河南日報社全媒體記者 李時珍 通訊員 蘇韻棠 彭世繁
“懷華姑，這張聯系卡您貼門上，以后水管漏了、鄰里有小矛盾，隨時打我電話！”12月10日上午，西華縣艾崗鄉苗里崗村，身穿紅馬甲、胸前別著工作證的網格員劉明會正挨家挨戶開展“敲門服務”。
像她這樣奔走在村里的網格員，艾崗鄉共有129名，他們的身影成了各村最接地氣的“民生風景線”——這正是該鄉以“亮牌上崗+入戶敲門”破解基層治理“人難找、事難管”難題的生動實踐。
過去，村民遇事常犯愁：“找不著負責人，也不知道該找誰。”如今，艾崗鄉讓129名網格員全部“亮明身份”：紅馬甲是“標識服”，工作證是“責任牌”，村里顯眼處的公示牌清晰標注網格員姓名，每戶村民家門上還貼著印著聯系方式的“服務卡”。
“再也不用瞎跑腿，看見紅馬甲就知道能找著幫手！”鄉親們的感慨，道出了“亮牌”帶來的安心。
“認得出”只是第一步，“幫得上”才是關鍵。艾崗鄉的網格員不搞“坐等問題來”，而是揣著寫有“五看七問”的“明白紙”，主動上門摸需求、解難題。
11月5日，白廟村網格員馬軍停、侯丁云敲開村民馬群勝家的門，得知他家15畝玉米收割后遇到運輸難題，兩人當即開著自家拖拉機趕來，連夜幫著完成玉米轉運和售賣。“穿紅馬甲的就是實在，比自家親戚來得還快！”馬群勝的感激，是對“敲門服務”最樸實的認可。
為了讓群眾訴求“件件有回音”，艾崗鄉還建立了“發現—上報—處置—反饋”的閉環機制，簡單問題網格員現場解決，復雜難題則啟動“網格吹哨、部門報到”聯動模式。
此前，半截樓村網格員盛新志發現兩戶村民因承包地邊界起爭執，他立刻找到當年參與分地的老黨員、老代表核實情況，帶著測量工具到地點劃清邊界。“本來要紅臉吵架的事，被網格員理順了，既沒傷和氣，問題也解決了！”村民的稱贊，見證了基層治理的溫度。
自“亮牌上崗+入戶敲門”行動開展以來，艾崗鄉已實現“敲門服務”全覆蓋，累計排查化解矛盾糾紛200余起，辦結群眾關切的急難愁盼問題420余件。如今，“有事就找網格員”成了當地群眾的共識——這接地氣的服務，不僅打通了基層治理的“最后一米”，更把這“最后一米”變成了貼近群眾、溫暖民心的“暖心一米”。
