寒冬擋不住溫情，風(fēng)雪更顯擔(dān)當(dāng)。無論是幫游客提供咨詢引導(dǎo)，還是為游客找回丟失的物品、幫助解決矛盾糾紛，這些發(fā)生在冬日里的暖心警事，恰似寒梅綻放在冰雪之中，近日，公安臨潼分局秦俑派出所用心用情解決群眾的急難愁盼問題，成為冬日里最美的“警”色。
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老人參觀景區(qū)忘帶身份證 民警暖心助力圓心愿
近日，西安市高陵區(qū)81歲的老人楊某玲，在家人的陪伴下滿心歡喜地來到秦始皇帝陵博物院，想要親眼看一看這座享譽世界的文化瑰寶。然而，當(dāng)其準(zhǔn)備和家人一起進去參觀時，卻發(fā)現(xiàn)出門時匆忙，不慎忘記攜帶身份證件，導(dǎo)致無法直接進去參觀。
老人在工作人員的引導(dǎo)下，來到了景區(qū)暖心警務(wù)會客廳進行求助。值班民警見狀，立刻起身熱情迎接，主動攙扶著老人坐下，并遞上一杯熱水。在耐心傾聽老人的情況說明后，民警一邊安撫老人的情緒：“阿姨您別著急，我們一定盡力幫您解決，不會讓您白跑一趟的”，一邊迅速啟動便民服務(wù)流程。
在核實老人身份信息并確認(rèn)無誤后，第一時間為老人及其家人開具了紙質(zhì)版臨時身份證明。考慮到老人年事已高，行動不便，民警主動拿著開好的證明，積極與景區(qū)工作人員溝通協(xié)調(diào)，成功為老人辦理了入園手續(xù)。
“真是太感謝你們了！你們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，還這么為我們老百姓著想。”看到民警忙前忙后的樣子，老人及其家人激動地連聲向民警道謝。
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語言不通陷迷途 民警指路暖人心
12月11日下午，民警張藝昱和同事在兵馬俑景區(qū)巡邏時，幾名外籍游客神色慌張、手足無措的上前進行求助。原來，四名外籍游客在參觀完兵馬俑景區(qū)后，準(zhǔn)備去麗山園參觀秦始皇陵，但由于路線不熟、語言不通始終沒能得到準(zhǔn)確答案，導(dǎo)致其陷入了困境。
得知這一情況后，被網(wǎng)友稱作“兵馬俑景區(qū)國際范兒警察”民警張藝昱，一邊用英語簡潔明了地介紹麗山園的基本情況，告知其作為秦始皇陵的重要組成部分，有著獨特的歷史文化價值，一邊詳細(xì)告知游客，從當(dāng)前位置步行至景區(qū)專屬擺渡車站點，然后乘坐擺渡車即可直達(dá)麗山園，還特意強調(diào)了擺渡車的發(fā)車時間以及下車后的步行路線。
當(dāng)完全弄明白路線后，外籍游客對民警的及時幫助感激不已，紛紛豎起了大拇指，用英語連連道謝。看著游客離開的背影，民警又投入到景區(qū)巡邏工作中。
編輯：馬幸幸
審核：趙鵬程
簽發(fā)：李興文
