記者今天了解到市場監管總局、中央網信辦等多部門聯合發布《關于提升網絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》，通過打通“供給端—經營端—監管端—消費端”的質量閉環，全鏈條發力，推動平臺經濟從“規模擴張”向“質量提升”轉型。
《指導意見》著力解決群眾最關心的“三件事”。第一是“買得真”，通過嚴打假冒偽劣、虛假標注，推行質量安全賦碼核驗等措施，讓消費者在線上也能買到放心產品，不再擔心貨不對板；第二是“服務好”，通過完善線上服務標準、優化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決，不用再為維權跑斷腿。
在發展方面，《指導意見》提出了一系列創新舉措：
- 一是推動供應鏈質量協同，推動線上線下產品同標同質，支持平臺利用數據優勢，發展按需生產、以銷定產等新型制造模式，讓制造跟著消費走；
- 二是創新質量管理模式，鼓勵平臺建立首席質量官制度，系統性構建質量管理體系，引導平臺算法邏輯向優質側重，推進產品質量分級試點，設立質量分級專區，使質量變流量；
- 三是強化新業態引導，要求直播電商加強直播營銷人員質量管理培訓，建立以質量為核心的選品和培訓機制，從源頭提升供給質量。
在治理方面，《指導意見》也推出了三大措施：
- 一是引入“產品數字護照”計劃，在重點產品領域試點開展質量安全賦碼核驗，打造生產源頭賦碼、平臺驗碼亮碼、消費者識碼用碼機制，通過“碼”上辨真偽、溯源頭，打造全鏈條溯源機制；
- 二是建設全國工業產品質量安全監測預警平臺，運用大數據、人工智能等技術實現“穿透式”監管，變被動查處為主動預警，努力讓監管跑在風險前面；
- 三是健全跨區域執法協作機制，推動平臺住所地、平臺內經營者住所地、違法行為發生地監管部門加強信息互通、證據互認、執法互動，破解網絡交易監管的地域難題。
（總臺央視記者 李晶晶）
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