近年來，隨著人工智能技術的快速發展，電商領域黑灰產作案手段日趨隱蔽化、智能化，不僅嚴重擾亂正常平臺經營秩序，更對消費者合法權益構成直接威脅。京東始終以合規作為立身之本，圍繞消費者權益保護與平臺良好經營生態構建，依托強大的供應鏈、AI與數字技術等，持續推動平臺生態治理體系優化升級。
反詐防控實現"預警-攔截-止損"全鏈條覆蓋
為落實《反電信網絡詐騙法》要求，京東依托行業領先的反詐風控能力構建了全流程防護體系。當系統識別到用戶存在被騙風險時，將實時阻斷風險交易并向用戶推送預警提示，必要時聯動公安機關開展勸阻工作；針對用戶反饋的詐騙問題，平臺會第一時間攔截風險訂單，并對涉詐資產采取臨時性保全凍結措施，后續將根據公安機關要求完成資金返還。
對于有詐騙嫌疑的行為，京東堅持"零容忍"并重拳出擊，根據違規程度可采取款項凍結、貨款延遲結算、商品下架、后臺登錄限制等多項處置措施，同時對關聯店鋪實施聯動管控。例如，在今年10月，京東風控系統通過涉詐預警模型精準識別到某用戶存在潛在被騙風險，迅速聯動有關公安機關開展預警勸阻，成功攔截風險訂單并為受害人挽回經濟損失21萬余元，成為平臺反詐防控能力的典型案例。此外，京東快遞小哥、外賣騎手等廣大一線員工也積極參與反詐工作，今年5月京東上海莊行營業部快遞員許磊就曾憑借職業敏感性成功攔截30萬元詐騙贓款轉移，彰顯了京東全員反詐的治理格局。
品質與合規管理雙線并行
針對商品質量管控，京東不僅要求商家嚴格遵守國家標準，更對部分品類制定了更為嚴格的專屬標準，已構建起一套由京東超市品質實驗室、26個專業實驗室及第三方權威機構等組成的行業最大規模商品質量檢測體系，覆蓋新品測評、入倉檢測、日常抽檢等全環節，不合格商品堅決不予入倉銷售，對涉及人身安全的質量問題實行"零容忍"，最高可直接清退違規商家。
在價格與廣告合規管理方面，京東明確要求商家嚴格遵守相關法律法規，設立專門審核團隊，對虛假宣傳進行實時監控。在知識產權保護領域，通過建立"入駐核查-日常抽檢-違規處置"的全流程管理機制，對發現的假冒偽劣商品，嚴格依照法律法規及平臺規則予以處置。
售后體驗持續優化全方位保障消費者權益
在售后服務與消費者權益保護領域，京東建立了多層次品質管理機制，結合輿情監控與隨機抽檢等手段，確保商品質量達標，同時在用戶協議中明確摒棄減輕或免除平臺責任的格式條款，保障消費者知情權、選擇權與監督權。推出"優鮮賠"、免費上門取退等便捷服務，"180天只換不修"則將家電等品類的售后保障標準提升至行業新高度。針對消費者投訴，平臺建立快速響應機制，確保問題及時妥善處置，切實保障“又好又便宜”的極致體驗。
京東零售平臺生態相關負責人表示，目前京東已有效構建了一套多維度、立體化的治理體系，未來將持續深化AI技術在黑灰產打擊領域的創新應用，不斷迭代優化智能防控模型，進一步整合內外部資源，實現對各類違規行為的精準打擊與有效治理，助力打造健康、良性、可持續發展的電商生態，為用戶提供極致消費體驗、幫助合作伙伴高質量增長、為社會創造更多價值。
【編輯:于曉艷】
