頂端新聞記者 張治中 通訊員 徐旺
12月11日，頂端新聞記者從南陽市臥龍區召開的高質量完成“十四五”規劃系列主題新聞發布會(區行政審批和政務信息管理局專場)上獲悉，“十四五”以來，臥龍區以企業和群眾需求為導向，持續推動“線上線下融合、縱向橫向聯動”的“一站式”服務體系建設，政務服務實現從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”全面轉型，企業和群眾的獲得感、滿意度顯著提升。
深化政務服務體系建設 筑牢便民利民根基
在標準化建設上，臥龍區實現全區2068項政務服務事項“應進必進”，2025年以來累計辦件104.57萬件。所有政務服務事項清單及辦事指南線上線下同步公開，構建起“受理—派單—督辦—回復—回訪—評價”的“好差評”閉環管理機制。2025年以來，全區接收群眾有效投訴6起、12345市長熱線轉辦件36起，均已規范處置辦結，辦結率和群眾滿意度均達100%。
規范化建設方面，該區政務服務大廳科學劃分功能區域，一樓綜合服務區提供辦事引導與基礎保障，二樓民生服務區集中辦理社保醫保等個人高頻事項，三樓企業服務區整合不動產登記等涉企服務，四樓綜合審批區實現“受審分離”。同時，全區19個鄉級便民服務中心統一設立“4+N”標準化窗口，178項事項實現就地辦理，2025年以來累計辦件11.93萬件，打通服務群眾“最后一公里”。
便利化建設持續提速。臥龍區健全幫辦代辦機制，配備專職幫辦代辦人員51名，推出區級幫辦代辦事項1810項、鄉級637項，2025年累計提供服務近4.5萬次。拓展“跨省通辦”范圍，與22個市的33個行政區結成合作關系，公示事項370項，2025年辦理“跨省通辦”業務2545件。24小時自助服務區智能終端服務量突破8萬次，多功能觸摸自助引導系統實現政務服務資訊直達快享。
推進集成改革 高效辦成“一件事”
臥龍區聚焦企業和群眾辦事需求，推進“高效辦成一件事”集成改革，將跨部門、跨層級的多個事項整合為“一件事”，實現“一次辦、集成辦”。目前，國家和省定47項“一件事”中，37項已上線運行，2025年累計辦件量達4.4萬余件。
在推進機制上，區委、區政府將改革納入年度重點任務，成立工作專班，印發實施方案，明確分工和時間節點，形成跨部門高效協作機制，累計召開業務研討會20余次，及時協調解決難點問題。服務效能上，線上依托河南政務服務網和“豫事辦”，實現材料“一次提交”、業務“一端受理”；線下按“1+2+N”模式設置窗口，推動鄉級便民中心開設綜合窗口，實現事項就近辦理。用戶體驗上，幫辦代辦服務全面融入審批流程，聚焦新生兒出生、殘疾人服務等重點領域，辦事效率大幅提升，多個重點場景辦件量位居全市前列。
強化隊伍建設+數據共享 賦能服務效能升級
臥龍區高度重視政務服務隊伍專業化建設，通過實操培訓、專題研討、技能認定考試等舉措，提升工作人員業務能力，培養“一口清”業務能手，打造高素質服務團隊。
數據共享應用持續深化，以“一表通”平臺、電子證照管理系統為抓手，打破數據壁壘。全區梳理整合31個職能部門的352個信息資源目錄，2025年在“一表通”平臺上傳數據260萬余條；19個部門申請76個新接口，累計調用3.3萬余次。目前，16個部門66個電子證照實現全覆蓋，累計入庫25萬余個，梳理“免證可辦”事項547項，為“免證辦”提供有力支撐。
臥龍區行政審批和政務信息管理局相關負責人表示，下一步，將持續深化“高效辦成一件事”改革，打造區域特色服務品牌；強化系統對接與數據共享，推動電子證照全量制證；創新培訓模式，提升基層人員業務能力；筑牢網絡安全防線，完善應急預案。以更開放的姿態、更創新的思維、更務實的作風，推動政務服務工作再上新臺階，為優化營商環境、服務經濟社會高質量發展貢獻力量。
