(wù)體系能否長(zhǎng)效運(yùn)行，關(guān)鍵在于政府的統(tǒng)籌規(guī)劃與保障。首先，要完善政策法規(guī)，如各地依據(jù)家庭教育促進(jìn)法，制定本地的“家庭教育服務(wù)發(fā)展規(guī)劃”，明確各方職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次，要加大資金投入，通過(guò)“政府購(gòu)買服務(wù)”“專項(xiàng)補(bǔ)貼”等方式，支持學(xué)校、社區(qū)開展服務(wù)，降低家庭獲取專業(yè)服務(wù)的成本；最后，要強(qiáng)化監(jiān)管評(píng)估，建立家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，淘汰不合格機(jī)構(gòu)，保障服務(wù)的專業(yè)性與安全性。浙江杭州市通過(guò)“政府主導(dǎo)、多方參與”的模式，將家庭教育服務(wù)納入城鄉(xiāng)公共服務(wù)體系，2023年投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)5000萬(wàn)元，建成標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)服務(wù)站186個(gè)，培育專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)32家，形成了“政府統(tǒng)籌、學(xué)校引領(lǐng)、社區(qū)落地、社會(huì)參與”的良性生態(tài)。
構(gòu)建立體開放的家庭教育服務(wù)體系，本質(zhì)上是打破家庭教育的“封閉性”，構(gòu)建“家庭自主、學(xué)校指導(dǎo)、社區(qū)支撐、社會(huì)參與、政府保障”的協(xié)同育人生態(tài)。當(dāng)學(xué)校的專業(yè)指導(dǎo)能精準(zhǔn)觸達(dá)家庭，社區(qū)的貼心服務(wù)能隨時(shí)響應(yīng)需求，社會(huì)的多元資源能按需供給，政府的政策保障能堅(jiān)實(shí)有力，家庭教育就不再是家庭的“單兵作戰(zhàn)”，而是各方合力支撐的“系統(tǒng)工程”。這種立體開放的服務(wù)體系，不僅能幫助家長(zhǎng)破解育兒難題，更能讓孩子在科學(xué)的家庭教育中健康成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“家校社協(xié)同育人”的宏偉目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這，正是新時(shí)代家庭教育高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
