12月8日，有消費(fèi)者投訴稱，其使用山姆快遞配送服務(wù)“極速達(dá)”在深圳山姆龍華店購買的麻薯中發(fā)現(xiàn)有活老鼠，此事迅速引發(fā)熱議。
對此，山姆會員商店方面回應(yīng)稱，山姆高度重視食品安全與會員體驗(yàn)。收到相關(guān)反饋后，已第一時(shí)間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。
山姆方面表示，山姆一直執(zhí)行嚴(yán)格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡。綜合商品制作、儲運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。
新聞鏈接
據(jù)報(bào)道，12月9日凌晨，深圳一名消費(fèi)者曬出其日常訂單。按照當(dāng)事人的說法，其于12月8日晚通過山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。但當(dāng)晚送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。
針對外界關(guān)于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問，當(dāng)事人回應(yīng)簡潔而肯定：“我沒有必要騙人呢。”目前，該消費(fèi)者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過多個(gè)渠道維權(quán)。
圖源：新黃河
12月9日，深圳市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員證實(shí)，確實(shí)已收到相關(guān)消費(fèi)者投訴，并確認(rèn)投訴情況屬實(shí)。有媒體詢問“消費(fèi)者投訴是否屬實(shí)”時(shí)，上述工作人員明確回復(fù)稱：“屬實(shí)。”關(guān)于老鼠進(jìn)入包裝的具體環(huán)節(jié)，對方表示：“具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們還要確認(rèn)以后才發(fā)布。現(xiàn)在還不確定是哪個(gè)流程出了問題，（目前）還是要核實(shí)中。”
針對消費(fèi)者的投訴，有媒體多次致電山姆會員商店客服及沃爾瑪（中國）投資有限公司。在與山姆客服的溝通中，但面對“老鼠究竟從何而來”的核心追問，客服人員在長時(shí)間10分鐘的查詢后，僅機(jī)械重復(fù)“會將建議記錄下來，同步相關(guān)部門”。當(dāng)追問“記錄后是否有說法”時(shí)，客服依然重復(fù)上述話術(shù)，未給出任何實(shí)質(zhì)性解釋或應(yīng)急處理方案。
沃爾瑪中國總部的工作人員在接到詢問時(shí)，第一反應(yīng)則是“覺得不可思議”，稱自己經(jīng)常購買從未遇到過此類情況。對于事件的具體調(diào)查進(jìn)展，該工作人員表示自己并非處理部門，建議繼續(xù)撥打400售后熱線。當(dāng)表示400熱線無法解決問題時(shí)，對方給出的建議是“耐心等待一周”。
公開報(bào)道顯示，由于山姆商品多為大規(guī)格、大重量包裝，如整箱飲料或米面，負(fù)責(zé)配送的第三方騎手為追求效率，常面臨“超載”狀態(tài)。直到今年10月底，山姆才宣布逐步落實(shí)“按貨配車”措施。在此之前，超負(fù)荷的配送環(huán)境，客觀上增加了商品在途受損或被污染的風(fēng)險(xiǎn)。
圖源網(wǎng)絡(luò)。
公開資料顯示，成立于1983年的山姆會員商店，是沃爾瑪旗下高端會員制商店。作為高端會員制商店，開通山姆會籍每年最低需260元，而開通卓越會員則需680元。若以最低260元一年的會員費(fèi)計(jì)算，每年山姆僅會員費(fèi)收入就能達(dá)到13億元。
作為沃爾瑪旗下的嚴(yán)選超市，山姆會員超市被視為高品質(zhì)的代名詞。但近段時(shí)間，山姆會員超市因選品問題陷入爭議。
此前，山姆因上架好麗友、衛(wèi)龍、溜溜梅、盼盼等普通超市常見品牌，下架超200款高復(fù)購獨(dú)家爆品（如蛋黃酥、楊枝甘露等）而被會員質(zhì)疑與定位不符。此事登上熱搜后，山姆下架了相關(guān)產(chǎn)品。
今年3月，有多名消費(fèi)者在社交媒體上稱“山姆有機(jī)高鈣鮮牛奶”在保質(zhì)期內(nèi)疑似變質(zhì)，牛奶變成絮狀并且伴有發(fā)酸發(fā)苦。同日，山姆客服回應(yīng)稱，該情況屬于正常現(xiàn)象。可能因牛奶中的蛋白質(zhì)，經(jīng)過碰撞或顛簸或溫度變化，導(dǎo)致出現(xiàn)結(jié)塊、水乳分離、沉淀顆粒的現(xiàn)象。如遇到此類情況建議不要使用，可以聯(lián)系客服進(jìn)行售后。
此前據(jù)媒體消息，2024年山姆曾在10天內(nèi)被五次曝光翻車新聞，均涉及食品安全問題。
還有不少網(wǎng)友評論，在山姆購物也遇到過食品品控的問題。
另據(jù)報(bào)道，山姆還因商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題多次受到監(jiān)管部門的處罰。
截至2025年12月10日，據(jù)黑貓投訴平臺，有超13000條投訴包含搜索詞山姆，主要涉及食品有異物、食物變質(zhì)以及售假等問題。
今年8月21日，沃爾瑪公布截至2025年7月31日的2026財(cái)年第二季度業(yè)績，第二季度實(shí)現(xiàn)總營收1774億美元，同比增長4.8%（剔除匯率波動影響后，總營收為1789億美元，同比增長5.6%）；第二季度調(diào)整后營業(yè)利潤為80億美元，同比增長0.4%。其中，沃爾瑪中國第二季度實(shí)現(xiàn)凈銷售額58億美元，同比增長30.1%；可比銷售額增長21.5%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長39%，電商銷售額占比超過50%。
彼時(shí)，沃爾瑪中國表示，2026財(cái)年第二季度，山姆會員商店保持強(qiáng)勁的增長勢頭，其中交易單量實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。山姆在過去12個(gè)月增加了8家新店（含本季度新增2家）。
據(jù)沃爾瑪中國披露，目前，山姆已在中國30多個(gè)城市開設(shè)了近60家門店，預(yù)計(jì)今年年底前還將迎來約5家新店開業(yè)。同時(shí)，山姆會籍?dāng)?shù)量不斷提升，續(xù)卡率和活躍度都保持著穩(wěn)定的上升趨勢，電商業(yè)務(wù)占比超過50%。
10月27日，沃爾瑪中國官宣前阿里巴巴高管劉鵬加入，并擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。
■綜合自中新經(jīng)緯、新黃河、中國城市報(bào)此前報(bào)道
■編輯：越玥、張阿嬙
