唯有將黨的二十屆四中全會的戰(zhàn)略部署扎實落地，才能擺脫傳統(tǒng)路徑依賴，構(gòu)建起“人機協(xié)同、生態(tài)共生、普惠包容”的新發(fā)展格局，培育壯大文旅新質(zhì)生產(chǎn)力
今年10月，黨的二十屆四中全會審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》，其中提出，“加快高水平科技自立自強，引領(lǐng)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”“搶占人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用制高點，全方位賦能千行百業(yè)”“推進文化和科技融合，推動文化建設(shè)數(shù)智化賦能、信息化轉(zhuǎn)型”。這一系列頂層設(shè)計為文化和旅游發(fā)展指明了一個創(chuàng)新方向——數(shù)智化。這不僅是技術(shù)創(chuàng)新的前沿領(lǐng)域，更是企業(yè)轉(zhuǎn)型、組織再造、生態(tài)重構(gòu)與價值重塑的核心路徑，是培育壯大文旅新質(zhì)生產(chǎn)力的必由之路。具體可以從以下幾個方面來分析。
第一，數(shù)智化已邁出堅實步伐但仍面臨挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，我國文旅數(shù)智化建設(shè)已邁出堅實步伐。全國景區(qū)、文旅企業(yè)等部署各類人工智能（AI）服務(wù)系統(tǒng)的比例不斷提升，生成式人工智能（GAI）在文旅產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計、營銷內(nèi)容自動化生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的滲透率日益攀升。例如，復(fù)星旅文致力于構(gòu)建“系統(tǒng)性AI組織”，通過技術(shù)中臺整合業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)人工客服效率大幅提升。人機協(xié)同已帶來效能革命。然而，轉(zhuǎn)型發(fā)展的制約因素依然存在。例如，數(shù)據(jù)孤島林立，標(biāo)準(zhǔn)不一、接口封閉；企業(yè)組織創(chuàng)新遲緩，傳統(tǒng)組織模式與數(shù)智化所要求的敏捷、扁平、高效的組織特質(zhì)不相適應(yīng)；深度融合不足，停留在“工具應(yīng)用”層面，被動地用新技術(shù)套改老業(yè)務(wù)，亟待形成人機共生的創(chuàng)新機制。
第二，文旅企業(yè)需要組織再造。
有鑒于數(shù)智時代的機遇和挑戰(zhàn)，文旅企業(yè)應(yīng)建立“游客美好旅程的設(shè)計與運營者”的角色認(rèn)知，構(gòu)建以人為本、人機共生的新型組織形態(tài)，并在結(jié)構(gòu)、決策、協(xié)同與人才四個維度進行系統(tǒng)性再造。
一是“結(jié)構(gòu)”上向“使命化柔性團隊”演進。打破僵化的職能分工壁壘，圍繞“游客旅程”這一核心使命，組建高度自主、跨職能融合的“旅程設(shè)計小組”，賦予其一定范圍的決策權(quán)與資源調(diào)配權(quán)，確保對游客需求的響應(yīng)既精準(zhǔn)迅速又充滿創(chuàng)意，如同“導(dǎo)演”一樣全程負(fù)責(zé)線路設(shè)計、資源調(diào)度、體驗交付與迭代優(yōu)化。
二是“決策”上依托“智能化旅程中樞”進行強化。構(gòu)建企業(yè)級的“數(shù)據(jù)中臺”與“智能大腦”，將散落于預(yù)訂、入園、消費、反饋等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，整合還原為鮮活、連續(xù)的“游客旅程圖譜”。
三是“協(xié)同”上構(gòu)建“價值共生網(wǎng)絡(luò)”。對內(nèi)，以旅程流暢度為依據(jù)，破除一切阻礙體驗連貫性的“內(nèi)部墻”；對外，與科技企業(yè)、IP方、社區(qū)、商業(yè)伙伴等結(jié)成“價值共同體”，共同研發(fā)新體驗、共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、共享客源與數(shù)據(jù)。
四是“人才”上鍛造“旅程設(shè)計師與智能協(xié)作者”。核心人才必須是“情感洞察者”“文化敘事者”與“技術(shù)運用者”的復(fù)合體。他們應(yīng)既深諳服務(wù)業(yè)的共情之道與在地文化精髓，又能熟練運用數(shù)據(jù)洞察游客潛在需求，借助智能工具進行設(shè)計與評估。
第三，文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要關(guān)注四個方向。
數(shù)智時代，需要樹立內(nèi)外兼修、縱橫聯(lián)動的創(chuàng)新理念，探索文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型與組織再造的新路徑。
一是向內(nèi)整合，重塑體驗內(nèi)核。推動技術(shù)、內(nèi)容與場景的深度“化學(xué)反應(yīng)”，讓技術(shù)服務(wù)于內(nèi)容敘事與文化表達(dá)。例如，通過數(shù)字孿生與擴展現(xiàn)實（XR）技術(shù)構(gòu)建虛實融合的沉浸式場景，使游客從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)闅v史敘事的參與者，從而創(chuàng)造具有高情感價值與文化認(rèn)同的獨特體驗。
二是向外借力，構(gòu)建開放生態(tài)。主動與人工智能機構(gòu)合作研發(fā)。積極對接“耐心資本”與風(fēng)險投資，探索適應(yīng)產(chǎn)業(yè)長周期、輕資產(chǎn)特點的金融模式。
三是流程再造，激活內(nèi)生動力。通過數(shù)智化工具賦能一線員工，并賦予其現(xiàn)場決策與微創(chuàng)新的空間，從而快速響應(yīng)游客需求。建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺”，打通“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)與管理的無縫協(xié)同，構(gòu)建敏捷而有韌性的有機體。
四是戰(zhàn)略升維，關(guān)注人機關(guān)系未來發(fā)展。探索開展“硅基—碳基”理性分工，將標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性工作交給AI，讓人專注于情感交互、文化解讀與復(fù)雜創(chuàng)新等核心價值，讓智能思維深度融入戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)與組織的各環(huán)節(jié)。
第四，壯大新質(zhì)生產(chǎn)力需要強有力的支撐保障體系。
展望“十五五”，需要在宏觀層面為文旅新質(zhì)生產(chǎn)力的蓬勃發(fā)展構(gòu)建強有力的支撐保障體系。
首先，強化政策協(xié)同與制度創(chuàng)新。出臺數(shù)智化轉(zhuǎn)型與組織再造指引政策。在重點地區(qū)設(shè)立“文旅科技融合示范區(qū)”，允許其在數(shù)據(jù)流通、數(shù)字產(chǎn)品交易等前沿領(lǐng)域大膽試點，為全行業(yè)探索新路。
其次，打造數(shù)智時代文旅產(chǎn)業(yè)底座。科學(xué)謀劃國家級“文旅云腦”與數(shù)據(jù)平臺。同時，推動5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新型基建更廣覆蓋。
最后，緊抓人才轉(zhuǎn)型這一關(guān)鍵。 打破教育與產(chǎn)業(yè)的藩籬，推動校企共建文旅數(shù)智學(xué)院，共同培養(yǎng)既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。實施專項人才計劃，吸引和培育一批能駕馭科技與人文的領(lǐng)軍者。
第五，構(gòu)建“三鏈融合”的文旅新生態(tài)。
未來，文旅領(lǐng)域需要構(gòu)建“三鏈融合”的新生態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈上，向高附加值的“微笑曲線”兩端延伸，大力發(fā)展智慧文旅裝備、數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、虛擬旅游運營等新興業(yè)態(tài)。價值鏈上，要超越“門票經(jīng)濟”的局限，深度挖掘“吃、住、行、游、購、娛、學(xué)”全鏈條消費潛力，打造“體驗經(jīng)濟”和“服務(wù)經(jīng)濟”新空間。文化鏈上，要充分發(fā)揮數(shù)智技術(shù)優(yōu)勢，打造彰顯中國精神、具有世界影響力的“科技+文化+旅游”融合標(biāo)桿項目。進一步使文化和旅游成為堅定文化自信、提升國家文化軟實力的重要載體。
總之，數(shù)智時代文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型與組織再造，需要超越單純的技術(shù)視角，從生態(tài)構(gòu)建、價值重塑的維度進行系統(tǒng)謀劃。唯有將黨的二十屆四中全會的戰(zhàn)略部署扎實落地，才能擺脫傳統(tǒng)路徑依賴，構(gòu)建起“人機協(xié)同、生態(tài)共生、普惠包容”的新發(fā)展格局，培育壯大文旅新質(zhì)生產(chǎn)力，實現(xiàn)從“科技強”到“產(chǎn)業(yè)強”“文化強”的貫通。（作者：張記高 曹淑霞；單位：山東旅游職業(yè)學(xué)院、山東財經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院；編輯：徐欣馨）
