近一年來
鄭州機務段累計接收
職工及家屬各類訴求335條
全部按時限回復辦結
職工的獲得感與幸福感愈發濃厚
鄭州機務段有近6000名職工
他們是如何妥善回應每一份訴求
把對職工的關懷落到實處的？
職工訴求“件件有著落、事事有回音”，這一成效得益于該段高效的處置模式。該段黨委牽頭制定《鄭州機務段“鄭鐵微聲”反饋問題處置流程》，細化問題簽收、批示等各環節職責。所有訴求由黨政正職批示，主管副職牽頭落實，責任精準到科室和個人，徹底破解“層層轉辦、責任虛化”的難題。
此前，針對某職工反映培訓資源分配不均的問題，黨政正職立即作出批示，勞動人事科與教育科聯合開展調研，僅用7個工作日便制定出《培訓資源優化分配方案》，贏得職工好評。
面對訴求類型多樣的特點，該段堅持“分類施策、精準發力”，將“零散訴求”轉化為“系統解決方案”。建立“月度梳理+專題研究”機制，每月形成訴求分析報告提交專題會研究，聚焦共性問題攻堅，確保每一項決策都貼合職工實際需求。
今年3月，針對“通勤班車班次不足”這一共性訴求，專項小組深入調研，快速優化行車路線、新增運行班次，有效緩解了職工通勤壓力。
該段還通過召開“問題解決質量復盤會”破解頑疾，對職工反饋滿意度不高、長期未徹底解決的重點問題，班子成員共同“把脈問診”，重新制定解決方案。
政策推動，思想先行。通過“鄭鐵微聲”平臺收到職工集中反饋的思想困惑后，該段用職工聽得懂、能接受的方式，逐一化解大家心中的疑慮。針對職工對“動車組副司機到客運車間增駕”政策的疑問，分管副段長分批次召開座談會，邀請已成功晉升的職工分享成長經驗；為消除職工對虹膜儀的安全擔憂，段里出具權威檢測報告，技術人員現場演示并答疑解惑。
該段班子成員還通過“一對一談心”，深入一線傾聽職工個人訴求，確保各項政策順利推進。此外，該段針對共性問題組建專題宣講團，圍繞薪酬福利、社保繳納等熱點話題，深入車間開展“面對面宣講”12場，覆蓋職工1800余人次，現場解答各類問題230余個。
為防止問題解決“走過場”，該段建立“全周期質量管控”機制，黨委辦公室通過“不定期抽查+滿意度調查”核驗辦理成效，通過與職工談心交流、實地查看情況等方式，詳細了解問題是否徹底解決、職工是否真正滿意。
該段還常態化開展“回頭看”，每季度對前期解決的重點民生問題進行復查。如今，全天24小時為乘務員供餐、電動車充電位擴容等民生工程持續見效，職工滿意度始終保持在95%以上。
該段還加大資金投入力度，以“清單式攻堅”破解民生痛點。投入500余萬元對苗圃單身宿舍進行翻新，并增設洗衣房與活動室（新增還是整修）；優化食堂菜品結構與供餐時段，增加面食、特色小吃等選擇；采購新床單、被罩等備品500余套，制定“一客一換、統一清洗消毒”制度，確保乘務員待乘公寓備品一人一換、干凈整潔。
每一份心聲都得到悉心傾聽，每一件心事都被認真對待，讓職工切實感受到企業的溫暖，隊伍凝聚力顯著提升。下一步，鄭州機務段將持續優化職工訴求處置機制，以更精準、更貼心的服務回應職工期盼，為鐵路事業高質量發展凝聚強大合力。
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作者：馮羽（融媒體中心）楊紅亮 馬梁喻（鄭州機務段）
編輯：彭曉靚
審核：唐哲
監制：茹董亞
投稿郵箱：zytdbsxmt@126.com
